如何有效的防止员工的流失带走客户0_如何预防员工带走客户

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如何有效的防止员工的流失带走客户

这事我遇到的一个真实的事情，我们公司与一家快递公司合作了有四年之久，与快递员之间的关系一直比较融洽，快递费用也是一直月结的，有时候我们自己的一些私人快递，快递员也会给我们一些优惠。因为大家都是年轻人，在一起也会开开玩笑，总之我们很信任。一切看来很平静与和谐。突然有一天，正在给我们服务的快递员说，他要辞职回老家了，我们就问为什么要回老家啊。在这里做的还不错的啊。因为我们大家都知道，他们快递公司几乎把我们公司附近的商务楼得快递都揽下了。之前的一个快递员还因为业务量得增加还提上去了。他告诉我们这边的快递公司了，要把这个店撤掉。因为关系比较好，我们也没有多想。其实这家快递公司在业内也算是比较有名的快递公司了，只是因为我们关系很熟，所以我们就信了。过了两天，这个快递员过来拿信件的时候又带了一个小男孩子过来，是另外一家快递公司的，说他要走了，所以给我们介绍另外一家快递公司给我们服务，免得我们重新还要花力气找供应商。当时我们还是很感激的。不过这家快递公司大概是新开的，不出名，而且单号也无法再往上查询。但是我们没有多想，因此在那位快递人离职后，我们就启用了那家小的快递公司的快递。这样过了一周，上一家快递的公司的经理亲自来了，说很奇怪为什么一周了，为什么我们公司怎么没有快递了，以为我们有什么反常，想过来看一下。我们很诧异的说，你们这个点不是撤掉了么？经理很郁闷的说，没有啊，我这边的生意很好的啊，那个快递员是被我开掉的，然后他去另外一家快递公司去上班了，结果带走了我好多客户。我还在说我们合作三四年了，怎么突然说不用就不用？事情的最后，经理给我们一张名片，下午又要一个新来的快递员过来，算是正式认识了。然后我们这边以快递单不能网上查询为由，推掉了那家小的快递公司的合作。

其实这家快递公司在合作的工作也不是没有出过员工离职的事件，但是以前员工离职之前都是有上一个服务的快递人员带为他接班的那位员工过来，他们的领导也从来没有来我们公司过，也从来未留一个电话。而且因为快递公司的里面的人主要都是老板的老乡，区域性很强，因此我们也会错觉觉得员工的忠诚性会很强，离职就是离职，回家就是回家，点撤掉了那就是应该撤掉了，我们没有办法去找人核对与确认，最后如果没有经理的到访，我们可能最终会流失调掉了。而且，我们只是其中的一家，其他家又是怎么样的情况就没有人知道了？如果经理一个就挽回的话，又要花多大的经历去？说不定客户会因为他们的服务一时脱节，不会去选择他们的服务了。或者同时用两家快递公司?一切都有可能，不管怎么说，这个对于公司都是损失。

这种事情，在很多服务性的公司都应该是存在，那么如何有效的降低因为员工的离职导致客户的流失？我个人有以下几个建议：

1、建立完善的交接机制，在员工离职前，要求所有客户都必须交接清

楚

2、遇到员工离职交接，对于更换客服的客户，上层主管必须亲自去客

户单位

3、塑造客户对公司服务的满意度，主管定期回访客户

4、建立客户资料库系统，根据客户的快递规律，如果发生问题，可以

预警

5、员工入职的时候签订保密协议，规定不得随意透露客户信息；

6、加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德及职业水平；

7、建立员工离职客户确认制，每一位离职员工需凭主要客户确认的离

职单，办理个人离职手续。