快递行业投诉办法_快递行业投诉指南

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客户投诉管理办法

一、投诉期限：用户自交寄快件之日起半年内；

二、投诉受理程序：（1）受理人员报告工号；

（2）了解记录投诉事宜，明确用户诉求；（3）告知用户投诉处理时限；（4）调查核对投诉情况；

（5）依据法律政策提出解决方案；（6）答复用户投诉，落实办结投诉；（7）跟踪回访，要垂询用户是否满意。

三、投诉处理时限：同城和国内异地快件不超过30个日历天

四、公司受理投诉渠道：

联系人：XX 电话：XX 邮箱:XX