浅谈忠诚度管理_腾讯忠诚度管理

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浅谈忠诚度管理

2011-3-30作者：林 红

从前是计划经济，一个员工从入职到退休，从一而终，忠诚似乎是天经地义的事，仿佛一纸婚姻，从洞房花烛到白头偕老，一切是那么自然，而今如同离婚率的大幅攀升，相比较“跳槽”已成了兵家常事，在从前仅仅是极个别的现象，大都也是调动性质，那情形可是非同小可，不是紧要之极的原因是不会采用这种伤筋动骨的方式的。自从实行了市场经济，随着竞争的加剧，特别是近些年大量外资企业的渗透，企业与员工在压力骤增的同时，均有了极大的自由度和空间度，员工跳槽与企业裁员同时存在，有愈演愈烈之势，这时候就涉及一个忠诚度的问题了。

一、忠诚是一种状态、一种品质，更是一种境界

首先，什么是忠诚，全心全意，不折不扣，毫无保留，无论在数量还是质量上均体现出完满的投入。忠诚不仅是一种状态，更是一种品质，是人类发展至今依然孜孜以求的朴素而美好的境界，只不过在现实的世界中被众多过度的私欲和陋习所蒙尘，逐渐衰减而变得珍稀。细细探究，忠诚应该有诸多方面的，有对事业的忠诚，对职业的忠诚，对企业的忠诚和对老板的忠诚，之间的关系有关联也有递进，但不一定完全重叠，从现实主义角度来讲，我们从事着一份工作，拿着薪水，赖以生存，当然应该首先对老板负责，对老板忠诚，这是一种基本的道德。在满足了生存条件的前提下我们追求职业的发展，我们审视工作曲线是否与理想中的职业轨迹吻合，长远地看，我们生存的意义不仅仅是维持基本生活，还要不断发展自我，提升自我，以实现自我价值并达到最大化，不枉过此生，不辜负上天的造化，这种深层次的实现首先要寄托在一份可以终身实践的职业上，这可以是专业从事，也可以是业余兼职，假若自己的工作符合职业期望，那将是多么幸福，而事实上很少人有这种幸运，这一方面是我们的好高骛远，另一方面则是我们的不思进取，可怕的惰性所致，怎能说我们的一生没有一次通向理想之门的机会，机遇稍纵即逝，关键在于把握，只要抓住一次机会，我们的前景与心态就会完全打开。在一段时期内（也许是很长的一段时间），有可能机会没有来临，我们从事着一份不太理想的工作，但我们应该理解这是艰苦的准备期，我们的心智、经验、胸怀和技能都有待提升，做事的运道还未成熟，我们一边应沉下心来历练，一边也怀着积极的心态向世界敞开自我，不断地试图改变，密切关注动态的现实，从中把握机会并创造机会，总之我们要时刻明晰自己的职业状态，尽量使工作性质与职业理想匹配，忠诚于工作，忠诚于职业，这种忠诚并非口头上的誓言，而是发自肺腑之言，因为我的热爱，因为我们明白，因为我们知恩图报，饮水思源。忠诚于事业，这是一种最高境界，把职业当作事业，甚至把眼前的工作当成事业，这是一种极高的生存法则，也是人的内心与现实最完美的契合，这不是对现实的屈从，而是人已经掌握了点石成金的技巧，在最平凡的最容易的平台上找到与事业的交汇点，在别人忽略漠视的角落看到神圣的光芒，兴趣相投自然是从事事业的特质，但没有兴趣可以培养兴趣，可以发展兴趣，从另一个角度讲，从平淡是找寻意义是一种人生的游戏，其乐趣自有另一番天地。如果每一个人把工作当成事业来做，那工作的成效和工作人的心态都将在最佳的层面上呈现，那种愉悦和满足是难以描述的。总的说来，忠诚是一种人所具备的优秀的品质，拥有了这种品质，那么人不论在何时何处，处境如何，都会有一种对工作的责任心和奉献感，都有一种不思算计，全心全意的付出。人在企业，忠诚OK没问题，人离开企业，也会怀着平静良好的心态，决计做不出那种过河拆桥、泄露机密、贬损有加的缺德事儿。

二、忠诚是构筑企业文化的一个重要基石

人常说，员工忠诚度是企业生存的基石，不可想象一个人员大量流失，整日忙于在人才市场招募人马的企业会有良好的业绩和光明的未来，且不论在费用上的支出是多么不经济，那些难以衡量的商业机密、客户资源和企业口碑都将为企业带来不可估量的损失，正因为如此，员工忠诚度管理已成为迫在眉睫的现实需求，忠诚亦成为与诚信有所关联的另一个众所关心的重大的课题。

人赞美忠诚，向往忠诚，它不仅给我们企业带来真实的稳定因素，更重要的是为企业带来一种信心和文化氛围，具有极强的凝聚力和示范力，提倡忠诚，关键是要培育忠诚的品性，让忠诚的基因沉睡在我们的肌体中，流淌在我们的血液里，那样我们将不必过分担忧我们的未来，我们将看到相对稳定而可靠的前景，也为他人展示平稳过渡、和谐正常的画面（即使我们将要与现在的岗位说

再见）。忠诚给人以美好的感受，坚强的信念，无穷的力量，无论对个体还是集体，都是至为宝贵的精神财富。忠诚的客户、忠诚的员工是任何一个企业都梦寐以求的，谁拥有了它，谁就能无往而不胜，就能在残酷的竞争中持久地挺立，并如地理优越的树林般日益繁茂兴旺。

三、忠诚度的管理应该成为一种成熟的机制

目前大小企业观念上已成共识，普遍在入职训导、薪酬福利、继续教育、绩效辅导、培训提拔上下足功夫，差别在于是否用心在做，深度如何，有无特色。企业管理不能搞运动，要春风化雨，细腻入微，而且认准了就要坚持，有稳定的标准和依据，哪怕是企业文化，也应成为一种制度，时刻以成熟的机制发挥作用，这样才不会掺杂太多的人为因素，使得在某个特定时期只因个别管理者的素质而影响了企业的软环境，造成员工积极性的挫伤，从而降低忠诚度，这样会给企业带来不必要的损失，后果有时会非常严重。作为企业来讲，忠诚度的管理应该成为人力资源管理的重头戏，在年度的人力资源规划中应该把忠诚度的管理计划列示其中，有愿景有措施，内容详尽可行，操作性强，尽可能地量化指标，关键是不流于形式，不光停留在理念上。

四、忠诚的互动性决定了企业的作为

从理论上讲，忠诚是一个相互的概念，彼此忠诚，不仅提倡员工忠诚企业，而企业也存在一个忠实于员工利益的问题，这种互动进行得越彻底，就越能体现忠诚的价值，目前提得比较多的是员工如何忠诚于企业，着眼点在员工这方面，因为随着竞争形势的加剧，员工（特别是核心员工）大量流失成为普遍现象，成为困扰企业的一大难点。俗话说水往低处流，人往高处走，哪里薪水高，待遇好，环境佳，职位理想，就往哪里投奔，这本无可非议，关键在于跳槽不能成为一种习惯，应该是一种切实的需要，因缘所致，大有不如此，心灵将倍受煎熬，天地都为之动容的境地，而非本不分高下，只是为了换换新鲜空气，抱着这种换新鲜的想法，频繁跳槽，很可能一生都一事无成，多数背负不忠的骂名。人生在世，做人做事，心里要有一杆秤，尤其是调工作这类事，牵涉的因素较多，理应多掂量，多思虑，究竟我们想要的是什么，我们的选择是否符合长远的利益，毕竟大多数企业是不欢迎习惯性跳槽的员工的，即便是能力上乘的人才。忠诚是一种互动的感受，彼此毫无

保留地奉献信任和激情，是希望的寄托，诺言的承付，如果没有对未来足够的良好预期，心里没有安全的底线，是不可能实现忠诚二字的，这也是忠诚的残酷性，因为忠诚意味着不二，意味着机会的舍弃，忠诚是有代价的。对一个企业或事业的忠诚，有时候付出的不仅仅是青春、年华，甚至是健康和生命，现实生活中这种事例不胜枚举，但相反的例子也大量存在，这真让人感叹人差异之巨大，作为企业是多么希望拥有前者，除了在招募时特别关注忠诚的品质之外，在日常的管理中如何将员工忠诚的品质激发出来并将忠诚的价值最大化，是企业现代管理的一大主题。

企业要千方百计地令员工保持忠诚，说穿了就要千方百计地满足员工的需求，在满足了基本的薪酬待遇后，就要看员工在企业的发展前景是否美好，是否能与员工的职业规划吻合，是否能实现自我价值，这种对自身发展的极大关注是现代职业人士的最大特点，也是有别于我们上辈工作理念的最大差异，这个问题解决的好坏直接关系到企业与员工间的忠诚。现在的社会没有单方面的忠诚，那种至死不渝的执着只能是上个世纪的童话，谁要想无成本或低成本地获得忠诚，那只能是天方夜谭，在现实中没有普遍的意义。想要面对忠诚，无论哪一方面，都要付出真实的心血，用心为企业贡献，用心为员工着想，用心将自己融入对方的需要，彼此满足。