医生扮患者就医感受_改善患者就医感受

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医生扮患者就医感受

下村社区健康服务中心

肖生林

根据5月8日社康中心主任会议精神，深入开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好的站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。

一、医务人员当病号，医院花钱买感受

社康中心中层干部走出工作岗位，以患者身份在社康中心门诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后，大家深切感到作为，医护人员平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。

二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题

为广泛收集大家的就医感受，社康中心诚信优质服务活动，门诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项。

三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受

管理中心根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找社康中心存在的问题，采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。中心主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导，督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是 “亮化”病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行“亮化”，指明各个检查室的方向，确保服务环境和设施清洁、温馨舒适，设立开放式服务窗口和服务等候区，并配备座椅。诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私。机构内全面禁烟，室内禁止吸烟。