新员工理论考试题库.8月_新员工上岗考试题库
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新员工实操版
一、填空题：
1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理【5】个号码。
2、个人客户办理入网需凭【有效身份证件】办理，必须做到【人证合一】，验证通过后才能入网，【不能】能/不能代办。
3、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、【护照】、【军人身份证件】、【武装警察身份证件】、【港澳通行证】、【台胞证】。
4、服务质量检测标准里包含五大类：服务素质、【业务与营销活动办理】、【现场管理与排队等候】、环境设施及宣传及【电子渠道推广】。
5、通用流量包有30元包【500】MB、40元包700MB、50元包【1】G、70元包【2】G、100元包【3】G、130元包4G、180元包6G、280元包11G。
6、4G流量季包套餐有效期【90】天，半年包套餐有效期【180】天，均从生效之日算起，到期或使用完自动失效，同一有效期可叠加【一】次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。
7、单位客户入网可以实名制认证的证件类型有【营业执照】、【组织机构代码证】、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明，需录入【使用人】身份信息，在【自营】厅办理。
8、若客户证件号码下有欠费，营业员应主动提醒客户交清欠费。缴清历史欠费在【核销缴费】及【冷号缴费】里操作。
9、宽带开户时，自建宽带FTTH小区所需的光纤猫设备需选择【代维】发放，收取押金【50】 元，铁通FTTH小区的光纤猫设备由【铁通代维】发放，押金由【铁通代维】收取。
10、省内版夜间流量套餐为【5元包1G】；全国版夜间流量套餐为【 10元包1G】。
11、假日套餐内容为 【10】 元包 【1】G 流量，客户可在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日使用，套餐开通后，在节日结束时【自动】关闭。下个节日时【是】(是/否)需要重新办理。
12、核心家庭成员不能超过【5】个家庭成员，【不可以】（可以/不可以）是省内异地副号。
13、家庭V网成员最多可以是【19】个家庭成员，其中本地副号不超过18个，省内异地副号不超过【5】个。
14、客户发生主动变更行为，如：销户、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量【不】是/不享受流量当月不清零服务。
15、4G飞享套餐18元B套餐包含国内数据流量【100】M和【50】分钟本地主叫,16、流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取，按流量计费的包月套餐，包括【按月计费的基础】套餐、【流量可选包】及闲时套餐，不含季包、半年包、【加油包】、【假日】套餐、【赠送流量及定向】流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）客户使用的流量计费套餐【不】是/不适用流量不清零服务。
17、针对按流量计费的手机月套餐客户，默认开通套餐内流量当月不清零服务，当月套餐剩余流量可以结转至【次】月使用，结转流量【次月月底】失效。
18、目前赠送的套外安心流量，需使用完【套餐内流量】后才可以使用，仅【当月】有效，剩余流量【不】是/不结转至下月使用。
19、流量加油包目前有5元包【30】M和10元包【100】M，开通【立即】生效，月底【自动】关闭，每月最多可累计开通【20】次。
20、10元流量安心包针对【已开4G套餐】的用户办理，含流量【100】M，不产生套外流量【不】是/不收费。发生套餐外流量时自动叠加，不足10元部分先按照【0.29】元/M扣费，扣满10元后可免费使用至100M。当超出套餐后总流量费用达到【60】元时，可免费使用至【1】G。流量超出1G后，仍按上述原则自动叠加收费和优惠，以此类推。
21、16周岁以下客户入网（凭户口簿或身份证），需【监护人】陪同，需录入、校验【双方】证件，并对【双方手持证件】拍照以及【双方】签字。
22、流量至尊包月套餐费100元，包含【20】GB【省内通用】流量。当月剩余结转流量【可】（不可以可以）/结转至次月使用，套餐有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。本套餐后【不可以】（不可以可以）将上网终端作为个人热点共享给多人使用。
23、新入网用户办理至尊包的要求是自选语音【8】元及以上+自选流量【100】元及以上；存量目标用户办理至尊包的要求是自选语音【18】元及以上+自选流量【100】元及以上.24、上网流量套餐均超出后【0.29】元/M，【20元WAP封顶】套餐除外。
25、4G日租卡功能费【8】元，主叫【0.25】元/分钟，赠送【来电显示】和咪咕会员
业务，【1】元包【500】M【本地】通用流量，仅限【当日】使用，自动叠加，不用不收费。套餐资费有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。
26、家庭网关设备押金是【50】元，互联网电视机顶盒押金是【50】元，协议期是【48】个月，到期后押金退还至话费账户。
27、飞享8元C套餐包含国内数据流量【0】M和【30】分钟本地主叫，超出后流量【0.29】元/M、国内语音主叫【0.25】元/分钟
28、任我看视频包：9元包【3】GB视频流量和24元包【30】GB视频流量；9元包最多订购【3】次，每次订购时需选择不同的视频APP，如果相同，只能可订购【1】次。24元包仅可订购【1】次。
29、任我用本地叠加包的套餐要求是【4G自选套餐70元（含）以上】和【4G飞享家庭至尊版128元及以上】套餐，标准价【50】元/月，促销价【20】元/月，流量达到【20】G限速。其中促销价针对【新入网】用户和【存量目标】用户办理。
30、任我用江苏叠加包的套餐要求是【4G自选套餐70元（含）以上】和【4G飞享家庭至尊版128元及以上】套餐，标准价【100】元/月，促销价【50】元/月，流量达到【40】G限速。其中促销价针对【新入网】用户和【存量目标】用户办理。
31、任我用本地版基础包实际月费【98】元，【本地】流量不限量，赠送全国流量【1】G，套餐内含国内主叫【500】分钟，流量达到【20】G限速
32、任我用江苏版基础包实际月费【128】元，【省内】流量不限量，赠送全国流量【2】G，套餐内含国内主叫【1000】分钟，流量达到【40】G限速
33、任我用家庭版基础包实际月费【198】元，【省内】流量不限量，赠送全国流量【2】G，套餐内含国内主叫【1000】分钟，并赠送【100M宽带】和【互联网电视】，免来电显示和【3元家庭网费用】，流量达到【40】G限速。
34、任我用系列套餐作用的本地/省内流量达到阀值后，上网速率（本地/省内）将降至【1M】bps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过【100】G阀值后，上网速率（全国）均将降至【128K】bps以下。
35、任我用家庭版客户可办理最多【二】张家庭副卡（免费，限新办理）。
36、任我用本地版、任我用江苏版基础包均可以办理任我用宽带电视优惠包，20M宽带+电视优惠价为【20】元，50M宽带+电视优惠价为【30】元，100M宽带+电视费优惠价【40】元
37、目前办理4G任我用全国版基础包用户可叠加赠送【2500】分钟语音，连续赠送【12】个月。任我用本地版基础包用户可叠加赠送【200】分钟语音，连续赠送【12】个月。
38、前赠送的套外优惠流量，使用规则是先扣【套餐内流量】，再扣【套外优惠流量】，剩余流量【不能】能/不能不结转至下月使用
二、选择题：
1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理()个号码。（D）A、3
B、2
C、D、5
2、目前新入网客户的付费方式原则上均为(B)A、后付费
B、预付费
C、托收
D、卡扣
3、（）周岁以下客户入网（凭户口簿或身份证），需监护人陪同，需录入、校验双方证件，并对双方手持证件拍照以及双方签字。（B）
A、10
B、16
C、18
D、20
5、单位客户需出具营业执照复印件（加盖单位公章）或组织机构代码证复印件（加盖单位公章），以及（），经办人持本人（）方可办理。（C）
A、身份证、复印件
B、单位介绍信原件、原件
C、单位介绍信原件、有效身份证原件
D、单位介绍信、证件
6、个人有效身份证件包括：在有效期限内的（D）
A、居民身份证、护照 B、军人身份证件、武装警察身份证件C、港澳通行证、台胞证
D、以上三项均可。
7、单位客户有效身份证件包括：（）、（）、单位介绍信及经办人有效身份证件原件。（BD）
A、营业执照复印件B、营业执照复印件（加盖单位公章）C、组织机构代码证复印件
D、组织机构代码证复印件（加盖单位公章）
8、某客户的有效证件号码为106***19520820****，中间的生日520820就（）做为有效服务密码，同样195208等任意连续6位数字均（）做为有效服务密码。（A）A、不可以、不可以 B、可以、不可以C、不可以、可以D、均可
9、服务密码修改可以通过哪些渠道办理：（ABCD）
A、营业厅前台
B、网上营业厅
C、短信
D、掌上营业厅
15、业务/营销案办理应采取（BC）认证等方式进行客户身份鉴权认证 A．驾驶证
B.服务密码
C.有效身份证
D.学生证
16、在业务办理的过程中或结束后，向客户推荐电子渠道营销活动或根据客户使用习惯推荐（ACD）任一渠道进行办理，并辅导客户使用；
A．网上营业厅
B.10086客服
C.短信营业厅
D.掌上营业厅
17、营业区域内物品、台席上各类资料摆放整齐有序；不得放置（ABD）。
A．个人衣服
B.生活用品
C.办公用品
D.其它与工作无关的私人物品
19、服务质量检测标准里除电子渠道推荐外包含哪四大项（ABCD）
A．服务素质
B.现场管理与排队等候
C.环境设施及宣传 D.业务与营销活动办理
20、单位名称的客户实名制要求以下哪几项正确？（ABC）A、单位姓名及证件类型、证件号码信息完整并符合规范。
B、使用人的姓名、证件类型、证件号码、证件地址信息完整并符合规范。C、使用人信息需要二代身份证校验。
D、使用人信息可以不填，只有单位姓名及证件信息齐全。
21、以下哪些宽带移机不需要销户重开（ABD）。
A、移动自建光纤移至光纤 B、铁通移至铁通 C、移动自建移至铁通 D、铁通移机至自建光纤
22、以下关于家庭设备租用的说法，哪些是正确的？（BCD）。
A、协议期为24个月，到期后设备押金一次性返还至用户话费账户，设备赠送给用户。B、设备租用未满12个月，中断活动需缴纳折旧费和违约金。
C、一年后退还设备：押金退还至话费掌握，不需缴纳违约金和折旧费，D、协议期为48个月，到期后设备押金一次性返还至用户话费账户，设备赠送给用户。
23、宽带密码重置可以通过以下哪些渠道办理（ABCD）
A、10086热线 B、发送短信 C、营业厅 D、网上营业厅
24、办理0元宽带（家庭消费98元），对号码的要求，以下表述正确的是（ABD）A、必须是核心家庭主号 B、必须是家庭V网主号 C、必须是全额代付费主号 D、必须开通家庭V网套餐
24、个人用户实名制认证，需要以下哪几项信息符合规范？（ABCD）A、客户姓名 B、客户证件号码 C、客户证件类型 D、客户证件地址
25、关于4G流量季包 /年包描述正确的是（ABCD）A、当天申请，可选择立即、次日、次月生效。
B、季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天 C、均从生效之日算起。到期或使用完自动失效
D、同一有效期可叠加一次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。
26、用户新开通4G产品后，会自动开通_______，若用户选择关闭安心包套餐，则流量超出后按_______计费。（B）
A、10元包100M安心包； 按0.29元/MB B、10元包100M安心包；按0.29元/MB实扣，达到60元按60元1G安心包扣取 C、60元包1G安心包；按0.29元/MB D、60元包1G安心包；按0.29元/MB，达到10元按10元100M安心包扣取
27、省内版夜间流量套餐为_______，全国版夜间流量套餐为_______。（D）A、5元包1G省内夜间流量，10元包2G全国夜间流量。B、10元包1G省内夜间流量，5元包1G全国夜间流量。C、5元包1G省内夜间流量，10元包3G全国夜间流量。D、5元包1G省内夜间流量，10元包1G全国夜间流量。
28、假日流量套餐内容为（），客户可在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日使用，套餐开通后，在节日结束时（）。下个节日（）。（B）A、5元包1G流量，自动关闭，需要重新开通 B、10元包1G流量，自动关闭，需要重新开通 C、5元包1G流量，不自动关闭，不需要重新开通 D、10元包1G流量，不自动关闭，不需要重新开通
29、流量当月不清零的套餐范围是（ABC）？
A、按月计费的基础套餐
B、流量可选包
C、闲时套餐
D、赠送流量
30、宽带包月套餐如50、70元需手机最低消费28元，其中最低消费不包含哪些（ABCD）A、宽带费 B、互联网电视费
C、固话 D、代付费、小额支付费
32、宽带的提速包有哪些（ABC）
A、20元提速20M
B、40元提速50M
C、60元提速100M D、20元提速15M
33、非二代证的个人有效证件入网需至（）厅办理。（A）A、自办厅
B、指定专营店
C、特约社区店
D、以上均可
34、对于套外优惠流量描述正确的是（ABD）A、只能在超出流量套餐或无流量套餐下使用 B、当月剩余优惠量当月清零
C、当月剩余优惠可以结转至下月使用
D、先扣套内流量，再扣套外优惠流量
35、国际及港澳台漫游在3/6/9元区流量计费描述正确的是（AC）A、部分国家地区叠加10次后50M封顶 B、部分国家地区叠加10次后100M封顶 C、部分家地区叠加10次后流量不限量 D、坐游轮、做航班漫游也包含在套餐中
36、流量至尊包月套餐费100元，包含当月（）G（）流量。当月剩余结转流量可结转至次月使用，如变更套餐，该套餐当月剩余流量无法结转至下月使用。（B）A、20；全国通用
B、20；省内通用
C、40；全国通用
D、40；省内通用 38、4G至尊日租卡B语音资费是（）元/分钟，流量资费是（），仅限当日使用，自动叠加，不用不收费。（D）
A、0.19；1元包500M本地通用流量
B、0.25；1元包500M本地通用流量 C、0.19；1元包500M省内通用流量
D、0.25；1元包500M省内通用流量
39、积分兑换的方式有（）
（ABC）
A、发送HF金额到10086 B、掌上营业厅
C、网上营业厅 D、10086自动台
40、任我看视频流量套餐有（）（AC）A、9元包3GB视频流量
B、9元包5GB视频流量
C、24元包30GB视频流量 D、24元包50GB视频流量 41、4G自选套餐2017版50元流量包含（）国内流量
（B）A、1G B、2G C、3G
D、4G 42、4G自选套餐2017版70元流量包含（）国内流量及（）省内流量（B）A、2G；2G B、3G；3G C、4G；4G
D、5G；5G 43、4G飞享家庭至尊版128套餐含国内流量_______，省内流量_______，国内主叫_______分钟（B）
A、2G；2G；200 B、2G；2G；300 C、1G；1G；200
D、1G；1G；300
44、办理换卡业务需要提供的是（）（AB）
A、机主本人凭身份证到场
B、原SIM卡或系统随机短信验证码 C、服务密码 D、以上都要
45、办理全家消费98的宽带，其中98最低消费是包含（）B A、家庭V网成员消费B、核心家庭成员消费 C、宽带费 D、互联网电视费
46、主号副号可以共享4G飞享家庭套餐（至尊版）中的哪些业务？（）ABC A、语音（含：国内主叫（分钟）、国内被叫免费）B、国内流量 C:省内流量 D:宽带
31、任我用叠加包开通的套餐要求是（AC）A、4G自选套餐70元（含）以上档次
B、4G自选套餐50元（含）以上档次 C、4G飞享家庭（至尊版128元档及以上）D、4G飞享家庭（至尊版158元档及以上）
32、目前存量老用户需要有目标库才能办理的任我用系列套餐（ABD）A、任我用本地版和江苏版基础包 B、任我用本地叠加包20元 C、任我用家庭版198套餐 D、任我用全国版188套餐
33、任我用家庭版客户可办理最多（）张家庭副卡（免费，限新办理）。（A）
A、2 B、3 C、4 D、5
4G任我用全国版基础包（188档）当月总流量超出（）GB限速
A A、12 B、20 C、30 D、40
4G任我用全国版基础包（288档）当月总流量超出（）GB限速
B A、12 B、20 C、30 D、40
三、判断题
1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理3个号码。（错）
2、目前新入网客户的付费方式原则上均为以用户需求为主，现金也可。（错）
3、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、护照、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳通行证、台胞证。（对）
4、某客户的有效证件号码为106***19520820****，中间的生日520820就不可以做为有效服务密码，同样195208等任意连续6位数字均可以做为有效服务密码。(错)
5、服务密码修改：10086语音自助服务、网站、短信、掌上营业厅（对）
10、铁通FTTH小区光纤猫，选择代维发放，营业厅收取100元押金（×）
11、自建FTTH小区光纤猫，选择代维发放，营业厅收取100元押金（√）
12、自建宽带移机至铁通宽带可以通过销户重开的方式实现移机；铁通宽带移机至自建宽带可以在营业厅直接办理移机（√）
13、宽带密码重置可通过10086热线、营业厅、短信、网厅渠道修改。（√）
14、光纤猫押金100元/台：协议期24月，最后一月将押金返还至用户话费账户，设备赠送给用户。未满12月中断并退还设备，需缴纳设备折旧费和违约金，押金返还至话费账户。（×）
15、铁通宽带OUN光纤猫押金由铁通安装师傅上门收取，前台无需选择OUN，无需收取押金。（√）
16、用户销户宽带或撤销宽带，需将设备带至营业厅，在家庭终端设备内进行退还操作。（√）
17、宽带密码必须与手机服务密码保持一致。（×）
18、家庭消费满98元（含本地副号，不含宽带费、手机费，宽带0元/月。）用户必须是核心家庭、家庭V网主号，不要求全额代付费。（√）
19、营业台席无人时，可摆放业务受理牌。（×）20、客户明确同意后方可为客户办理业务；营销案必须正向订购，严禁先开业务后开营销案。（√）
21、业务/营销案办理应采取服务密码、有效身份证认证等方式进行客户身份鉴权认证；无纸化营业厅对于需要有效身份证认证才能办理的业务必须经过证件读取设备鉴权后方可办理，证件影像须与电子免填单合并留存在系统中；（√）
22、不得向客户索取服务密码，不得为客户私设服务密码。若客户无密码但携带有效身份证件，则优先引导用户重置密码。(√)
23、办理业务时请客户认真阅读（电子）工单/协议的各项条款内容并签名，无纸化办理时请客户在签名设备上签名；（√)
24、宽带用户不允许办理过户，需要把宽带销户后才能办理。（√）
25、吉祥号码的过户在一个月内均只能做一次过户，普通号码无限制。（×）
26、客户利益受损、抱怨无人倾听、客户承诺未兑现、责任无人承担都会影响到客户投诉。（√）
27、用户只要身份证和姓名正确，就是实名制登记用户了。（×）
28、单位用户的证件类型是介绍信，也符合实名制的规范。（×）
29、核心家庭成员可以是省内异地号码（×）30、营业厅前台核对身份证件时，只要通过系统验证即无，无需比对持证人员与证件上照片。（×）
31、4G流量季包套餐有效期90天，半年包套餐有效期180天，均从生效之日算起，到期或使用完自动失效，同一有效期可叠加一次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。（√）
32、用户可以在A的核心家庭中，也可以同时在B的家庭V网中。（√）
33、核心家庭成员必须是全额代付费关系（×）
34、办理0元家庭最低消费98宽带，必须是核心家庭成员主号，但可以是家庭V网的副号。（×）
35、客户发生主动变更行为，如：销户、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受当月流量不清零服务。（√）
36、上网卡（随e行、4G数据卡）、行业卡（品牌名称）是我公司面向非手机客户的产品，适用流量不清零服务。（×）
37、集团客户证件类型是非有效证件（如介绍信等），进行实名制客户需提供有效证件的一种（营业执照、组织机构代码证、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明），并持单位证明文件、使用人二代证等资料，进行资料完善，并录入使用人信息，详见资料完善办理相关要求。目前只能自办厅办理。（√）
38、客户身份证无磁性办理实名制，建议客户可至户籍所在地派出所检测，确认无磁的更换或申领新证后再至我公司进行实名认证后办理业务。（√）
39、上网流量原先仅4G套餐超出后0.29元/M，现所有移动数据流量套餐均超出后0.29元/M，20元WAP封顶套餐除外。（√）
40、营业厅新入网若为代办需提供双方有效证件办理。（X）
11、任我用系列套餐流量不限量使用，不适用流量不清零服务。（√）
任我用本地版、任我用江苏版套餐流量仅限本人使用，不能共享给他人使用（√）任我用家庭版套餐内优惠资源（包括语音、流量），可共享给最多二个家庭副卡使用（限新办理），超出共享范围发生的语音、流量，按照使用客户的资费标准另行收取。（√）存量用户已开通4G自选流量包70元及以上或者家庭飞享至尊版办理任我用叠加包，可选择立即生效或次月生效，如是升档至70元自选流量或至尊家庭套餐，只能次月生效。（√）
四、问答题：
1、个人客户实名制已审核状态需要符合哪些要求？ 答：
个人证件实名制认证标准：
1）证件类型为“身份证”时，需校验：
证件号码：验证身份证号码长度满足18位。姓名：长度大于等于4个字节，不限长度上限，支持少数名族或外国人名字中的点，如“？ ”或“.”。
证件地址：长度大于12个汉字。
2、单位客户实名制已审核状态需要符合哪些要求？
答：（1）单位证件类型必须为营业执照、组织机构代码证、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明的其中一种。
（2）使用人信息必须通过二代身份证校验录入。
3、简述4G自选套餐2017版语音包和50元及以上流量包的内容。（至少各三档）
答：自选语音包：18元包国内50分钟，28元包国内100分钟，48元包国内220分钟，58元包国内300分钟，88元包国内500分钟，168元包国内1000分钟，238元包国内2000分钟，328元包国内3000，国内被叫免费，来电显示费，套餐外0.19元/分钟 自选流量包：50元含国内流量2G；70元含国内流量3G+省内流量3G；100元含国内流量5G+省内流量5G；150元含国内流量10G+省内流量5G；200元含国内流量15G+省内流量5G；300元含国内流量30G+省内流量5G；套餐外资费0.29元/M
4、流量当月不清零的套餐范围是什么？
答：流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取，按流量计费的包月套餐，包括按月计费的基础套餐、流量可选包及闲时套餐，不含季包、半年包、加油包、假日套餐、赠送流量及定向流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）客户使用的流量计费套餐不适用流量不清零服务。
5、如何查询我的结转流量使用情况？
答：享受不清零服务的客户可通过现有的流量查询方式，如网上营业厅、掌上营业厅，现有的流量短信查询例如CXLL进行查询，流量日常提醒的短信也会包含您的结转流量与本月流量的综合使用情况。客服人员可通过实时账单查询，协助客户查询上月结转流量的累计量、适用情况。
6、请简述套餐外安心服务及流量安心包。
答：
1、套外安心服务：4G套餐超出后0.29元/M，超过达60元可免费用至1G，如再超过按此规则自动叠加。
2、流量安心包：10元包100M，需前台开通，若不开通则直接享受套外安心服务即超出后0.29元/M，超过达60元可免费用至1G。
7、请简述4G飞享家庭至尊版的套餐内容。（至少3档）
答：128档：国内主叫国内300分钟、国内流量2G、省内流量2G、宽带50M；158档：国内主叫国内500分钟、国内流量2G、省内流量2G、，宽带带宽50M；198档：国内主叫国内500分钟、国内流量4G、省内流量4G、宽带100M；228档：国内主叫国内500分钟，国内流量6G+省内流量6G，宽带200M；328档：国内主叫国内1000分钟，国内流量8G+省内流量8G，宽带200M； 超出套餐流量0.29元/MB,语音0.19元/分钟
8、请简述省内家庭V网的套餐内容。
答：本地成员5人内月费3元，本地成员超过5人另加1元/人；异地成员3元/人。本地副号最多不超过18个，省内异地副号最多不超过5个。均由主号支付。每个成员每月可享成员间省内500分钟免费通话和3位短号互拨功能。主号的短号默认为760，副号的短号可在761-769和751-759之间选择。
9、请简述核心家庭的功能。
答：核心家庭相当于代付关系，由主号开通，可代指定本地副号全额代付话费;主、副号必须同时为“已审核”实名状态才能办理，开通前主号余额必须大于等于50元。最多可有5个本地手机客户（含主号）。
11、简述个人用户新入网的办理流程
• 用户本人凭二代身份证原件到厅入网，人和证件一致（必须本人到场）
• 二代身份证（必须刷芯片）
• PC摄像头对比（必须现场）• • 后台校验（现场校验）
必须本人签字
12、简述任我看视频流量套餐的内容
答：9元包3GB视频流量、24元包30GB视频流量；
9元包最多订购3次，每次订购时需选择不同的视频APP，如果相同，只能可订购一次。24元包仅可订购一次。首期范围包括腾讯视频、优酷土豆、PPTV、爱奇艺术
13、请简述任我用本地版叠加包的内容
标准价格：50，促销价20元/月，本地流量不限量。要求限4G自选套餐70元（含）以上档次和4G飞享家庭（至尊版128元档以上）客户方可办理。本套餐作用的本地流量达到20G阀值后，上网速率（本地/省内）将降至1Mbps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过100GB阀值后，上网速率（全国）均将降至128Kbps以下。可开通提速包。新入网和存量用户目标库可以按照促销价办理，存量非目标库按标准价格办理
14、请简述任我用江苏版叠加包的内容
标准价格：100，促销价50元/月，省内流量不限量。要求限4G自选套餐70元（含）以上档次和4G飞享家庭（至尊版128元档以上）客户方可办理。本套餐作用的本地流量达到40G阀值后，上网速率（本地/省内）将降至1Mbps以下，次月恢复。当月全国的总流量超过100GB阀值后，上网速率（全国）均将降至128Kbps以下。可开通提速包。新入网和存量用户目标库可以按照促销价办理，存量非目标库按标准价格办理
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