家装设计师如何回答问题2_如何管理家装设计师

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沟通客户话术

1、客户已进场，店面经理迎上去问好：

——您好！**先生/女士！欢迎光临，这边请，咱家是哪边的房子？ ——是玫瑰园的——好地段，适合居住，环境优雅，有很大的升值空间。我们有玫瑰园的所有户型的设计方案，咱家是多大的房子？ ——120 要求：在和客户沟通的时候，设计师要把方案找出来，不要手忙脚乱的找半天。

2、——先生，您比较喜欢什么样的风格？ ——我随便看一下，简单一点的。

——好的，这样我给您推荐一位设计师，这位是我们公司的首席设计师，是（色彩设计专家、家具配套专家、窗帘配套专家、儿童心理设计专家）

这时设计师要起立，并递上自己的名片，做一下自我介绍：您好，我是-----这是我的名片。

3、——先生，请问您贵姓？

——，姓**

——您好，**先生，我们森垲公司今天举行又有史以来最大的优惠活动，在工程造价和主材上都给您很大的优惠。

——奥，我听过很多像你们这样的公司，都在搞活动，都说要优惠

——**先生您说的很对，在寿光的装饰公司就有200多家，但是你只看到了表面的东西，其实注册的公司就那么几家，我们公司就是其中一家。注册就是说明了公司的资金实力，同时在整个装修的工程质量上也能给你保证；

而且我们说优惠是因为我们不是加盟公司，所以我们省去了加盟费，我们没有打广告，我们就省去了广告费，我们给你真正的优惠。这就是我们与其他公司的不同，我们要的是口碑，我们要的是事实说话，用我们公司的优势赢得客户，通过他们来传递我们的信息给客户最大的实惠。2）另外我们装修用的材料都是在全国排名前三名的材料

金秋细木工(大芯板)：平均切割，拼接，有很均匀的伸缩缝，防止门、柜子变形（热胀冷缩），连续十年在全国的排名前三名，人民大会堂就是用了金秋细木工板，环保（甲醛含量达到了欧洲的10级标准），在质量方面由中国人民保险公司承保。

洛菲尔轻钢龙骨：我们吊顶用的是洛菲尔的轻钢龙骨，洛斐尔轻钢龙骨，轻，防火防水、防潮、防虫蛀、不易变形，克服了用木头吊顶的缺陷。

洛斐尔石膏板：在市面上是买不到的，专门从厂家定制，是国家知名品牌，并申请了国家专利，你在网上一查，排名前十，是国内十大品牌。掰开纤维多。——你们这儿搞活动，主要是哪方面的？

——

1、在5.1活动期间如果你的工程直接款满2万，交2000定金，可以抵5000，同时参加我们的抽奖活动，奖品是主材的代金券。另外我们的主材商也退出了一系列的优惠活动。(讲优惠活动的内容)——**先生接下来我们看一下我们的设计方案，你个人比较喜欢什么风格（简单大气的还是富丽堂皇的）——我喜欢简单大方一点的不要太复杂

——好的，您看这是我们的设计方案，很大气很简单但是一看就感觉很有品位，这是很多客户喜欢的一种风格，**先生，一看就知道您是很有品位的人，客厅的设计和布局非常符合你的身份。——如果我家装修成这样子要花多少钱？

——这个要根据咱家的工程量，咱家做的东西不一样价格就不一样。——那你们的装修包括哪些？

——基础装修包括：乳胶漆、吊顶、影视墙、沙发背景墙、餐厅背景墙、鞋柜、衣柜。——那个灯不包括吗？

——是的，基础装修是不包括主材在内的（象地板、地砖、灯具、洁具、五金），不过我们的主材商今天搞活动，价格非常优惠，你也可以去了解一下。——那你报个价格，就是光基础装修 ——好的，2万6左右 ——价格有点高

——其实这个价格在已经很优惠了，和其他公司相比，相同的主材，相同的工程质量我们的价格是最低的，再说今天搞活动，可以再优惠一下，我们给您的价格绝对是最低的价格。——我感觉客厅的灯很长，我家本来就不是很高

——**先生，选择这样的灯是考虑我们的装饰风格要求一个整体的效果，看上去很大气。这是很多客户特别要求这样做的。如果换成小灯可能空间的感觉大了，但是整体的效果可能就不是很好。当然你不喜欢也可以给你换成别的造型。

——电视背景墙不是很好看，太花了。

——这是专门用壁纸做出来的效果，很时尚，而且我在设计过程中，让电视背景墙的花色和沙发靠垫的花色是一样的，这样看起来很协调。当然可以根据您个人的喜好重新给你设计。——为什么你们做的吊顶的造型，角不是直角而是弧形？

——那是因为整个的设计过程我们注重整体效果的搭配，您看壁纸上的花的形状是弧形，如果把吊顶的角做成直角就会感觉不协调，因为都是弧形这样整体上看来就感觉比较舒服。——餐厅为什么用黄色？不太好吧

——我在餐厅的设计上用黄色主要是营造一种很温馨的氛围，大家坐在一起吃饭时一件很幸福的事情。另外我把空间拉得很大，这样视觉效果觉得咱们家的餐厅很大。黄色让人感觉很高档。——为什么你设计的衣柜是这个（L）形状不做成那个(1)形状？

——**先生您说的很对，只是不同的客户喜欢的造型不一样，我上一个客户不喜欢（1）型所以我做成了L型，他一看很喜欢，所以这个是可以按照个人的喜好来设计。——**先生我们的方案看完了，除了几个细节的问题，按照你的个人喜好再修改一下，整体来讲是没有什么问题，这个方案很有品位，也是你喜欢的风格。正好我们5.1搞活动在价格上可以再给你个优惠的价格。——我先来看看，也不着急装修。

——咱们小区在7、8月就交房了，到那个时候你再来的话价格上就不会有这么多的优惠，别的不说光主材就能优惠很多。

——我装的时候再过来吧

——**先生，其实装修和找对象一样合适的才是最好的，挑来挑去花了眼反而不知道装成什么样的好，你看今天这么有缘分，而且我们的方案很适合你，现在价格很优惠，您定下来可以暂时不装，当你想装的时候，我们按照今天的价格给你装，这样您放心了，就是让您花最少的钱做让你满意的装修。——那你们的装修怎么定啊？

——是这样的，如果您在森垲订装修的话需要交3000元得诚意金，因为我们的设计师都在全负荷的工作，客户太多，所以我们只为那些决定在我们公司装修的服务，另外如果你的工程款满2万的话，可以订5000.很划算啊，对您来说。