收银员工作流程及细节(具体)_收银员日常工作流程

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收银员工作流程及细节

一、营业前准备：

1、值班人员应准时11：30上班

2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

3、每天要打扫（吧台范围之内）的卫生，要时刻保持干净、整洁，并把所有物品摆放整齐

4、检查每天所需物品短缺及零钱是否够用，不够时要及时补充，换取

5、熟悉店内所有房间及床位

6、工作时间不得在吧台化妆或补妆

7、杜绝携带食品进入吧台或在吧台吃东西违者严惩不怠

二、进入工作状态：

1、上班时间不带个人情绪，要保持头脑清醒，对客人提出的问题要灵活应答，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

2、不准串岗。

3、⑴接电话时：“您好，请问您贵姓”

⑵某某先生/女士请问您做什么项目、有几位、分别几位男士？几位女士？ ⑶有没有熟悉的技师？多会到？

⑷待客人等的时间里问技师是否要等（如果不等，即使客人来了也不可以上钟）接完电话后

⑸要记下电话号码，并通知接待，过10到20分钟给客人回电咨询

4、来客要问好：“您好，欢迎光临”

5、待客服安排好报吧台后，收银员要及时安排技师上钟（并问清楚是否点钟，足疗点钟6分钟跳牌子，泰式10分钟跳）待技师那毛巾或袜子时要记清时间同时上调牌子

6、员工报票时应做相应的记号，卖票时：检查每张票是否盖章，同时核对张数记上票号

7、员工下钟时要核对时间，不允许提前下钟（客人要求除外）核对无误后并下调牌子

8、客人结账步骤：

⑴ 宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？

需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

⑵ 待客服报房间号核对无误后看清消费金额（看有没有其他消费）

⑶ 给客人说清楚消费项目，消费金额（会员卡：手工记录的会员卡消费者应在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录）收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。唱票：“先生/女士一共消费xx元，收您xx元，找您xx元”

⑷开发票时注意大小写金额，（推销小礼品）并用统一笔色填写、尽量做到少开、错开（开错的发票不得撕毁）

⑸算好后，零钱应双手递给客人，顺便问下东西带好没有

⑹ 待客人走时应说：“请慢走，欢迎下次光临” 宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

⑺ 客服忙时，需向一楼接待报下“下去一位贵宾，送一下”

9、客人走后，应及时喊技师打扫房间卫生（忙时让管理人员安排）

10、监督本公司员工到前台打外线电话、本台工作人员不得打私人电话。

11、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人

员（包括无关的管理人员）进入吧台。

12、吧台物品杜绝浪费不得随意外借私自带走

三、下班准备：

1、做好台面帐，保证正确无误，不得有任何差错

2、做完账后、收拾好东西

3、下班