理货员考核大纲_理货员考核

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理货员日常工作理念及行为规范

一、恪尽职守，勤奋工作，服从领导、高质量地完成工作任务。

二、不仅从语言上，更从行动上向客户表明：客户的需求就是我们的需求。

三、认真听从上级主管人员的工作指示和教导。如遇工作问题应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

四、正确、有效、及时地与同事、与其它领导沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

五、专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

六、超市永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合超市的期望。每位员工紧记自己代表超市，在任何地点、时间都注意维护超市的形象和声誉。

七、不论是销售超市商品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

八、理货员行为规范、①员工应礼貌待客、使用礼貌用语，举止大方得体，不得大声喧哗、吵闹

②对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报

③与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行

④员工应注重仪表整洁，必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整，工牌佩带端正。男员工不允许穿短裤、背心、拖鞋上班；女员工不允许穿裙子、高跟鞋，不准穿奇装异服。

⑤女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起并梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不得过耳部，不得佩戴耳环、不准留胡须

⑥仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理

⑦胸卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方

⑧在上班期间不得出现争吵、追逐、打闹、斗殴等影响超市形象的举动。