社会渠道业务及服务竞赛正文_业务外包服务方式

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关于开展社会渠道营业厅业务及服务竞赛的通知

为进一步提高社会渠道营业厅前台营业人员的服务水平，规范服务行为，强化业务及主动推介能力，公司决定四季度在社会渠道营业厅开展服务竞赛活动，具体活动安排如下：

一、活动时间：

2011年10月22-12月31日

二、竞赛目的通过以片社区为团体进行各营业厅之间服务规范及业务评比达到提高渠道营业人员服务、业务水平，做到规范统一服务的目的。本次竞赛推选出卓越片社区，优秀渠道营业体单项奖，同时对活动期间排名靠后的营业厅给予相应的考核。

三、竞赛内容：

1、业务发展评比

对各片区四季度业务竞赛指标完成情况纳入本次活动评比。同时结合各片区业务考试成绩、短信答题、在线练习得分以片区平均分计入片区总成绩。

2、现场服务竞赛评比

营业厅现场服务竞赛（主要包括：业务推介主动性、服务用语、服务礼仪、微笑服务、服务规范、短信评优、客户投诉等）。

3、营业厅环境竞赛

营业厅内及厅外区域环境卫生，营业厅内物品整洁，礼品摆放整齐、标签规范、基础设施配备、营业厅墙面地面卫生、台席摆放规范，达到营业厅内干净、舒适、整洁、明亮，布置合理、舒适的目的。

（二）奖项设置

1、卓越片区

对县公司内部业务测试、分公司短信答题、在线练习以及各项业务全月营销量、现场评选等进行综合评价，评选出县公司前1名片区为卓越片区。

2、优质渠道营业厅

对竞赛范围内营业厅人员业务推介、主动服务、服务礼仪、微笑服务、客户投诉通过后台数据及现场评选相结合的方式，评选出县公司前3名。

三、评比办法：

公司采取每月组巡式对每个营业厅在所在营业厅内按照正常工作流程，公司组织竞赛评比人员采取明访方式进行。比赛内容：服务礼仪（主要涉及微笑服务、四声服务、主动推荐等21个项目的测试），整个比赛活动全程在分管服务主管领导、服务主管、业务主管、渠道管理的有效协作下进行，确保活动的公正、公平性。

活动奖项评选：

1、卓越片区奖为季度竞赛奖，所有成绩以月度计算，每月进行一次评选，以季度总分作为评奖依据，四季度共评一次奖。获奖片区奖励片区所有营业厅价值100元礼品。同时奖励片区经理300元，并颁发荣誉奖牌。

2、优质营业厅单项奖每月评选一次，每月共评选3名获奖者第一名奖励价值200元礼品，第二名奖励价值150元礼品，第三名奖励价值100元礼品，并颁发荣誉证书。