高校图书馆作为学校的文献信息中心_高校图书馆信息资源

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高校图书馆作为学校的文献信息中心,是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分,要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观和以人为本的管理与服务。

而以人为本在图书馆的应用,它包括了图书馆内部的两大重要资源,即图书馆员和读者。满足他们的要求,以他们的全面发展为准则,实施以人为中心的管理与服务,实现他们的价值,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展,这是现代管理学中的重要理论。牢固树立以人为本的管理理念

传统的图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项任务指标的完成,很少考虑馆员的需要和读者的需求。在重视“物的发展”的同时,往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说,在管理和服务中,缺乏以人为本的思想理念,没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天,人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想。对图书馆来说,这也是一个新的课题,新的挑战,如何在图书馆管理和服务中,有效地应用“以人为本”的理念,是图书馆发展的新思路,新创新。

所谓“以人为本”的管理与服务,就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱,满足人的合理需求,完善人的个性。充分体现人的劳动价值,实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中,以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面: 一是图书馆领导对馆员的人性化管理,即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想,要为馆员创造和提供优良、和谐,富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务,同时要了解馆员的合理需求,为他们排忧解难,解除他们的后顾之忧,让他们保持愉悦的心情,高昂的斗志开展工作,充分发挥他们的积极性,以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。二是馆员对读者的人性化服务,即“读者第一”的思想。首先,馆员要树立“读者第一”的思想,要有热情的服务态度,要把图书馆办成读者之家,让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次,要为读者创造和提供良好的学习环境,让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方,是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质,为读者提供全方位、多渠道、快捷的文

献信息服务。馆员应该是读者利益的体现,最大限度地满足读者的需求。对馆员实施人性化管理

馆员是图书馆工作的主体,是图书馆最重要的资源和财富,是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带,是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高,图书馆的建设和服务就越好。因此,必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制,充分体现馆员的主体作用,更好地发挥他们的积极性和创造性,开创图书馆管理的新局面。

2.1 了解馆员内心的需求

马克思认为,人的需求是人的本性,是人的一切活动的动力源泉。马斯洛把人的需求分为五个层次:一是生理上的需求;二是安全上的需求;三是情感和归属上的需求;四是地位和受人尊重的需求;五是自我实现的需求。图书馆馆员所从事的是一种无私奉献,甘为“人梯”的工作,但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说,对尊重的需求,往往多于对物质的需求,对自我价值的要求,往往高于对金钱的追求。因此,他们希望得到领导的尊重和肯定,得到读者的尊重和理解。作为图书馆领导,要经常深入馆员中间,了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心里需求层次及需求的满足程度,从分析研究他们的心里需求入手,针对个体差异,根据工作需要和个性心里特征,创造条件,开辟各种渠道,不断满足不同层次的需要。

2.2 充分尊重馆员的人格

图书馆的人性化管理,就是要尊重人、关心人、培育人,激发人的激情,尊重人的个性,满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中,馆领导要充分信任馆员,相信他们的人格、人品,相信他们对工作的责任心和工作能力,激发他们的主人翁意识,引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员,尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度;合理规范工作计划;科学地配置设备等,最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感,提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间,增强图书馆的活力,形成良好的图书馆组织文化。对读者实施人性化服务

读者是图书馆存在的先决条件,满足读者的需是求是图书馆工作永恒的主题。读者是图书馆的“上帝”,只有读者满意了,图书馆才有生机和活力。因此,在组织制定图书馆的管理制度中,必须贯彻“以人为本”的原则,以人性化服务为核心,充分体现读者的方便和满意,是图书馆服务工作的宗旨。

3.1 尊重和关心读者

图书馆对读者必须建立平等的服务理念,平等地对待每一位读者,不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时,对读者要有同情心,要有接纳读者、关心读者的意识,以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者,倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧视;多一分理解,少一分冲突,就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考,做到处处事事关心体贴读者。在服务工作中,要谦虚和气,谈吐文雅,衣冠整洁,神态端庄,举止得当,把自己最亮丽阳光的一面和敬业的精神呈现在读者面前。

3.2 服务环境人性化 优雅的环境和浓厚的文化氛围,能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中,都要体现“以人为本”的理念,把读者的需要放在首位。总之,图书馆要把丰富的馆藏信息资源,以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间,为读者提供最有用的信息,这样才能充分体现图书馆读者人性化服的真 谛。结语

现代管理学家认为,影响工作的重要因素是对人的关注程度。图书馆作为人类知识积淀和传播现代文明的重要场所,随着社会的进步与发展,历史赋予了它新的内涵和使命,它已不再是单纯的借还图书的地方,而是人们终身学习、获取知识、煅炼品质、磨练意志、寻求发展,实现人生价值的重要课堂。因此,单纯的物质刺激和简单的借还服务,巳不能满足人们对更高层次的需要。所以,在图书馆管理与服务中,必须牢固树立以人为本的思想理念,尊重人的价值,满足人的需要,人性化地做好一切工作,图书馆才能充满生机和活力。参考文献

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