杭州志愿者培训_杭州志愿者
杭州志愿者培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“杭州志愿者”。
杭州市志愿者培训
一、骨干志愿者培训
1.志愿者领队的概念：
（1）志愿者领队是志愿服务中的领头羊，也是志愿者队伍中的骨干
力量。
（2）通常情况下是受志愿服务组织的委托，承担志愿活动时的组织
工作（包括志愿者的招募、岗位人员的确定、落实）、志愿服务时的现场管理、和主办方及各志愿者队伍之间的协调、后勤保障及活动总结等工作。
2.志愿者领队的工作特点：
领导性、时效性、突发状况多、工作强度大
3.志愿者领队职责/义务
（1）贯彻执行志愿服务组织的活动安排，带领志愿者完成志愿服务活动
（2）保障每一位参加服务的志愿者在服从指挥的前提下的人身财产安全
（3）对复杂的志愿服务活动场地进行探点，有充分的准备以保障活动安全
（4）在志愿服务开始前就愿服务活动的时间、内容、对象、要求、注意事项等对志愿服务者说明
（5）在志愿服务过程中出面与各方面进行联系沟通
（6）有义务保密因志愿服务所需要而收集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次志愿服务，服务结束后交回志愿服务组织
（7）在活动中收集整理志愿者的意见、建议，并将这些意见及改良方案上报志愿服务组织
（8）在志愿服务活动结束后提交所需要的各种单据，并协助志愿服务组织做好总结
4.志愿者领队权利
（1）有权利详细了解志愿服务计划
（2）有权利根据实际情况决定是否担任志愿服务领队的职务，承接领队任务之后如无正当理由或特殊原因，无权终止志愿服务工作
（3）有权利根据服务需求安排志愿者的工作岗位
（4）有权利在通知志愿服务组织之后劝退拒不接受安排或违反志愿服务条例规定的志愿者
（5）有权利要求志愿服务组织就志愿服务活动提供必要的支持
（6）有权利优先享有志愿服务组织的各项荣誉，优先接受各种培训，优先安排考察学习
5.志愿者领队应具备的基本素质
（1）身心健康
（2）奉献精神
奉献、友爱、互助、进步是志愿者服务的核心精神和理念，而奉献又属于核心中的内核，是志愿者领队必须具备的基本素质
（3）责任意识
志愿者心中必须要秉承一个核心观念就是责任意识。志愿服务工作爱世人的表现本身就是责任意识的外化体现。
作为志愿者领队，心中要时刻牢记责任二字，对自己负责，对志愿者负责，对志愿服务组织负责，对服务对象负责，综合起来就是对社会负责。
（4）大局意识
（5）执行能力
志愿者领队必须严格贯彻执行志愿者服务组织安排的志愿服务活动，但不代表看现场不可以随机应变、灵活变通。
（6）协调能力
协调能力体现在个人在活动中的协调指挥才能，作为志愿者领队必须提高自己的协调能力，才能更好指挥队员完成志愿服务工作
（7）学习能力
学习能力是所有能力的基础
6.怎样做一名优秀的志愿者领队
（1）树立正确的观念领队不等于领导
领队具有领导性但不等同于领导，领队是带领志愿者做好志愿服务活动，是既服务于大众也服务于志愿者的志愿者
（2）奉献更多
（3）尽职尽责
志愿者领队应牢记责任，团结周围的志愿者尽一切努力完成组织赋予的工作
（4）善于学习
志愿者领队应善于学习，乐于思考，勤于总结，不断提高自身综合素质和文化素养
（5）多做总结
7.打造自我阳光心态——心理资本
二、普通志愿者培训
1.志愿者理念与志愿服务礼仪
（1）志愿工作四大特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性（组织性是学雷锋活动与志愿者活动的区别）
志愿者的核心理念：奉献、友爱、互助、进步
杭州市志愿者协会电话：***
（2）志愿者行为规范
安全第一，服从分配；举止端庄，衣着整洁；
言行文明，态度热情；遵守纪律，忠于职守；
平等相待，谢绝馈赠
（3）志愿服务是一种生活方式，是一种有品质的生活
志愿服务创造了品质之城
志愿服务对志愿者个人/对社会/对服务对象的价值
（4）上岗注意：
服装整齐，端庄大方；服从命令，坚守岗位；
不玩手机，不发微博；明确职责，把握尺度；
语言文明，有理有节
（5）志愿者服务礼仪
1微笑练习：○把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提，一边上提一边使嘴充满笑意
2眼神的重要性 ○
3岗前礼仪准备： ○
仪容、表情、服饰（女生一定要穿裤子，不要穿花裤子，最好穿球鞋，一定不要穿高跟）
4原则：尊重，遵守，适度，自律 ○
5十字敬语：请，您好，对不起，谢谢，再见 ○
“请问您需要帮助吗”
6志愿者上岗：一路纵队 ○
7志愿者上下自动扶梯：靠右侧站立，空出左侧，以便有急事的人通○
行（注意：由于火车东站自动扶梯的特殊情况，稍微靠中间站，以免自动扶梯倾斜）
2.火车东站公共交通
（1）西广场发车：B4，B支3，B支5，20，28（含高峰大站车），31，33，43，179（含高峰大站车）
夜间线：200，224，227，228，215
（2）途经西广场周边：B支2，47，99（含高峰大站车），105（内环），106（内环），355，357，358
夜间线：214
（3）东广场：93，107，108，123，320，864
（4）途经东广场周边：35（含高峰大站车），81，122
3.应急救护培训
4.志愿服务工作应急预案
学姐，有些我没能及时记下来~~~请原谅
