山西联通个人用户回访脚本_联通宽带回访

山西联通个人用户回访脚本由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“联通宽带回访”。

山西联通个人用户回访脚本

开头语:哎您好!我是山西联通116114法律顾问客户代表。请问您是***的机主，对吧？

客户：是的（转Q2）不是（转Q1）Q1：请让机主接一下电话好吗？客户：不在（转结束语3好的（转Q2）

Q2：给您电话回访是我们之前通过短信，邀请您体验法律顾问。请问您收到过相关法律短信吗？

客户：收到（转Q3）没有收到（转Q4）

Q3：好的，谢谢！您在生活中遇到任何不懂的法律问题，您可以拨打116114转6号键咨询就可以，我们的律师都是全天候在线为您服务，本月底前您可以继续体验，下月起收取每月功能费10元，您去使用一下的，好吗？

Q4;好的，给您简单介绍一下：山西联通给您带来“法律顾问”,就是您在生活中遇到任何不懂的法律问题，您可以随时拨打116114转6号键咨询，我们的律师都是全天候在线为您服务，本月底

前您可以继续体验，下月起收取每月功能费10元，您去使用一下的，好吗？(追加确认;您去使用一下，好吗？)客户;好/行/可以/开吧（转Q5）不同意(可适当挽留，挽留不成功转结束语2)

Q5：那您以后遇到法律问题都可以咨询专业律师，下月起收取每月功能费10元，有疑问咨询或取消在本月底 前随时拨打116114转6号键与我们联系，您清楚了，对吧？

客户：清楚/嗯/好的(转结束语1)不清楚（可适当挽留，挽留成功转结束语1；挽留不成功转结束语2）结束语1：稍后为您受理/办理，感谢您对我工作的支持，祝您愉快，再见！

结束语2：抱歉打扰您了。如果以后想获得法律方面的帮助欢迎随时拨打116114转6号键法律咨询，祝您工 作顺利，再见！

挽留话术;

1、先生/小姐，您好！由于法律问题的突发性，当您或者您的朋友及家人遇问题时再找律师咨询，时间紧迫

且费用很高，而您成为我们的法律顾问会员后就可以随时享受服务，同时我们还会根据需要给您短信、邮箱期刊等定期关怀，帮您预约法律问题。收费仅10元/月。有疑问或取消也可在本月底之前随时拨打116114转6键与我们联系，您看好吗？

2、您看现在是法制社会，而且山西的普通律师所咨询都是按小时收费的，每小时100-200元左右。而我们的业务每月只需10元钱就可以不限时长、不限次数的拨打咨询了，非常划算（一本普通的法律书也不止这个价钱）。有疑问或取消也可在本月底之前拨打116114转6键与我们联系，您看好吗？

红线：

1、语速适中，资费，扣费节点要求清晰，不可轻读、快读、饶舌；

2、Q3、Q4中介绍业务功能时举例说明，可根据用户理解程度而定，可举可不举；

3、Q3、Q4开通确认，用户无疑义即可，如：我清楚了/行，我明白了/可以/肯定的“好了”； 2次肯定的“嗯”

可过；用户回答“嗯”，须追加确认“你的意思是同意使用对吗？”，用户再次肯定回答“嗯”，即2次肯定的“嗯’;Q5开通确认;无疑义即可；一次肯定的“嗯”/2次肯定的“哦”可过；挽留开通确认须明确答复/2次肯定“嗯”/1次肯定的“好了”视为通过；

4、挽留2次，根据用户态度决定，明确拒绝且态度强硬的，不做挽留；挽留可不带资费，开通需明确；挽留

如带上取消方式，须明确在本月底前取消；

5、用户问及资费，须正面回答2项费用：月功能费和基本通话费；

6、用户问及营销身份，可告知：我是山西116114法律顾问的客户代表，不可以直接以“山西联通”名义称

呼；

7、外乎实践：9:00-12:00、13:00-19:008、营销过程中不可提及“免费、赠送”字眼，可提及“免功能费、体验、试用、先、用用”等字眼，但不可

误导用户使用；