电子商务 物流服务 问卷调查(买家)_物流服务调查问卷
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电子商务物流服务问卷调查（买家）
1你网购的频率（）
A很少（三个月一次或更少）B偶尔（每月一次）C经常（每周两次）D疯狂（几乎所有东西都是网购的）
2网购过程中 你会要求店家给你发指定的快递公司么（）
A会 B不会 C随便店家发什么快递
3当店家只能发一种快递的时候（不考虑不到的地区），你会因为这家快递不受好评，会放弃购物的念头么（）
A 会B不会
4你选用快递公司考虑的主要因素是有哪些（多选）（）
A价格便宜 B服务态度好C 覆盖区域广 D送货快捷 E公司信誉好 F后货物跟踪服务 G赔偿明确 H保价率低 I货物安全送达 J其他_______
5网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受（）
A收货速度慢 B运输过程中货物受损C收不到货物D退货难E快递服务差
F遇到问题投诉无门 G其他______
6快递的取货方式是（）
A自提 B送到门口 C送到指定地点D其他___________
7你希望的那种取货方式（）
A自提B到门口 C送到指定地点D其他____
8你所选择的快递公司提供了哪些查询方式（）
A电话查询 B网上查询 C营业厅查询 D其他______
9你和快递公司合作过程中有过不愉快的经历么（）
A 丢货 B损货 C服务态度差 D推卸赔偿责任 E其他____
10你觉得快递公司的包裹派送和收取业务哪些比较重要（排序）（）
A速度要快B货物保管要好C可以送货上门 D快递员态度要好E可电话追踪货网上追踪 F价格
11你认为物流需要改进的地方是（多选）（）
A配送速度B货物安全性C网络覆盖D作人员态度E价格F理赔速度G信息保密 H节假日配送I人性化服务 J其他___________
12你对改进物流服务有何建议
_______________________________________________________________________________ 13现你遇到过最不开心的快递服务是关于
______________________________________________________________________________-
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