保险论文_再保险论文

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保险行业文化、保险企业文化、保险监管文化三者关系探讨

摘要：保险业作为金融服务业，是国民经济的重要组成部分，与宏观经济的联系日益紧密。近几年，我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期，随着保险市场的进一步开放，企业竞争的进一步激烈，行业监管的进一步加强，可以说，从行业文化、企业文化、监管文化三方面入手，以“文化”为载体：大力培育和发展先进的保险行业文化，提升行业整体服务水平和行业发展软实力；推进保险企业文化建设，提升企业经济实力和管理水平；加强保险监管文化建设，完善现代保险监管体系，对促进我国保险业的健康永续发展至关重要。

关键词：保险行业文化；保险企业文化；保险监管文化；文化建设；关系

一、保险行业文化总揽全局，是保险文化建设的中心

1、概念

保险行业文化是指保险业发展过程中所形成的相对稳固并为保险行业共有和认同的观念、制度及行为，核心是贯穿于保险业发展过程中的，长期形成的较稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向的总和。

2、背景及意义

原保监会主席吴定富在2008年全国保险工作会议的报告中提出“要加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。

现任保监会主席项俊波在2012年9月17日的中国保险文化建设推进会上指出，要从宏观战略高度认识保险文化建设的重要性，以文化的力量助推行业科学发展，用扎实有力的举措推进保险文化建设。

这是保险业领军人站在全行业发展的高度上提出先进的保险行业文化概念，并详细阐释其内涵以及重要性，对建设什么样的保险行业文化，以及怎样建设的问题，做出了提纲挈领的要求和总结，对于中国保险业今后的发展具有重要的意义。

3、保险行业文化的重要性和作用

保险行业文化是保险行业的育人之本、立信之本和立业之本。

首先，它能够提升保险从业人员的思想境界、道德修养和能力素质，规范自身行为，更好的提升服务水平和职业能力。它还可以起到凝聚人心，增强从业人员的归属感和认同感的作用，以激发主动性、创造性和奉贤精神。

其次，保险业是经营信用的行业，培育形成诚信经营的文化氛围和市场环境，既能给广大人民群众展示保险业的公信力，又能深刻体现保险业促进经济、保障民生的责任担当，赢得社会公众的信赖。

最后，培育先进的保险文化，树立起全行业的科学发展观，实现企业的基业长青和从业人员的事业有成，通过经营行为的规范、保护消费者权益的落实、行业形象的显著提升，释放我国的保险需求潜力，实现文化软实力向行业发展硬实力的转化。

4、保险行业文化与企业文化、监管文化的关系

第一，保险行业文化建设是保险文化整体概念的重心和中心，只有提升行业文化整体实力，才能指导企业文化和监管文化建设的顺利进行，这也成为加快推进我国由新兴保险大国向世界保险强国转变的客观要求和迫切需要。

第二，借助先进的保险文化，可以通过改革发展和制度规范去有效化解各方面矛盾和困难，进一步推动保险企业诚信体系建设和提升服务质量水平；将文化深刻渗透于保险行业的发展模式、制度选择和政策取向之中，推动行业走出一条全面、协调、可持续发展的新路。

第三，以保险行业文化培养干部，可以打造适应现代保险业要求的管理人才队伍、监管人才队伍、技术人才队伍和营销人才队伍，从而提高保险业对社会发展的保障能力、对经济建设的支持能力和对社会管理的参与能力。

第四，保险文化建设作用于改善我国保险行业整体的社会形象，以保险文化建设促进行业转变发展方式，提升行业人才队伍素质，增强行业服务经济社会大局的能力。同时，注意点面结合，处理好企业单元和行业整体的关系，既要发挥先进典型的示范作用，又要全面推进保险品牌建设。立足当前，着眼长远，深刻把握保险文化建设的特点和规律，完善保险文化建设的宣导、督查、考核、评价等长效机制，确保保险文化建设深入、可持续地推进。

二、保险企业文化发挥主体作用，是保险文化建设的基石

1、概念

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义的保险企业文化是指保险活动中的一切文化内容、现象，是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财富的总和。狭义的保险企业文化是指保险公司在发展中形成和具有的精神文化财富。加强保险企业文化建设对于实现保险业健康长期发展至关重要。

2、保险企业文化核心内容

一是诚信文化。诚信文化是保险企业文化的基础。由于保险公司是经营风险的特殊企业，保险产品是具有不确定性的无形产品，保险企业比其他企业更需要诚信体系的建立，要将诚信文化贯穿于保险活动的每一环节中，将诚信意识深入每一员工心中。

二是服务文化。服务文化是保险企业文化的体现。由于保险公司是向客户提供服务的企业，当险种相似时，服务质量的高低、服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现各企业保险文化的重要内容。

三是团队文化。团队文化是保险企业文化的保障。由于保险公司是非常需要团队合作的企业，其营销队伍的庞大，更需要加强团队文化，进而增强企业凝聚力，协调一致是能够提供优质服务的前提。

四是创新文化。创新是一个民族进步的灵魂。创新文化亦是保险企业文化的动力。保险公司针对不同客户日益不同的需求，必须具备创新文化，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，才能更好地为客户服务

3、保险企业文化与行业文化、监管文化的关系

第一，保险企业文化建设要与保险业改革发展的要求相适应，要与我国保险行业文化整体大环境、大方向相适应。这样，才能满足人民群众对保险的需求，满足党和政府对保险业的要求，体现中国先进文化的前进方向和广大被保险人的利益。

第二，保险企业文化是构造保险行业文化的基石。企业文化是企业历史的积累，保险企业内部的思想政治学习、精神文明氛围、经营理念塑造、员工精神风貌、组织制度建设等等，每个企业的文化都具有鲜明的特色，而正是这些企业文化的聚集，共同构成了我国保险行业文化的异彩纷呈。

第三，保险企业是行业的主体，保险企业要结合自身特点，将行业文化的实质融入企业文化建设中，把企业文化建设作为公司管理的重要内容和提升竞争力的重要环节，加强企业之间的交流沟通，形成保险行业文化建设的合力。

第四，保险企业文化要处理好继承与创新传统和外来行业文化。近几年来，随着保险业改革开放的逐步深人，市场主体增多，外资保险公司、合资保险公司不断增多，促进了保险市场繁荣的同时，也带来了享乐主义、拜金主义，功利主义的思想，对企业和员工的理想、信念和道德情操有一定的腐蚀作用。因此，要正确处理继承与创新、外来文化与我国企业文

化的关系，重视继承传统的优秀文化，自觉抵制腐朽思想影响，大力弘扬保险企业文化和行业精神十分重要。

第五，保险企业文化建设是保险企业进行管理改革的重要环节，可以促进监管文化的顺利实施，使监管文化的目标更顺利达成。保险企业通过加强企业文化建设，可以提高保险员工的诚信观念、整体素质、服务水平、团队意识、创新精神，进而便于保险公司进行管理改革，减少监管负担，实现保险业持续健康发展。

三、保险监管文化推进作用，是保险文化建设的保障

1、概念及重要性

监管文化是保险监管的“软实力”，先进的监管文化具有团队力量的凝聚功能、工作目标的导向功能、个人行为的自律功能、组织培养的激励功能和监管部门形象的塑造功能，是推动各项监管工作顺利开展的精神动力。加强监管文化建设，既是监管机关增强党的先进性、提高党的执政能力的客观要求，又是完善现代保险监管体系的迫切需要。

2、保险监管文化的作用

一是正确导向。保险监管文化能够潜移默化地将保险监管干部职工的事业心和责任感化成具体的奋斗目标、人生信条和行为准则，形成精神支柱和前进动力，促进监管的工作目标的实现和保险业的健康发展。

二是凝聚人心。监管文化是一种粘合剂，可以形成巨大的向心力和凝聚力。通过这种凝聚作用，保险监管系统的干部职工就能够把个人的思想感情和命运与监管事业紧密地联系起来，产生对监管工作强烈的归属感和荣誉感，发挥出整体优势。

三是行为规范。监管文化包括监管干部的行为准则，可以更好地规范监管干部的行为。对每名监管人员的思想和行为具有约束和规范作用。

四是士气激励。监管文化建设有助于弘扬正风，摒弃邪气，调动积极性，推动各项工作最大效能化，产生对监管工作的强烈责任感，为监管事业的发展而努力拼博。

五是纽带连接。建设有中国特色的保险监管文化的核心或落脚点，在于提高保险监管的效能，保护保险消费者的权益。在这个共同的价值观的框架下，监管人员更能形成保护保险消费者权益的合力。

3、保险监管文化与行业文化、企业文化的关系

第一，保险监管文化监管保险市场、防范化解风险、维护市场秩序，促进行业文化发展。责任文化是监管文化的重要组成部分，是监管“软实力”的核心内容。自觉的、强烈的责任文化意识，既是推动各项保险监管工作顺利开展的精神动力，也是培育具有时代精神的保险文化繁荣发展的弥足珍贵的精神营养，更是大力加强保险行业文化建设的重要抓手。

第二，保险监管文化是行业文化建设顺利开展的保障。监管部门打造“有令必行”的执行力文化，透过监管文化塑造和影响所有监管干部的行为，进而提升对保监会党委决策部署的执行力。监管文化配合着完善的监督措施和奖惩制度，促使每一位保险业工作者全心全意地投入到自己的工作中。

第三，把以人为本、公正执法的理念贯穿监管工作的始终，监管文化就是坚持把保护消费者权益放在首要位置。在履职尽责的过程中，体现对人民的尊重，体现一切为了人民、一切依靠人民、一切服务人民，并融入于保险行业文化，实现保险文化扎根于最广大的人民群众之中。

第四，保险监管文化促进企业文化建设。监管文化中的有力、团结、紧张、严肃、活泼，为企业文化的塑造提供了榜样，同时，监管体系文化建设的成功也能使保险企业团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效的作风，打造团结协作的集体文化，推动保险企业职业行为和职业道德规范化建设，不论在保险行业的监管层还是企业中，都努力构建一种和谐的氛

围，共同促进我国保险业的健康永续发展！

太平洋财险北京分公司孙宏

二〇一二年十一月十二日

中国人寿保险公司企业文化研究

【摘要】： 本文以现代企业文化管理为背景，由企业文化建设与企业经营业绩关系的相关理论，得出建设好企业文化可以提升企业核心竞争力的推论。通过对中国人寿保险公司企业文化案例研究，试图为中国人寿保险公司建设优秀企业文化，提升其核心竞争力，保持长期优良的经营业绩。从而揭示出建设优秀企业文化的基本方法。本文主要从三个层面进行阐述和论证。第一个层面主要从理论上总结了目前企业文化研究最新成果和发展动态，及其对企业文化建设管理实践的指导作用。第二个层面是通过分析中国人寿保险公司所面临的竞争环境，诊断中国人寿保险公司企业文化现状，指出中国人寿保险公司提高核心竞争力，应对外资保险和国内其它保险公司的竞争是进行文化管理，必须在保险公司原有企业文化的基础上，进行提炼和整合，建设出基于能力的、能适应新的竞争环境的和能提升企业经营业绩的全新企业文化。第三个层面在对中国人寿保险公司企业文化诊断的基础上进行企业文化核心理念提炼和整合。本文的创新之处在于把新的调查手段引入抽象的企业文化的诊断与研究。并提出要建设优秀企业文化，达到提升企业核心竞争力的目标，关键在于必须充分地对企业原有文化进行分析诊断，在企业原有企业文化的基础上进行提炼和整合，才能建设出既适合企业本身需要，又能适应企业竞争环境的企业文化，真正作到提升企业的核心竞争力。如果把企业文化建设仅仅理解为CI策划或创意，那么即使文案作得再漂亮，也不能在企业经营管理实践中发挥作用。因为企业大多数员工认为它和自己的生产经营实践没有关系，感觉不到它的存在。本文的意义在于为现代企业建立强势企业文化，提升企业核心竞争力提供参考和借鉴。

【关键词】：企业文化 核心竞争力 诊断 提炼与整合【学位授予单位】：西北大学

【学位级别】：硕士

【学位授予年份】：2003

【分类号】：F842.3

【目录】：

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 中文摘要3-4 英文摘要4-8 1 选题背景及意义8-11 2 企业文化研究综述11-28 2.1 企业文化概述11-15

                           2.2 企业文化的相关理论与思想15-19 2.3 企业文化同企业经营的关系19-28 3 企业文化的建设28-35 3.1 我国企业文化建设的现状28-29 3.2 企业文化建设的核心内容29-30 3.3 企业文化建设的步骤30-32 3.4 新时期下我国企业文化建设应体现的特色32-35 4 中国人寿保险公司企业文化现状分析35-61 4.1 中国人寿保险公司简介35 4.2 中国人寿保险公司的环境分析35-37 4.3 中国人寿保险公司企业文化调查的变量与命题37-38 4.4 中国人寿保险公司企业文化调查与分析38-51 4.5 中国人寿保险公司企业文化SWOT分析51-55 4.6 中国人寿保险公司企业文化诊断55-61 5 中国人寿企业文化提炼61-71 5.1 中国人寿保险公司“双成”文化理念及其内涵61-63 5.2 中国人寿保险公司“双成”文化理念的六大要素63-64 5.3 中国人寿保险公司的运营理念64-71 6 中国人寿保险公司企业文化实施71-73 6.1 中国人寿保险公司企业文化实施的总体规划71 6.2 中国人寿保险公司企业文化实施的“五年计划”时间表71-73 7 论文总结及企业文化研究的收获73-77 7.1 本文总结73-74 7.2 对企业文化研究的收获74-77 参考文献77-79 附录79-81 致谢81