3.2 (士力架)基本服务与沟通技巧_对客服务沟通技巧

3.2 (士力架)基本服务与沟通技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“对客服务沟通技巧”。

G2 Starecho Marketing Communication Co., Ltd.

G2 Starecho Marketing Communication Co., Ltd.尽量自然，只允许是使用与本人自然肤色相协调的色调，应使用自然色腮红，谨慎地描绘眼线，不得描深色唇线。谨记：要给人温暖、亲和的感觉，决不允许任何突兀的妆面产生  服装

制服应始终保持整洁，无懈可击，避免沾染任何污渍

避免任何部分的改动，代替及额外增加应穿着与服装相配的裤（或裙）及鞋子 每位促销员应保管好自己的制服  其他

在活动中不得吃任何食品，如糖果、香口胶等

G2 Starecho Marketing Communication Co., Ltd.三.现场管理和控制

 活动道具的管理与维护

 检查堆头是否完好，KT板是否破损或有无污渍  检查各类道具，一定要进行经常性的检查和维护  检查相关宣传品是否充足

 环节若发现任何问题均应及时予以纠正和补救，保证不对活动的执行产生不良影响，若出现现场力所不能解决的问题，应立即向销售反馈，迅速商讨解决办法，力求将意外对活动造成的影响降到最低点

 促销产品的管理与维护

 经常对用于现场售卖的堆头上的促销产品进行检查。清点产品数量是否准确以防遗失  检查产品的促销包装是否完好，是否有破损

 检查产品的陈列是否符合要求，卖掉的货品而产生的空缺位置应及时补上产品

 对每天的售卖情况进行详细登记并反馈公司，根据售卖情况预估产品剩余数量，不得因疏忽导致断货影响销售

 抽奖活动秩序控制

 凭收银条才可以兑换赠品；  不接受团购；

 顾客领取赠品时，邀请其在登记表上签字。

四.工作制度  工作守则

 提前半小时到达指定商场  遵守工作时间，不迟到早退

 在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客  应注意服装仪容，穿着衣物整洁

 活动中促销员必须耐心、详细地向消费者介绍现阶段正进行的所有促销活动

 促销员要贴心向消费者介绍产品，并针对消费者的情况提出建议做产品推荐，让消费者感受到吉列的专业与对消费者的关爱

 如遇消费者问及产品相关信息时，应详细准确回答

 根据公司规定的刮奖方案做好消费者刮奖并赠送奖品做好记录  规范填写活动用表格（考勤表、销售表、赠品使用表等）

 促销员应避免活动物资受损，如发现残损产品应主动收回并交还销售，并登记损坏数量  出现突发事件，自己无法解决时

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