市邮政管理局详解新《快递市场管理办法》_市快递市场管理办法

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快件延误、丢失、损毁 企业按规赔偿

市邮政管理局详解新《快递市场管理办法》

徐州日报讯(记者 刘作霖)8月30日，市邮政管理局在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会，对3月1日起实施的新《快递市场管理办法》中，市民普遍关心的快件（邮件）延误、丢失、损毁和内件不符等投诉问题进行解答。

消费者填写运单前企业要提醒告知

新《快递市场管理办法》中对快递企业的规范服务做出了明确规定：填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得暴力分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁，有上述行为的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款。

企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）投递；投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。

快件发生丢失损毁企业要按规定赔偿

新《快递市场管理办法》规定：快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照相关法律规定赔偿。

徐州市邮政管理局市场监管处处长师毅建议，用户寄递贵重物品时要申报价值并予以保价，以免产生纠纷、减少损失。

收寄快递遭遇纠纷消费者可打12305投诉

消费者收寄快递遭遇纠纷，首先可向发生业务的快递公司投诉。如果快递公司不受理或者处理结果消费者不满意，可以拨打12305向邮政管理部门申诉。邮政管理局负责对国有、民营、外资邮政快递公司进行监管，帮助消费者维权。

师毅提醒消费者，目前，我市通过许可经营快递业务的企业41家，承包区多达300家，从业人员2000余人，在徐州市场上经过许可有资质的快递企业共15个品牌，分别是EMS、申通、圆通、中通、国通、汇通、韵达、速尔、优速、顺风、宅急送、天天、全

一、全外运（UPS、DHL代理）、港中能达。