园区志愿者工作简报第67期_志愿者工作简报

园区志愿者工作简报第67期由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“志愿者工作简报”。

园区志愿者工作简报第67期

所属部门：园区志愿者部作者：邓靖联系电话：22066485

发布日期：2010-5-10 14:00:03浏览：24

【运行工作概况】

1、上岗人数。上午班为复旦大学日常及一级储备志愿者2316名，特殊岗位志愿者660名，北京、天津各60名志愿者，河北56名志愿者，票务中心临时增加20名志愿者，高峰岗位第一轮次上午班953名，共计4125名志愿者上岗服务。下午班为同济大学日常及一级储备志愿者2316名，二级储备志愿者20名，特殊岗位志愿者660名，高峰岗位第一轮次下午班志愿者953名，共计3949名志愿者。全天共有8078名志愿者入园服务。

2、应急处置。中午，在城市最佳实践区服务的高峰岗位志愿者的饭卡因故无法使用，导致近百名志愿者无法顺利用餐。18时左右，一名在绿地公园部服务的上海欧华职业学院志愿者因身体不适，被送往医疗点并被转往浦东仁济医院治疗，园区志愿者部相关同志和欧华学院的叶卉老师闻讯分别赶往医院处理相关事宜，截至21时，该生经输液和抽血检查，无碍，并于22时左右离开医院。

【基层志愿者工作动态】

中国馆部志愿者管理组反映，9日，来自北京的32位志愿者参加了岗前培训，从10日开始他们将在中国馆内各展示层为参观者服务。中国馆的志愿者们每天需要不停地反复劝阻或指引游客，同学们常要扯着嗓子喊一天，为此部分志愿者自带“小蜜蜂”（麦克风）上岗，工作效果不错，但仍希望相关部门能为志愿者志愿者配备少量扩音器，方便问讯岗的同学工作。此外，该馆陆续有志愿者申请偶有“缺失”的配备，有时是因为游客太渴，问志愿者借了水壶，等志愿者忙完转身已不知借给的游客身在何方；有时是没有经验的年轻父母，借了志愿者的风雨衣给小婴儿披上，最后却不知怎么联系志愿者归还外套；有时甚至是志愿者慷慨地“借出”每日之星徽章，为游客固定损坏了的包带。

主题馆部志愿者管理组反映，内蒙古游客王先生近日向志愿者组发来感谢信，感谢志愿者郑斌、张瑞敏拾金不昧，捡到王先生的摄像机并归还。另自从卫生值日制度实施以来，主题馆志愿者之家的环境卫生大大改观，志愿者来源单位纷纷投入这场活动中，“河北日”、“同济日”、“复旦日”、“托普日”、“中侨日”一日一换，大家比学赶帮共同为打造一个干净、整洁志愿者之家贡献力量。世博轴部志愿者管理组反映，8日晚21：20左右，一保洁员在打扫女厕所时发现一个袋子，于是交给了附近的志愿者。袋子里有面包等食物和一个信封，信封内有一把近20公分长的危险刀具。该志愿者立即跑了好几个服务点，终于将参观者遗失物品成功上交，同时也防止了危险刀具落入不法分子手中。

9日上午，即将上岗的华东师大世博轴志愿者服务团队轮值主管到世博轴开展对接工作，进行岗位实点考察。此次对接工作为第二批志愿者岗位实训以及上岗服务奠定了基础。复旦大学世博轴部志愿者团队临时党支部开展志愿者服务经验交流与总结活动，党员们各抒己见，就服务工作中的问题进行总结，并探讨如何在服务中“换位思考”，提高服务水平。

世博中心志愿者管理组反映，9日，世博中心志愿者积极投入到了波黑国家馆日开馆仪式的秩序引导等各项服务工作中。中午，餐饮协助组志愿者全体出动，按

要求完成用餐指引任务。晚上，世博中心迎来大型交响乐演出，全体志愿者上岗为欧盟青年交响乐演出提供引导协助服务，并在现场维持秩序。

非洲联合馆部志愿者管理组反映，9日是母亲节，志愿者管理组为了答谢志愿者家人对志愿者工作的大力支持，给每一位同学的母亲发送了一条温馨短信，致以节日的问候：“今天是母亲节，我们代表上海世博局非洲联合馆志愿者管理组，感谢您培养出这么优秀的孩子，您可以为您的志愿者孩子感到骄傲！”当天阴雨连绵，该馆志愿者帮助发送雨伞套，并不断提醒游客小心地滑。在看到游客随地丢弃伞套之时，志愿者也能主动捡起，于细微处体现良好素质。

AB片区部志愿者管理组反映，为更好地了解各岗点志愿者的分配和工作进展情况，使岗位设置更趋于合理化，7、8日两天，复旦的曹祎遐、陆奇和王银飞老师对片区进行了巡岗。巡岗中，三位片区长通过与志愿者的交谈，充分了解了各岗位的客流量及常见问题，并根据各岗位的需求对志愿者分配进行了调整，做到岗位设置合理化；同时，也了解了志愿者遇到的困难并予以解决，如及时协调相关部门为部分无遮阳伞的交通站点安装了遮阳伞，改善了志愿者的工作条件。C片区部志愿者管理组反映，为方便志愿者就近休息，志愿者管理组已与部门相关条线商量后决定如下：在C05G04、C10G20、C09G06、C06G02四个问讯处，志愿者可以优先使用志愿者专用休息室；若休息人员增多，休息室空间不够，志愿者可在与问讯处工作人员协调后，使用无障碍休息室；若在志愿者占用无障碍休息室期间，有残障人士也需要使用休息室的话，志愿者应该礼让残障人员。除以上四处问询处外，其它问询处里均设有志愿者专用休息室供志愿者使用。

新闻宣传部志愿者管理组反映，该部首次志愿者主题活动周的“微笑墙”已布置完成，上海体育学院志愿者们的笑脸展示了体院人的风采，将组织活动便于志愿者之间、志愿者与工作小组之间进行互动；浦西分新闻中心各类设备时有故障，鉴于等待维修人员前来时间较长，组里的志愿者通过电话咨询维修人员“自学成才”，学会了一些简单的维修技巧，接连解决了茶水机茶包卡住、出水不顺畅等问题。

复旦大学反映，8日有50位“5•12”汶川特大地震中受伤的残障儿童前来游园，这些小朋友被分为两组，分别由复旦志愿者和立达志愿者负责陪同。11名复旦志愿者在后滩广场迎接了其中25位特殊的小游客，一路为小朋友们介绍园区和场馆，并推行轮椅上的小朋友。志愿者刘璟煜将自己珍爱的“团团”徽章送给自己陪同的唐青松小朋友。

该校近日还对参与世博的留学生志愿者进行了访谈调研，调研显示：通过几天的实践，留学生和中国志愿者一样，普遍反映已对自己的工作比较熟练，也总结出了一些诀窍；当服务过程中遇到困难时，大多能够独立解决与克服；经过一段时间的磨合与相处，都已经和小组中的同伴们建立了不错的感情；在服务过程中经常会遇到来自自己国家的游客，尤其是日本、韩国等亚洲国家，这些来自家乡的游客在得知其身份后都迫不及待地询问各种问题，留学生志愿者们也非常乐意用本国语言为游客们服务。

同济大学反映，9日晚，主题馆志愿者之家放映了同济大学“送给母亲的特别礼物”一片，该影片收录了该校主题馆志愿者录制给妈妈的母亲节祝语，颇为感人。当天下午，该校轮值主管金捷和志愿者蒋若薇接受了《解放日报》记者的采访，讲述了志愿者撰写“母亲节家书”的缘由和过程。蒋若薇略显稚嫩却饱含深情的“母亲节家书”，还被该报刊登在10日的“世博特刊”上。

【志愿者舆情监测】

1、建议设立残疾车车位或租借残疾车。有志愿者反映，许多残疾人开着残疾人车来逛世博会，他们普遍提出没有残疾人停车的车位，园区里面也没有可供残疾人士使用的车辆，虽然有轮椅车提供，但若残疾人一个人前往，并没有人能为其推轮椅。一位残疾人说：“这等于把我们拒绝在世博会门外了”。建议有关部门设法解决此事。

2、演出信息沟通不畅，游客常被误导。有志愿者反映，近日，文化中心演出火爆，很多游客反映其他片区志愿者告诉他们观看演出不需预约。此等错误信息，给游客造成了很大困扰，引来许多抱怨。希望能加强各片区志愿者之间的信息沟通。

3、世博中心演出票的发放不够规范。有志愿者反映，世博中心的演出信息发布不精确，哪些演出对游客开放，哪些不开放，很难事先得到通知，经常有演出临时改换，必须要请游客留意园区广播。建议规范演出票发放流程，优化信息发布渠道。另外，问讯处经常告诉游客世博中心演出票可以向世博中心志愿者索要，让志愿者遭到了不必要的麻烦。

4、志愿者离园，与参观者出园互相影响。有志愿者反映，每晚，志愿者排队离岗离园通过出口时，常常与参观者出园互为影响。许多参观者穿过志愿者队伍，易造成队伍被打断，尤其在雨天，所携伞具易造成刮伤事故。建议可设给志愿者专用出口，以解双方之难。