企业提升客户满意度与忠诚度研究_企业的客户忠诚度研究
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企业提升客户满意度与忠诚度研究
作者:张凤奇
来源:《沿海企业与科技》2005年第09期
[摘要]同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。
[关键词]客户满意度;客户忠诚度;功能流程;客户维系挽留体系
[中图分类号]C931.2
[文献标识码]A
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《企业提升客户满意度与忠诚度研究.docx》
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