交房统一说辞[优秀]_交房统一说辞一

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验房过程中问题解答统一说辞

1.带领业主走在验房路上的统一说辞。

引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。2.来到进户门前时统一说辞。欢迎您回家。

3.进入房间时与业主的进一步沟通。

这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？

若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。5．横梁或进深、进高出现明显误差？

建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。6.钢筋外露问题？

注意打压试水。

14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。

这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。

15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。最后会给您很满意的答复。

16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？

很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。17.房产证什么时间办好？

依销售合同上规定的时间。（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置

暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。19.物业费怎么计算，有公摊吗？

物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。（3）物业管理区域清洁卫生费用。（4）物业管理区域绿化养护费用。（5）物业管理区域秩序维护费用。（6）办公费用。

同25。

27.房子我没住就先预交物业费，,不交！

不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定，如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。

28.买房子时答应我免物业费的怎么兑现？

询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。分一下几种情况：

1）职业顾问私自承诺。写有合同或承诺的，我们会去调查，并尽快给您回复，若无书面合同或承诺的，我们无法受理。2）已经在合同里面写明。我们会尽快联系开发商予以办理。3）拿物业票的。我们会尽快联系开发商予以办理。4）其它可能遇到的。（关系户）

29.因被告知物业票本次不可使用，只能在下次时才可冲减，对这种做法不理解或不接受的。

您放心，公司所做出的承诺肯定能兑现，只是物业票冲抵物业费的手续有点复杂，需要公司几个部门签字才能办理，交房现场无法办理，您下次来交费时我们一定给您办理。

30.来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。

如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。31.因对本房产持怀疑态度安慰说词。

用的，如果我们有一户不留钥匙，都无法进行天然气的试压试验，天然气点火后，钥匙会还给您的。

房屋有问题需整修的，请业主在物业公司托管一把装修钥匙，以方便维修。

进一步解释：（钥匙有说明书）钥匙分为A、B两种，正式钥匙顺时针旋转360度装修钥匙就不再管用了。38.对个别带领验房师来的业主统一说辞。通知验房组组长来处理。39.装修时车辆问题怎么解决？ 1）业主车辆 2）运装修材料车辆

注意告诉业主地下停车场限高，让业主注意。40．对要封阳台业主的解释。

我们是高档小区，阳台按照规定是不能封闭的，如您坚持要封闭阳台，须先到客户服务中心提出申请，经批准后按照统一的样式、颜色才能封闭阳台。

41．一期交房二期正在施工影响居住怎么办？

二期采用的是封闭式施工，国家对工程施工时间都有一定的规定，而且室内装修还要几个月，所以到时候二期的主体已经完工了，就剩下室内的一些工程，不会很吵的。

42．房我虽然验过了，但是我暂时不居住，对于空置房你们的物业费还要收吗？

根据郑州市《物业管理条例》规定：已竣工交付给物业买受人的48.2号楼