微信如何提升客户忠诚度_如何提升客户忠诚度

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微信如何提升客户忠诚度 2013-08-23 李刚新媒体当前中小型传统企业很少有客户忠诚，大部分行业，特别是服务类、商超类行业，往往仅是做一个会员积分管理，通过消费获得积分，年底再通过积分兑换礼品或代金券，再或者设置不同级别会员卡，提供不同的优惠折扣，会员卡最终沦落为打折卡，最终避免不了和竞争对手打起价格战。这种会员模式过于强调了人与物的互惠关系，只停留在交易层面；会员的分级也不过是为了把产品和服务定位给不同的客户，这种定位还是基于消费额进行的。靠人与物的互惠关系很难建立起人与人的朋友关系，而客户忠诚建立的基础需要的是朋友关系，哪里有优惠就去哪里的客户是不会对你产生忠诚的，他们只会对优惠卡忠诚。微信早期的微生活会员卡一定程度上讲对建立客户忠诚是失利的，目前主推的服务号，可以作为会员服务的通道，而以客户为主的服务模式最终将会带来更多的客户忠诚。服务模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别，而是用社会化媒体的虚拟ID甚至真实姓名作为识别方式。我们的品牌，需要与粉丝进行互动，并鼓励粉丝与粉丝之间的互动，再通过线上与线下、圈子内与外的互动，不断积累粉丝对品牌的认知，从而形成依赖，最后转为品牌忠诚。比如企业可以通过微信来建立圈子、社区，将粉丝聚到一个社群当中，开展见面会、粉丝定制、限购等活动，以培养粉丝的信任关系。此外，还应整合产品的销售终端、专卖店等线下资源，把这些线下资源打造成粉丝体验中心、社区中心和O2O的连接点，进一步做口碑营销，以品牌内涵培养客户忠诚。