管理中心礼仪接待管理_礼仪接待管理

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管理中心礼仪接待管理

一、接待人员规范上岗：

全体员工必须明确：物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位 的礼仪服务，要高起点、高水准、高品位。因此在服务管理上需要自觉做到“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，牢固树立风向林物业管理公司的良好服务形象。

1、仪表、仪容规范：

① 上岗前应适当修饰仪容，按照公司着装规定着装，仪表端正、整洁、精神饱满、态度真诚、彬彬有礼、有问必答；

② 员工发型应前发不遮眉、后发不披肩，不留长指甲、不擦颜色鲜艳的指甲油，上班时不佩带项链、及醒目的戒指等饰物； ③ 坚持文明用语，认真负责，即坚持原则有灵活运用，对业主主动热情、耐心周到、和蔼可亲。

2、礼貌用语：

①客人来访首先说：“您好、先生（小姐），我能为您做点什么吗？” ②接受客人吩咐时说：“好，明白了，我会尽快为你办理”。若未听清要说：“对不起，请您再说一遍”。

④ 对不能马上接待的客人要说：“对不起，请您稍候“。

⑤如果对方是来找人的，应把他（她）请到服务台，询问清楚后，引领其到要找的人处。

⑥客人离开时应说：“谢谢，请走好（或再见），欢迎您下次再来”。