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网店销售客服

姓名：赵洋桥

专业：09级市场营销2班 学号：2009040089

网店销售客服职务分析

岗位介绍：网店基层员工，直接负责网店销售服务等工作。上级单位：销售总监

负责范围：销售网店主打产品，提供售前、售中及售后服务，为网店的网上市场推广做宣传，撰写网店市场推广软文，等等。

主要职责：

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一、客户沟通与销售技巧

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二、包装商品及发货

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三、快递处理

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四、处理售后

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五、统计销售

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六、其它工作

认知条件：

1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感

到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。2:表达统一周全

表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松

专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5:售后周全诚恳

快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）

工作分析：

1、明确负责到底的制度。

2、如何和同事无缝交接。

例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝（或QQ）买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。

3、明确工作范围。

按照规范做到哪一步，如何做。

5、如何电话与买家沟通。（见下页）

4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。