电子商务 物流服务 问卷调查(买家)_物流服务调查问卷

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电子商务物流服务问卷调查（买家）

1你网购的频率（）

A很少（三个月一次或更少）B偶尔（每月一次）C经常（每周两次）D疯狂（几乎所有东西都是网购的）

2网购过程中 你会要求店家给你发指定的快递公司么（）

A会 B不会 C随便店家发什么快递

3当店家只能发一种快递的时候（不考虑不到的地区），你会因为这家快递不受好评，会放弃购物的念头么（）

A 会B不会

4你选用快递公司考虑的主要因素是有哪些（多选）（）

A价格便宜 B服务态度好C 覆盖区域广 D送货快捷 E公司信誉好 F后货物跟踪服务 G赔偿明确 H保价率低 I货物安全送达 J其他_______

5网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受（）

A收货速度慢 B运输过程中货物受损C收不到货物D退货难E快递服务差

F遇到问题投诉无门 G其他______

6快递的取货方式是（）

A自提 B送到门口 C送到指定地点D其他___________

7你希望的那种取货方式（）

A自提B到门口 C送到指定地点D其他____

8你所选择的快递公司提供了哪些查询方式（）

A电话查询 B网上查询 C营业厅查询 D其他______

9你和快递公司合作过程中有过不愉快的经历么（）

A 丢货 B损货 C服务态度差 D推卸赔偿责任 E其他____

10你觉得快递公司的包裹派送和收取业务哪些比较重要（排序）（）

A速度要快B货物保管要好C可以送货上门 D快递员态度要好E可电话追踪货网上追踪 F价格

11你认为物流需要改进的地方是（多选）（）

A配送速度B货物安全性C网络覆盖D作人员态度E价格F理赔速度G信息保密 H节假日配送I人性化服务 J其他___________

12你对改进物流服务有何建议

_______________________________________________________________________________ 13现你遇到过最不开心的快递服务是关于

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