酒店内刊投稿前厅部2_酒店前厅部个性化服务

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我热爱我的工作——总机话务员

转眼间进入酒店工作已经有一年多的时间了，在这一年里我每天都在成长、都在蜕变。从培训到正式上岗，让我明白了一个小小岗位的重要性，明白了身为酒店一员的责任心，同时也明白了学习无处不在，三人行则必有我师！

总机话务员是一份看似简单其实复杂的岗位，而若是要做到胜任就需要更加的加倍努力。因为，酒店的总机要求是能用三种以上的语言和普通话提供通话服务的。服务语言亲切、规范、熟悉总机工作各项工作程序以及电脑操作技术；熟悉酒店内部结构，掌握酒店内各营业项目、收费标准、电话号码、还有本市及长途电话代码等；以及在遇到突发事件时的应急预案及操作规程，保证快速准确的完成工作。当然，在我身上还存在着许多的不足之处，在电话接转过程不能做到零失误，语气不够柔和等问题，所以日后还需加倍努力及学习。

感谢酒店给予我这样的一个平台让我展示自己，让我认识到自己的价值，也让我有了新的目标和动力。今后我要更加努力的学习业务知识，团结同事、热爱工作，为酒店辉煌的明天贡献出我自己的一份力量！

前厅部-总机话务员：刘瑞

2013-10-31