【IE精益生产】工业工程ECRS法则的应用(二)医院看病_精益生产与ie工业工程

【IE精益生产】工业工程ECRS法则的应用(二)医院看病由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“精益生产与ie工业工程”。

工业工程是一种提升作业效率的管理技术。其中一个关键法则叫ECRS法则：E（取消--Eliminate）、C（合并--Combine）、R（重排--Rearrange）、S（简化--Simplify）。

医院是我们许多人都去过的地方。看病难是许多人的共识。有时一点小病要在医院折腾半天，而实际看病的时间往往只有几分钟，大部分时间花在寻找、排队上。从工业工程的观点看，这都是无效时间，应大力削减直至为零。

有没有简单有效的方法解决呢？有，就是工业工程的ECRS法则。

1、合并、重排各种窗口

现在许多医院的窗口设置是很不科学的，常常划价的在东边，缴费的在西边；取药的在一楼，化检的在三楼。病人为能拿药，需要东跑西颠，上窜下跳。

如果能调整各窗口位置，使窗口相对集中一些，如果可以的话，将一些窗口合并，那么病人能少跑许多冤枉路，就医时间就可以大幅度缩短。

2、取消、简化缴费程序

医院看病的程序是挂号、看病、划价、缴费、取药，有的在中间可能还要化验，化验还需要先缴费。

这些程序中占用时间最长的往往是缴费、开票、数钱、找钱。这就形成了“三多一少”的尴尬情况：挂号、划价、取药排队时间多，医生看病时间少。有价值作业时间太少。

为解决“三多一少”情况，各个医院都纷纷采取一些措施，比如：门诊挂号“电子化”。办一张挂号IC卡，挂号、交费、取药都刷卡录入患者信息，提高了效率，相应也缩短了患者等候时间。现在北京的大部分三级甲等医院都已经实现门诊信息电子化管理，看病先要办挂号IC卡。

有了IC卡，划价、交费都不用再手工录入，刷卡即可处理患者信息。不少大医院里患者取化验单经常要排队，而在解放军总医院，护士用条码枪扫下挂号卡的ID号，病人信息即显示在电脑屏幕上，根据信息立即能找到化验单，等待查找化验单的患者基本不用排队。

这种不重复录入信息、不重新排队的做法相当于工业工程中的取消

（Eliminate）法则，通过取消一些重复性工作提升效率、服务效率。

3、简化（优化）导医牌

许多医院已有导医牌，但只是分布图，很粗略。病人不是专业人士，有些病他搞不清该上哪个诊室。常常好不容易等到医生看了，又说是找错了门，还得重新排队，病人连急带悔，病情耽误了不说，还可能又加重了。所以，在医院各位置设置人性化的、一目了然的导医牌是非常有必要的，如果再配上导医人员，其效果更佳。这样就减少了病人走冤枉路的可能性。

随着病人的服务需求意识越来越强烈，医院要通过工业工程等方法改善医院的管理水平，以满足客户（病人）越来越多的求医数量和越来越高的服务质量要求。