导游作业_导游业务作业

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2010-2011学年第二学期导游通选课期末作业

旅游，能带给人心灵上的放松，了解各个地方的风俗，正是这个让我向往的国度使我毫不犹豫地选择了导游这门通选课，去了解更多相关知识。

一个学期，就快画上完满的句号了。通过了一学期的导游学习，我学习到除了旅游胜地的风情，还有更多有关导游的知识。如：导游职业道德，地陪、全陪的各项服务规范，旅游突发事情的处理和预防还有导游人员的各种技能等等。这些知识，都让我觉得导游这个职业不但需要各方面知识而且充满许多快乐。更重要的是，提高到了我组织、交际、交流、应变等领导的技能，让我在日后的组织策划能力上得到进步，遇到突发状况的时候会沉着去处理，还有懂得了许多交际方面的技巧，提高处理人际关系的能力等。

导游这门通选课，老师你讲得很生动，差不多每节课都是充满欢声笑语的，激发到同学们的兴趣。以下是我对该门课程的小小建议：

1、可以播放一些有关于导游或者是名胜古迹的小视频，这样，更能生动的去了解多方面的知识。不用整节课都是只有老师不停的讲，挺累的！

2、多与同学交流想法，及时了解到同学们对该知识点或者课程的问题还有建议。

3、适当的设提问环节，提高教学质量。

亚运会期间迎接外地宾客的地陪工作

亚运会期间，毫无疑问游客会大量增加，尤其是亚运会的主办地----广州。我作为广州广之旅国际旅行社的地陪，在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，会做好该次旅游团的充分准备工作，为我能提供良好的服务得到有效的帮助。

★ 接团前的准备工作

我在接团前会详细、认真阅读和熟悉接待计划，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求。记录组团的名称，旅游团的名称、团号，领队的姓名还有联系方式。熟悉旅游团的基本状况：人数、性别、姓名、游客职业背景等。同时，也需要明确游客所乘交通工具情况和全程旅游路线，出入境的地点，方便接待。掌握交通票据情况、住房、用车、游览、用餐等方面的特殊要求和注意事项。了解熟悉上述各个服务项目，是做好本次地陪工作的前提。

为了确保所有项目都能安排妥当，在旅游团抵达的前一天，我会再次确定旅游车辆、住房用餐、行李安排、不熟悉景点（或亚运会的相关知识）的事宜。

做好物质、语言知识、形象准备。包括接站牌、导游旗、接站牌、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、手机、备用电池、充电器等等。还有，做好相关专业知识（亚运会场馆，会徽，吉祥物，周边旅游景点，酒店服务等）的准备和热门话题、重大新闻及旅游者感兴趣的话题等准备。保持个人职业形象，给人好印象。

★迎接旅客和入住酒店

提前半小时和司机抵达广州天河客运站等待，保持和全陪联系。旅游团出站时，我会在显眼的地方手举旅行社旗帜，方便领队。和全陪核对好实到人数，提醒游客带齐行李并且有礼貌地恭候客人上车，清点好人数后方可请司机开车。

首次沿途导游要面带笑容致欢迎辞，做好自我介绍，留下自己的联系方式，介绍好广州天河客运站周边的建筑特色、市区发展概况，还有亚运会期间一些特别的改变，如新地铁的开通，海心沙的建设，小蛮腰的建造等亚运热点话题。同时，要介绍好即将要到达的广州大酒店的设施环境还有当日活动安排等注意事项。

游客到达广州大酒店之后，我会协助全陪办理住店登记手续，分发房卡，提醒游客检查房间设施，注意保管财物等问题。等客人办理好入住手续后，带领好旅游团在酒店用好第一餐，用餐结束后提醒客人次日活动安排，如：早餐时间，集合时间、地点等。

★ 参观游览

出发之前要督促司机做好各项准备，带齐必备物品提前10分钟到达集中地方等候游客。准点清点人数，然后登车。

在车上，沿途介绍风光，我会重申当日的活动安排：陈家祠---海心沙---午餐（广州食街）---小蛮腰---购物---晚餐---自由活动（夜游珠江）。到达陈家祠后，带领游客参观，会给游客介绍陈家祠的历史背景及文化，讲述广州西关的特色建筑。接着前往亚运会的开幕式地点：海心沙。带领游客感受亚运的气氛，一边给游客讲述海心沙的建筑特色，一边让他们了解更多关于亚运会带给广州的变化。讲述完海心沙之后，我会组织他们在海心沙附近自由游览一个小时，说明具体的集合时间还有地点。

集合完毕之后，清点好人数，我们也到了吃午饭的时间了。午餐，我们会选择在集广州美食于一条街的广州美食街。让大家尽情的去品尝到广州美食，领略广州的美食文化。

下午，我们会到达广州亚运的标志性建筑：广州塔小蛮腰。在车上我会讲述一些关于小蛮腰的建筑特色、意义等。到达之后，会一同游览小蛮腰。询问游客是否需要逐层游览，如果需要，则统一购票进行参观。参观完小蛮腰后，会集合一起去广州特产店让游客们进行购买广州特产。

最后，我们会乘车一同回酒店进行晚餐，晚餐过程后会向游客询问当天活动的意见感受等，及时了解游客们的需要。同时，会告诉游客们晚餐过后是自由活动时间，大家可以进行一系列的文娱活动，并向他们说明出游的乘车路线还有相关注意事项，介绍一些文娱活动，如：夜游珠江，上下九购物等。但，也会提醒客人注意安全，记得明早早餐还有12点前退房还有返程集中时间还有地点。

★送行和后续工作

次日，会集中时间统一办理退房手续，集合游客上车，仔细清点好人数，提醒客人检查好有无遗留物品。在送行途中，致欢送辞，回顾旅游活动，表达友谊和系别之情，表达美好的祝愿。到达客运站之后，帮助游客搬行李，目送游客离开。

最后，和司机进行结账，处理好旅游团的遗留问题，按旅行社规定将相关表格，单据，接待计划还有活动日程表上交有关人员并到财务部门结清账目。