关于如何做好店长认知_店长的自我认知

关于如何做好店长认知由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店长的自我认知”。

关于如何做好店长认知

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任--帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力:是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力:能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力:掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力:指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力:面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力:对于你提供服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能

8、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

9、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

10、三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、开店的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B:营业店面的检查:存货的复核、物料的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、设备等状况

C:昨日的分析:具体的数据，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D:宣布当日目标

2、开店后到高峰期

A:今日工作重点的确认 今日任务额要做多少 今日重点维护、跟踪的客户，B:任务问题的追踪

C:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 D:对发现的问题进行处理和上报

E:周边同行店的调查(生意和我们比较如何)

3、高峰期到下班 A确认任务的完成情况 B检查店面的整体情况

C指示接班人员或代理人员的注意事项 D物品 E制作日报表 F打烊工作的完成G作好离店的工作(保障店面晚间的安全)

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客

C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D:对不合格的管理。一般分两种情况:*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作62、所缺物品的管理

缺少物品是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下物品单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加物品数量，以避免任务原地不动或不断滑坡

3、损耗的管理: 损耗分为内部损耗和洗车过程损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，所以控制损耗，就是在增加盈利。A:内部损耗

服务点物品管理，有员工盗窃公司财物。店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)B：洗车过程损耗

仔细观察车辆特征:当需要为客人提供洗车服务时，洗车施工人员首先对车辆外观环视一周，检查车辆有没有明显破损痕迹。如发现有破损痕迹，立即拍照取证，并第一时间告知车主，维护保持现场，对在场的人作好笔录，同时通知上级(不要越级通知)，静待客人和上级的意见，4、卫生管理

卫生包括服务点卫生和服务点外广告卫生

A:服务点的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 B:广告卫生，也要主动清扫，自己的卫生做好了，顾客才会信任

现在的竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。辅助工作: 1.指导其它门店人员的在职培训;2.协助总部有关公共事务的处理;3.向公司运营负责领导反馈有关营运的信息。

店长岗位职责:

一、工作职责

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会，并做好记录。

(3)有效地管理和运用资源，如洗车用品、服务点装备、宣传用品等。(4)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。(5)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。(6)监督陈列物品的整齐、干净、平整。

(7)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

二、人事管理

(1)指导属下员工之纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工洗车技巧，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(7)发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度推广，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。