微笑于心,细腻于行——聆听吴尔愉报告有感_梦想于心励志于行有感

微笑于心,细腻于行——聆听吴尔愉报告有感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“梦想于心励志于行有感”。

微笑于心，细腻于行

——聆听吴尔愉报告有感

7月25日下午，我有幸聆听了一场受益终生的报告，报告的主讲人——全国劳动模范、上海市职业道德十佳标兵、上海航空公司的乘务长吴尔愉女士，用13年的不懈奋斗，完成了从纺织女工到顶级空嫂的转变，完成了13年飞行1.2万公里零投诉的奇迹，成就了一部《吴尔愉服务法》，成就了一位最美的十七大代表。的确，她的微笑是美丽的。那样亲切，那样随和，那样自信，散发着东方女性柔美典雅的气息。老年旅客觉得她笑得像女儿，儿童旅客觉得她笑得像妈妈，在同龄旅客面前，她笑得像朋友，因为那是发自内心的一份热爱和关怀。她热爱这个岗位，所以她“把工作当作一种享受，把工作当成一所学校”；她真诚地关怀每一位乘客，所以能秉持“微笑服务、快乐服务、创新服务、科学服务”的服务理念，竭尽全力为乘客提供更周到、更科学、更人性化的服务，这就是吴尔愉所说的“微笑于心，则细腻于行”。

“社会就像是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。你每天快乐地生活，生活也会快乐地回报你。服务别人的时候，正是自己快乐无比的时候。”所以当飞机安然降落地面，当那些乘客因为她的服务说声“谢谢”，哪怕只是一个微笑，吴尔愉都会感觉无限欣慰，她的能量也会在收获的喜悦中不断扩大。吴尔愉每天都在服务中收获感动，又在感动中庄严和完善自己。

联系到自己，作为一名国家机关工作人员，我的服务对象，就是每一位需要我服务和帮助的群众。微笑于心，细腻于行。只要发自真心，抱以真诚，付出真情，那就必然会收获真实的感动。能够用我所掌握的信息、技能，在政策法规允许的前提下为他们解决实际困难，为他们排除疑惑，哪怕有时不能解决实际问题，也要让对方感觉到自己是真心诚意站在他的立场上考虑问题，使他内心感到温暖……这就是最大的成就感和满足感。“不能做最完美的自己，就要做更完美的自己。”坚持每天都让自己的知识丰富一点，工作技能完善一点，服务质量提高一点，这样的一点点的进步累积起来，就会让自己向前迈进一大步！