公厕服务管理标准_公厕标准及管理制度

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门头沟区环境卫生服务中心公共卫生间

服务管理标准

为促进城市公厕服务管理的规范化、标准化，提高城市公厕的服务管理水平，加强对公厕及保洁员的管理，更好地为群众创造良好的用厕环境，依据《北京市市容环境卫生条例》和《北京市城市公厕管理办法》，特制定本标准。

一、开放时间

1.所有公共卫生间全天候24小时开放。

2.无管理间的公共卫生间保洁员冬季（11月1日至次年3月31日）作业时间早6点至晚7点，夏季（4月1日至10月31日）作业时间早5点至晚8点。

二、标志齐全

公厕内的各种标志设置做到齐全、文字清晰、位置醒目。

三、保洁人员作业规范

1.每天上岗前做好服务准备工作，服装整洁，打开门窗通风换气，保持室内空气流通。

2.保洁人员要文明作业，礼貌待人，主动照顾老、弱、病、残、孕等人员。3.保洁员要严格按照环卫中心专业队伍业务工作质量标准，做到随脏随保洁。

4.提供皂液。

5.随时添加各种消耗品。

6.严格遵守公共卫生间开放时间，工作时间不准脱岗、睡觉以及从事与保洁服务工作无关的事情。

7.熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，主动介绍公厕设施的正确使用方法，并及时报修。

8.清扫保洁时应设置提示标志，地面保洁时应设置防滑标志，文字清晰。9.对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务，协助公安部门做好维护社会秩序等工作。

10.保洁员要看管好厕内的各种设施，保障各种设施齐全完好，正常运行，不得丢失、损坏。

11.保洁中发现的问题要及时解决，不能解决的要在2小时内及时上报上级部门。

12.管理间严禁私自留宿其他人员，如发现私自留宿其他人员的情况严肃处理。

13.管理间要干净整洁，严禁外人进入聊天、赌博、玩牌、下棋等进行非法活动，一经发现严肃处理，情节严重者送交有关部门处理。

14.保证公共卫生间安全使用，做好防盗、防火等工作，严禁私接乱搭电源线或使用大额度电器及其它危险品，如发现严肃处理。

15.观察粪井，液面距井沿50厘米及时上报。

四、设施维护

1.各种设施齐全完好、正常运行。2.设施维修必须提示使用人员。

3.承包期内因管理不善造成的破坏性损失由承包方负责维修。

五、维修人员接到报修报告后及时维修，保证公共厕所的正常使用。维修中不得违章作业、无证作业，否则发生的人身伤害事故或财产损失由乙方承担。

六、供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，需在一日内及时修复并支付维修中产生的费用。

七、洗手台、面镜、门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板、大便池、小便池等设施设备损坏，需在两日内修复或更换。

八、破损修复后要与整体协调。

九、清洗或粉饰产权公厕内外墙。