质检科长的一天_质检科长岗位知识

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质监科长的一天（上海市质量月征文二等奖作品）

2004-11-02 21:21:00|分类： 工作探讨 |标签： |字号大中小 订阅

质监科长的一天

徐堃华

七月的天气已经很热了，但是对于某区质量技术监督局质量监督科科长孙侠来说，她的工作热情永远在气温之上。说是科长，其实除了要动脑动嘴，更多地还要自己动手。她本人承担着受理质量投诉、食品安全准入申请审查、名牌产品申报、区域产品监督抽查和落实区政府“合格菜市场”创建等工作。因此，时间对她来说是最宝贵的，她习惯把一天的时间分为六段，最大限度地把工作做好。

一

8时，孙侠早早来到办公室，她放下包即按下电话的录音回放键，收听昨天18时至今日8时的投诉电话录音，并一一记录下来，当日共收到消费者三个录音电话，她必须挤出时间一一回复。紧接着，她又打出一个电话，对昨天协调的九亭地区一幢别墅的装潢质量投诉赔偿事后处理进行确认。为解决该投诉她已经走访协调了一个月，现在总算可以了结了，因此有点兴奋。

二

8时45分，质检站的车来了，今天孙侠要会同质检站的专业技术人员一起去实施市质监局地板专项检查的计划。她刚刚坐上车，手机就响了。“是孙科长吗？我是康健水厂的，我们有一个问题要咨询”，孙侠在电话中和该厂质量负责人沟通了十分钟，内容都是关于申请QS认证的事项。孙侠喜欢通过电话和网络为企业解决一些实际问题。车很快到了一家生产地板的企业，老板见到孙科长就像见到一位老朋友，去年孙侠到这家企业调研过，因此对该厂有所了解，二人寒暄了几句，孙侠就和其他抽检人员直奔仓库抽样封样。行动快如风是孙侠做事的风格。随后，她又风风火火地去了第二家、第三家，三家抽查下来已近11时半。企业要留抽样人员吃午饭，孙侠一口回绝了。

三

回到局，孙侠一跨入办公室，只见三个陌生人刷地站了起来，原来他们是分别来投诉电脑质量和家具质量问题的，孙侠顾不上吃饭，就接待起他们来。送走三位消费者已经是12点35分了。孙侠要赶下午1时的培训班授课，就匆匆吃了几口盒饭，背上包出发了。在中午接待消费者，是孙侠联系群众、便民利民的一个举措，她乐意这样做。

四

下午1时，作为上海市商品交易市场管理培训班的师资，孙侠是第八次走进教室。今天来听她讲课的都是农贸集市的管理人员，孙侠昨晚为了今天下午的课，备课至深夜11点，每次上课她都要增添一些新内容。“各位管理者，各位朋友，各位战友，下午好！”一番称呼把这些和菜打交道的管理人员逗乐了。“大家不要奇怪，我们之间何为朋友和战友，我来告诉大家。在提高产品和服务质量，打造人民满意的购物环境方面，我们是同一战壕的战友，因为我们的目标是一致的。在我履行职责以外的时间，我们可以成为朋友和知音，相互关心和帮助，难道你们不愿意吗？”孙侠的开场白一下子拉近了培训者与授课者之间的距离。她从法律法规基本知识讲到产品质量责任条款，从质量管理细节讲到商贸用强制性计量器具的管理，满腔热情感染了听课的人。孙侠将商品交易市场管理的知识要点尽可能浓缩在两个小时的讲课中，当然讲课效果可以在一片掌声中找到答案。

五

下午3点，孙侠又马不停蹄地赶到一家民营企业，这是她作为“质量诊所”的志愿者去为民营企业排忧解难。该企业生产的蛋糕在抽检时被判不合格，企业在整改中将工艺作了更严格的改进，但是复检仍然不

合格，问题是一项主要指标超标，怎么办？企业非常着急，若再复检不合格，企业就要停产了，厂长急得日夜不安。为此，今天孙侠约了市质检所的一名专家一起同行，共同为企业的难题搭搭脉。到了厂里，和企业的技术人员沟通后，发现了企业忽略了一个重要环节，即做蛋糕的奶油质量是否合格。经检测，果然是原料不合格，那成品怎么能合格呢？问题找到了症结，也就迎刃而解了。事后厂长连连道谢，孙侠只说了一句话：“不用谢，我们质量诊所就是为中小企业服务的。”

六

5点40分，孙侠回到办公室已经过了下班的时间，有点累，也有点饿。她从抽屉中拿出饼干吃了起来，再喝了点水，喘了喘气，想到手里还有几件投诉，需要和当事人再沟通一下。于是她习惯性地提起电话：“我是质监局的孙侠……”一口气打了三个电话，最长的一个电话打了40分钟，为的是解决两位下岗工人写给市政府的，要解决两台美甲机的事情，这也是一件棘手的投诉。经实地调查，经销公司已经人去楼空，但是经过她的追踪、调查、协调，几经周折总算可以帮助下岗工人解决问题了，孙侠放下电话，长长地呼出了一口气，帮助弱势群体解决一些具体问题，她认为是对自己工作能力的考验，也是人民群众对自己的最高奖赏。

明天孙侠要去一家申报名牌产品的企业进行现场指导，她把材料准备完毕，然后跨出了质监局的大门，此时已经万家灯火，这就是质监科长的一天。作为政府部门抓产品质量的一名质监科长，她每天面临的与产品质量相关的工作实在太多了，这需要有高度的政治责任感，需要有一颗无私奉献的心。

（该文为征文二等奖作品。作者单位：上海市徐汇区质量技术监督局）