员_工_手_册_员工手册

2020-02-27 其他范文下载本文

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青蓝公社员工手册

公司理念：诚信敬业团队拼博

■一本好的员工手册既是公司人事制度的汇编，又是公司员工培训教材，反映的是公司形象、公司文化，是公司所有员工的行为准则。在发展公司的同时，塑造具有公司特色的员工，真正做到既创造业务又造就人才。第一章总则第二章公司概况

第三章员工的权利与义务第四章人力资源 ●人事管理程序 ●培训管理 ●员工关系

第五章行政管理 ●工作时间 ●休假 ●考勤 ●制服管理

●通讯工具的使用管理 ●安全管理制度 ●保密制度 ●奖励制度 ●工作场所 ●礼仪

第一章总则 ◎范围

1、本手册是青蓝公社管理的规章，是公司对员工行为规范和准则的要求，也是处理公司与员工相关事宜的依据，公司和员工都应执行。

2、本手册根据国家有关法律、法规、行政规章，以及公司章程，就公司管理大纲及人事管理的基本事项而制定，介绍公司经营宗旨、管理理念、组织架构、薪金福利及员工纪律等重要事项，并为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

3、本手册适用经公司正式批准聘用的所有员工，不适用于临时聘用的工作人员及兼职人员。◎目的4、为提高员工素质，树立公司形象，科学、规范公司员工管理制度，使公司能够稳步长期发展，特制定本员工手册。◎修改与补充

5、本公司有权更改，保留使用或删除本手册涉及的全部或部分内容，并在实行修正之前通知员工。

第二章公司概况

◎公司简介杭州青蓝公社有限公司 2007 年成立于美丽的西子湖畔——杭州。公司成立之初，即是以一家专业从事有机蔬菜、绿色原生态农产品销售的专业性企业，公司以倡导健康生活、源于自然的理念，为客户提供原生态、天然、安全、健康的有机产品。

杭州青蓝公社致力于打造华东地区最大的有机产品供应交流平台，提供最好、最优质的有机产品，公司目前拥有主体品牌“优基源”，蔬菜品牌“闽芝春”。公司采用社区支持农场，农场服务社区的服务理念运作，采取招募会员的方式，将有机蔬菜、生态猪肉、散养家禽、禽蛋等健康无公害的农产品提供给广大客户。

◎公司精神

诚信敬业团队拼博 ◎经营理念

经营宗旨：诚信经营金牌服务低价理念放心消费

追求企业最利润最大化在市场经济条件下，利润最大化是企业追求的主要目标和原则，而利润是与企业产品销售量、成本、技术水平、管理水平等密切相关。因此再努力通过降低成本，提高产品质量等使企业获得最大的合理化利润，实现做大做强。要成功实现企业利润最大化还必须满足消费者的需求，实现经济效益和社会责任双重目标的统一。◎管理理念

管理的灵活或许是一种艺术，制度的灵活肯定是一种灾难。灵活运用各种管理方法和管理技巧或许是一种艺术，而没有制度和约束是万万不能的，企业的制度一旦确立必须具有强制性的效力，必须严格执行，制度面前人人平等，要“以制度说法，而不以人说法”。否则，企业就会是一盘散沙。◎服务理念

创造服务新概念：亲情诚信规范快捷

亲情，即像对待亲人一样对待我们的用户；诚信，即坚守对用户作出的承诺；规范：即按照规定的标准服务用户；快捷：即以最快的速度达到用户的满意。亲情是核心，诚信是基础，规范是前提，快捷是保证。

未来的时代是一个“以服务制胜”的时代，服务将成为核心竞争力之所在。因此，青蓝公社将在提升服务能力的基础上，以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，以“用户不是上帝，用户是亲人”为服务圣经，拉近公司与用户的距离，通过优质服务真正使用户感受到“零距离”的亲情化服务，努力打造公司“亲情服务”品牌，最终使这成为独具青蓝公社特色的强势服务品牌。◎执行理念

工作抓落实，上下讲实干

战略执行力是企业核心竞争力的源泉，是青蓝公社生存与发展的保证。执行力就是效率，效率就是获胜的几率。宏伟的规划要靠完美的执行来实现，我们要树立迅速反应、立即行动的观念，树立求真务实、言行一致的作风，强化完成任务不讲任何借口的意识，把执行培训成每个青蓝公社员工的习惯，内化为青蓝公社的文化。

“工作是不断的进取”，只有“工作抓落实，上下讲实干”，领导班子坚持以“讲学习”为立身之本，“讲正气”为谋事之略，“讲政治”为治企业之道，广大职工坚持并发扬“学习、创新、敬业、树人”的企业精神，才能使我们的工作每天实现新进步，我们的企业随时充满新活力。“工作抓落实”就是要做到责任明确，落实到人。抓落实就要有踏踏实实的精神，认认真真的作风，不搞花架子，不做表面文章。“上下讲实干”就是公司总裁上下要鼓实劲、讲实话、干实事、形成人气盛，士气旺的良好氛围。◎学习理念

开启知识大门，学习是唯一的钥匙

知识经济时代，建立学习型组织，坚持不懈地学习新知识，并将所学的一切转化为行动和能力，获取生存和发展的本领，是员工提高自身素质，实现自我价值的内在要求，也是增强企业竞争力的必然要求。◎成本理念用活每分钱

青蓝公社要办的事情很多，倡导勤俭节约，精打细算，把每一分钱都用在刀刃上，力争花小钱办大事，以最少的投入获得最大的产出，以最小的成本谋取最大的利益，以低成本支持产品在市场中的竞争力，以高效益保持企业活力。

第三章员工的权力与义务

◎员工的权利

1、享有平等的上岗、晋升机会。公司对员工的聘用、定岗、任命、晋升以及奖惩，均以员工德、能、勤、绩为基础，以人力资源部综合考核为依据。

2、员工有权对公司业务和管理，逐级提出自己的看法、意见及合理化建。

3、在聘用期内，员工有权根据自己的工作获得应有报酬。

4、员工有对相关事务的知情权。◎员工的义务

1、在聘用（试用）期内，员工必须承担与本职工作相应的责任、忠于职守、勤奋工作，保证按时、优质完成职责范围内的各项工作任务。不得以任何理由对职责范围的事情推委、拖延。

2、员工应自觉服从公司的领导和管理，遵守公司的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。

3、严格遵照岗位责任制，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。

4、严守公司各种商业秘密。

5、勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。

6、员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。

7、公司内发生突发事件，员工有对相关领导及应急小组即时报告的义务。

8、员工有对违反公司规章制度及行为规范的行为举报的义务。

第四章人力资源管理作业程序

一、招聘

1、招聘程序

●人力资源部组织招聘，按先内部招聘后外部招聘，依次经过初选、初试、复试、终试几个阶段，灵活采用笔试、面试或实际操作等手段，最终挑选出合适人员予以录用。

◆初选：人力资源部对求职者提供的资料进行有关学历、年龄、工作年限、工笔简历等外在条件下查验，挑选基本符合任职条件的求职者进入初试。

◆初试：人力资源部针对求职者的背景、价值观及公共素质部分进行考察，对初步符合任职条件的求职者决定进入复试。

◆复试：由用人部门进行了，重要职位由人力资源部有关人员陪同用人部门进行复试。◆背景调查：对重要岗位或特殊岗位人员需进行背景调查，主要调查求职者的学历及工作经历是否属实以及前期任职表现；对背景调查结果与求职表所述情况不相符合者予以淘汰；背景调查根据情况可以放在新员工入职之后。

◆公司严格按照“态度、忠诚度和能力”三方面考察员工是否适合任职岗位。

二、新员工入职程序

1、入职担保

●担保人资格：年龄25~60岁之间，担保人可以是员工（被担保人）的亲属、朋友，但不能是公司在职工作人员，其必须具备完全民事行为能力。

◆担保人为企业、事业单位工作人员：提供本人身份证及单位工作证或工作证明。◆担保人为私营业主：提供本人身份证及本人《营业执照》副本原件。◆担保人有固定房产者：提供本人身份证及本人全产权房产证原件。

◆担保人工作单位、住址、电话或相关信息有变更时，员工应及时通知更新担保人资料。◆任职员工提供有效证件两个，一个为本人身份证原件，另一个为本人最高学历证书。●以下员工需提供两个符合上述条件的担保人： ◆财务人员

◆业务部销售人员 ◆库管人员 ◆收银员

2、新员工入职担保完毕后，到财务处交纳定额的工作服押金，人事部为新员工建立档案。

3、凡厂家安排驻店促销，则促销员所有担保手续由厂家办理。

三、试用期员工转正

1、新员工实习期为7天，无工资；试用期一般为1个月，期满后进入预转正期，预转正期最多为2个月，特别优秀者可直接转正。

2、新员工预转正期满提出转正申请，经部门主管领导审核，报相关负责人批准后予以转正。

3、员工转正生效当月，与公司签定《劳动合同》。

四、员工职位变动管理程序

1、调动

●公司因业务需要，可随时调动员工工作岗位或工作地点；

●调动人员需在公司规定时间内办理工作移交手续，逾期视同自动辞职； ●严禁未经同意擅自进行人员调动或先调动后补办调动手续； ●严禁私下协商工作调动事宜；

●严厉员工在未最终确定调动前擅自对外传播工作调动信息，否则将取消调动申请并对当事人严肃处理；

2、严升、降职、免职

●员工因业务和能力出众并符合更高级职位要求时，可晋升更高级职位； ●员工因业绩和能力不符合公司要求时，可予以降职或免职。

五、员工投诉与受理

1、员工投诉与受理程序 ●员工提交《投诉报告》给直接主管；

●直接主管受理员工投诉后，了解具体情况，就员工投诉的问题提出解决或回复意见。

六、员工离职管理

1、员工离职管理程序

●离职人员填写离职申请表，报部门负责人及相关领导签字确认，在部门负责人或主管领导安排下开展业务交接，交接完毕后签字确认；

●离职人员将个人领用物品、工具、钥匙等交还给公司库房，由库房相关人员签字确认； ●离职人员到公司财务中心结清个人借款、个人挂帐、应付款项后由财务总监签字确认； ●结算工资：于次月5日领取个人相关资料及结算工资。

2、离职规定：

●试用期员工提出辞职，须提前一日向部门主管提出申请； ●正式员工须提前7日向部门主管提出申请；

●重要岗位或特殊岗位人员离职，未经部门主管批准离职而擅离职守者，按旷工处理； ●无正当理由在工作交接不清或未按规定程序和规定时间办理离职手续而擅离职守者，按旷工处理；若员工擅离职守给公司造成重大经济损失的，必须赔偿公司损失，触及法律者移交司法机关查处。

第五章行政管理

为了加强公司管理，创造一流的企业，使青蓝公社形成规模化，建立具有公司特色的科学管理模式，特制定如下管理制度及行为规范。工作时间

1.1 冬季工作时间夏季工作时间行政人员：8:30~18:30 8:30~18:30 销售人员：8:30~20:00 8:30~20:30 1.2员工必须按照部门主管安排的排班计划进行工作，部门主管有权对排班计划进行调整及安排加班。休假

2.1假日：正式员工工作满三年可享受每年七天带薪假日 2.2休息日

2.2.1员工每月休假四天；

2.2.2员工超假必须提前一天写好假条，并经部门主管签字方可休假； 2.2.3因紧急事件电话请假按事假处理；

2.2.4连续休假三天以上者，需由本系统主管领导确认，未经批准擅自休假者，按旷工处理； 2.2.5当员工因工作需要无法休假时每天按30元补发加班费。2.3婚假

公司员工可享受婚假，正常婚假为三天，属国家规定晚婚者，可享受五天。2.4丧假

2.4.1公司员工直系亲属去世，员工可享有二天丧假 2.5病假

2.5.1员工因生病就医，请假时必须先征得部门主管的同意，请假后必须在上班第一天将病假条和用药发票交至部门主管处； 2.5.2病假条和用药发票必须是市级以上医院出据方为有效； 2.5.3在上班时间身体不适（症状轻微）的员工，不享受休假；

2.5.4若无假条及发票等相关证明者，按事假处理，不满4小时的按半天计算，4小时以上按一天计算。2.6事假

2.6.1因事请假须向主管说明原因，经批准后方可休事假；

2.6.2事假每月累计超过三天扣发当月提成10%，超过七天扣发当月提成30%，超过10天扣发当月提成50%，全年事假累计超过一个月，扣除年终奖金。2.6.3事假一天扣30天，如遇节假日，加扣20元。考勤

3.1本公司上班实行签到考勤制度；

3.1.1正常签到时间为：行政人员为8:30之前，销售人员早班为8:30之前，8:30之前正式上岗。晚班为9:55之前，10:00之前正式上班；

员工休半天假时，上午休假者13:30前签到上班，下午休假者13:30后签字下班。3.1.2员工必须亲自签字，不得代他人签或请他人代签，或弄虚作假。

3.1.3为朋友办理业务只能在30分钟内完成，不得以此为借口进行闲谈、聊天行装。制服管理制度

1、工作服的领用

1.1新员工入职手续办理完毕，到库房领取制服，员工在领用单上签字。

2、制服款的返还

2.1 员工在公司工作满一年后，由部门主管签字到财务部领取50%的制服款；工作满两年后，由部门主管签字到财务部领取50%的制服款；

2.2 员工领用制服后工作未满一年离职的，制服款不再返还。

3、离职员工制服退库

3.1 新员工3个月内离职的，其制服不存在破损、污染、尺寸改动等，可以再次使用的，一律按制服款50%退库，员工承担50%的制服款；凡属于不能再次使用或本属于不能退库的制服，员工承担100%的制服款。通讯工具的使用管理

1、座机及小灵通电话的使用管理

1.1 上班时间，不准许拨打与公司业务无关的电话，不准公话私用。通话要简明扼要，不准在电话上闲聊；

1.2 个人有急事、难事、私事，确需使用公司电话的（指长途电话），须请示部门主管同意方可使用，月底后勤部结清有关费用；

1.3 未经请示，私自拨打电话（按长话）者，按双倍标准收费。消防管理制度

1、公司所有员工必须严格遵守安全消防法规及公司制定的消防安全制度；

2、严禁私自携带易燃、易爆、腐蚀物品进入营业场所，办公区，如因工作需要应先向公司主管部门申请，并由专人管理；

3、禁止在营业厅、库房吸烟和使用明火；

4、严禁使用电炉、电热器具乱接线路和违章用电，不得擅自挪动、破坏消防设施；

5、下班后应检查各类用电设备，按规定关掉电源。保密制度

1、公司秘密包括：

1.1 公司重大决策中的秘密事项； 1.2 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策等； 1.3 用户合同、协议、意向书、主要会议记录；

1.4 公司掌握的尚未进入市场或未公开的各类信息； 1.5 公司各类财务报表、统计；

1.6 公司职员的人事档案、工资及收入； 1.7 其它公司确定应保密的事项。

2、保密措施

2.1 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由管理中心专人执行；

2.2 未经领导批准，不得复制和摘抄；

2.3 不准在私人交往中泄露公司秘密，不准在公众场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密；

2.4 公司人员发现公司秘密已泄露或可能泄露，应立即采取补救措施并及时报告。奖惩制度

1、奖励

为表扬、鼓励公司员工能以积极的工作态度，良好的工作作风投入本职工作，并形成良好的工作氛围，公司设立了一系列的奖项。

1.1 创造奖 1.2 功绩奖 1.3 业绩奖 1.4 风格奖 1.5 委屈奖 1.6 举报奖 1.7 安全奖 1.8 全勤奖 1.9 其他奖

2、处罚

为维护公司行政规章，保证政令畅通，提高行政效能；加强对公司员工日常工作、考勤、行为规范及工作环境的管理，特设立行政督察，并由行政督察按《行政条例》实施。《行政条例》具体内容如下（如有增加公司将发文通知）2.1 行政考评的方式

行政考评由部门主管和行政督察联合实施，考评分为100分。2.2 行政处罚的等级

行政处罚分为批评、警告、罚款（包括部门），扣除政评比分、严重警告、停职、撤职、辞退。

2.3 行政处罚的方式

行政处罚在适用处罚等级时，可单一使用，也可数项并用。2.4 行政考评标准及处罚办法 2.4.1 考勤制度的考核及处罚

2.4.1.2 下列情行之一者，处罚当事人20元罚款，扣部门评比分1—2分； 2.4.1.2.1 上班迟到15分钟以内；在卖场内化妆； 2.4.1.2.2 下班早退15分钟以内； 2.4.1.2.3 未在考勤表上签字； 2.4.1.2.4 在公司禁止吸烟区吸烟。

2.4.1.3 下列情行之一者，处以当事人30元罚款，扣部门评比分1—2分； 2.4.1.3.1 上班迟到45分钟以内； 2.4.1.3.2 下班早退45分钟以内； 2.4.1.3.3 擅自离岗30分钟以上； 2.4.1.3.4 例会迟到10分钟以内； 2.4.1.3.5 未按时交休假条。2.4.1.4 下列情行之一者，处以当事人50元罚款，扣部门评比分1—2分； 2.4.1.4.1 上班迟到45分钟以上； 2.4.1.4.2 下班早退45分钟以上； 2.4.1.4.3 擅自离岗1小时以上； 2.4.1.4.4 例会迟到10～20分钟。

2.4.1.5 下列情行之一者，处以当事人100元罚款，扣部门评比分1—2分； 2.4.1.5.1 上班迟到2小时以上； 2.4.1.4.2 下班早退2小时以上； 2.4.1.4.3 代打考勤或请人打考勤； 2.4.1.4.4 私自更改或伪造考勤；

2.4.1.4.5 例会迟到20分钟以上或无故制度； 2.4.1.4.6 上班时间办私事超过2小时； 2.4.1.4.7 当月迟到超过4次；

2.4.1.4.8 无故旷工半天（旷工一天加倍处罚）； 2.4.1.4.9 用病假条欺骗考勤人员； 2.4.1.4.10 擅自离岗2小时以上；

2.4.2 零售卖场内及办公现场的考核及处罚

2.4.2.1 下列情行之一者，处以当事人20元罚款，扣部门评比1分 2.4.2.1.1 乱丢纸屑、烟头、随地吐痰；

2.4.2.1.2 工作环境脏、乱、差，办公桌凌乱，未按规定摆放办公用品。2.4.3 员工行为规范的考核及处罚

2.4.3.1下列情行之一者，处以当事人30元罚款，扣部门评比1分 2.4.3.1.1 上班时间高声喧哗、闲聊、打闹； 2.4.3.1.2 坐姿不规范、站姿不端正； 2.4.3.1.3 说脏话、粗话、语言不文明。2.4.4 违反行政纪律的考核及处罚

2.4.4.1下列情行之一者，处以当事人20元罚款，扣部门评比1—2分 2.4.4.1.1 未按规定着装、工牌不戴；

2.4.4.1.2 着装不整、衣服皱褶，女员工头发蓬乱，头花不按规定佩戴，男员工头发过耳； 2.4.4.1.3 工作场所穿着短裤、背心（或吊带）、无跟鞋； 2.4.4.1.4 外出不登记或不打招呼。

.2.4.4.2 下列情行之一者，处以当事人30元罚款，扣部门评比1—2分 2.4.4.2.1 工作时间会客超过30分钟以上； 2.4.4.2.2 上班时间睡觉；

2.4.4.2.3 不按上级指派违规操作；

2.4.4.3下列情行之一者，处以当事人50元罚款，扣部门评比1—2分 2.4.4.3.1 私自占有公司财物，价值50元以下（如促销礼品）2.4.4.3.2 复印文件数量超过50张，未在总台登记； 2.4.4.3.3 不服从主管领导工作安排；

2.4.4.3.4 员工违反行政纪律，主管及以上职务领导在场不加以制止； 2.4.4.3.5 接受处罚态度不端正。

2.4.4.4 下列情行之一者，处以当事人100元罚款，扣部门评比1—2分 2.4.4.4.1 为他人撒谎、欺骗公司；

2.4.4.4.2 利用职务之便私自赊欠公司物品； 2.4.4.4.3 工作失职未造成后果。2.5 事故考核及处罚

2.5.1 公司商品或其他物品被盗、被骗（评比分3分）2.5.1.1 外部人员所为扣2分，内部人员所为扣3分；

2.5.1.2 因工作人员玩忽职守，工作失职造成损失的，扣当事人所在部门3分，损失由责任人赔偿；

2.5.1.3 属刑事案件造成损失的，视情节由公司领导研究决定后，另行处理。2.5.2 上班时间员工之间吵架斗殴（评比3分）

2.5.2.1 情节较轻的，扣部门评比分1分，双方责任各罚款50～200元，一方主责，视情节处理；

2.5.2.2 情节较重的，扣部门评比分1分，双方责任各罚200～500元，一方主责，视情节处理。

2.5.3 与顾客吵架斗殴（评比分4分）

2.5.3.1 当事人属非责任方，当事人不负责，部门不扣分； 2.5.3.2 属双方责任，给予当事人300元罚款，扣部门2分； 2.5.3.3 属当事人责任方，给予当事人400元罚款，扣部门3分。2.5.4 故意损坏公司设施、器材（评比分3分）

2.5.4.1勒令当事人照价赔偿，并给予毁损额100%的罚款；

2.5.4.2 价值500元以下扣部门评比分1分，500元以上扣部门评比分2分。2.5.5 违反公司消防管理规定或违规操作造成火灾事故（评比分5分）

2.5.5.1 造成一般性事故的，扣部门评比分2分，给予当事人200元罚款，其所在部门和直接领导各100元罚款；

2.5.5.2 造成较严重事故的，扣部门评比分4分，给予当事人500元罚款，其所在部门和直接领导各300元罚款；

2.5.5.3 造成严重事故的，扣部门评比分5分，给予当事人1000元罚款，其所在部门和直接领导各500元。

2.5.6 其他责任事故（评比分4分）

其他责任事故视情节及后果轻重，给予适当处理。2.6 违纪违规的考核及处罚

2.6.1 因工作失职、管理不善造成损失的（考评分3分）

2.6.1.1 给予当事人实际损失额30%罚款，给予当事人所在部门30%的罚款，给予当事人直接领导20%罚款；

2.6.1.2 损失在300～500元的，扣部门评比分1分，损失在500～2000元的，扣部门评比分2分，损失在2000～5000元的，扣部门评比分3分；

2.6.1.3 损失在5000元以上的，追加当事人所在部门负责人10%的罚款。2.6.2 泄露公司机密（考评分3分）

2.6.2.1 影响较轻的，给予当事人200元罚款，扣部门评比分1分； 2.6.2.2 造成一定后果的，给予当事人500元罚款，扣部门评比分3分；

2.6.2.3 造成严重后果的，对当事人处以500元以上罚款，直至除名或移交司法机关处理。2.6.3 截留挪用货款（或其他公司资金），侵占公司财物，利用职务之便吃差价和回扣的（考评分20分）

2.6.3.1 勒令当事人及其所在部门限期追回违规资金（或物品），并给予当事人违规金额30%的罚款，当事人直接领导10%的罚款；

2.6.3.2 违规金额在2000元以下的，扣部门评比分3分； 2.6.3.3 违规金额在2000～5000元的，扣部门评比分5分，给予当事人直接领导20%的罚款； 2.6.3.4 违规金额在5000元以上的，追回部门负责人给予10%的罚款；

2.6.3.5 造成违规资金无法追回的，公司视后果轻重，另行处理，直至移交司法机关追究其法律责任。2.7 处罚的执行

2.7.1 由行政部人员或部门主管开出处罚通知书，并交被处罚人签字认可，若被处罚的人拒绝签字，但事实确凿的，可直接执行。

2.7.2 处罚原则上一律现款交清，若特殊情况，也可从工资中扣除。2.7.3 申诉程序

2.7.3.1 如员工认为受到不公正对待或所受处罚不服时，可通过本部门主管领导向行政部领导提出申诉。

2.7.3.2 如申诉后仍不满时，可直接向总经理提出书面申诉，要求重新调查和处理。工作场所

1、工作场所

工作场所包括公司各部门、各办公区、以及各零售卖场区域在内的所有公司所属经营场地。

2、行为规范

2.1 养成良好的卫生习惯，随时保持工作场所的整洁有序，自觉维护工作场所清洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等杂物。

2.2 在工作场所，严禁喝酒、煮食、吃食、大专喧哗、打架、打牌赌博、在非吸烟区吸烟。2.3 随时维护个人办公桌面及工作场所的清洁。

3、员工守则

3.1 要有高度的工作责任心、积极进取、认真学习专业技术知识、及时完成本职工作。3.2 为人正直、守信、关心集体、团结同事、不弄虚作假、不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3.3员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对公司、对他人、对社会负责为目的。3.4遵守国家法律、法规，遵守公司颁布的各项规章制度。

3.5热爱公司、热爱本职工作、积极参与公司的各项管理和建设。

3.6要树立全面观念、相互配合、不推委、不扯皮、不拉帮结派，自觉维护公司和部门的团结稳定，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，共同搞好相关工作。

3.7严以律已宽厚待人、团结友爱、相互尊重、树立和维护公司良好形象。3.8保守公司商业机密，自觉维护公司信誉及利益。礼仪 1.仪表 1.1着装

1.1.1按公司统一规定着装并佩戴工牌。1.1.2服饰保持整洁，佩戴饰物高雅规范。1.1.3夏季着装要求: 1.1.3.1所有员工不得穿拖鞋、无跟鞋、高帮鞋、长短靴。1.1.3.2所有员工不得穿背心或带衣裤。

1.1.4仪容：头发梳理整齐、洁净指甲整齐（不得涂花及用艳色指甲），鞋子亮洁、纽扣齐全、化妆清淡。2.姿态: 2.1站、坐保持端正的姿态、行动举止要表现出良好的修养，精神饱满，朝气蓬勃；行走时抬头胸，目视前方，步伐有节奏，不得奔跑，互相追逐，打闹或手叉裤兜。2.2 与客人交谈时应正视对方，不得指手划脚，做傲慢的动作，不可吸烟，吃东西或阅读书报。禁止在接待客人时，用手摸脸颊、头发、下巴，必须养成在公共卫生间或休息室整理容貌的习惯。

2.3 工作期间不得有下列行为：挖耳、梳头、修理指甲、化妆、叉腰、脱鞋、抠脚、靠在墙边或工作台上。

3、语言：

3.1 公司员工在工作中必须主动使用“您好、欢迎光临、请、对不起、再见、请走好、谢谢、谢谢光临”等文明礼貌用语。

3.2 到公司来的客人，每位员工都必须主动热情的态度，做好应答或解释工作，无论何种原因都不得与客人争吵，影响工作秩序。确有委屈的，应采取暂时回避态度。严禁在客人面前讲粗语、脏话，更不准谩骂客人。

3.3 员工之间交谈，不可声音过高，影响其他人员工作。3.4 言谈时，语调要自然清晰，柔和亲切，不得装腔作势。

4、礼节

4.1 员工在行进中遇到客人，应站在旁边让路或慢步跟随。

4.2 在与客人交谈时应目视对方，神情专注，用心倾听，不得漫不经心，东张西望。4.3 在客人面前不得经常看表，不得用手或笔杆指客人。

4.4 在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

4.5 员工在服务或客人交谈时，如有另一位客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口。

4.6 微笑是员工最起码的应有表情，面对客人应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还有同样表情，做到精神饱满，不卑不亢。

5、服务纪律