管理礼仪建议六_管理建议礼仪之二十二
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如何摆脱“自大症” 有效的领导者需要自信。但和任何其他美好事物一样，过犹不及。自信过头会让你只迷信自己，忽略你的团队或企业。以下两种办法可帮助你摆脱傲慢、脚踏实地：
1、邀请他人反驳自己。职员应能告诉老板他们的真实想法。确保你的手下人知道，你希望他们诚实坦率。
2、保持与员工的沟通。过分自信的领导往往会失去与客户、供应商和员工的联系，因为他们有太多“重要的”事情要忙。你应该抽时间穿过大厅，倾听那些重要的利益相关者对于企业运营的看法。
情商对工作表现至关重要
：“情商是理解自身及他人情绪状况的能力，例如对身体语言的解读能力，同时也是控制及处理挫折感及其他情绪的能力。”重视情绪对企业有益。过半小企业预料其员工会监守自盗
超过半数私营小企业的高管预计，其职员会在未来一年内偷窃公司财产，而在过去五年中，只有约三成的企业真正经历了这种监守自盗。
他们的员工在未来一年会盗窃公司资金、设备或库存商品。而在过去五年中，只有30%的企业真正出现过员工盗窃现象。
员工监守自盗被视为企业蒙受财务损失的第二大来源，而第一大来源是员工针对企业雇佣行为提起的法律诉讼。
收到负面评估後如何重振旗鼓
收到一份不那麽好看的360度评估报告可能会让你很沮丧，尤其是多人给你打出负面评价时。但你如何处理这份报告，要比报告内容本身重要得多。以下是一些重整旗鼓的建议：
1.在做出反应之前进行反思。本能地自我保护是再容易不过了。但在你做出任何反应之前，应该先彻底想想报告的结果。结果反映了真实情况吗？与你以前听到的看法一致吗？
2.决定作出哪些改变。你不必对所有的方面都做出回应。在一个方面多加改善，要比在很多方面都略有进步强得多。
3.寻求帮助。一旦你致力于做出改变，那就问问你的经理和同事，寻求他们的反馈，让他们在发现你变回老样子时提醒你。
如何引导团队进行建设性激辩
若多个团队总是一致赞同所有的想法，则很难有所创新或创造。有效的团队会进行激辩，会产生不同的意见，互相挑战对方用不同方式思考。可尝试以下方法来帮助你的团队展开富有建设性的争论：
1.确保相互尊重。团队成员只有感觉被尊重时，才能更好地激辩。要求大家关注分歧的内容，而不是个人问题。确保他们不要互相攻击，做出翻白眼等冒犯他人的动作。
2.先来场头脑风暴。让大家提出疯狂或颇具争议的想法。一旦想法放到桌面上，人人都能畅所欲言。
3.做好善後工作。激辩结束後，与团队成员沟通，确保他们觉得没受到人身攻击，也不会因为他们的想法被毙而感到沮丧。对于这次做法出界的人，引导他们下次做出调整。关注自己的独到之处
毛遂自荐求职时，很容易专注于强调自己来之不易的优势或申请职位所需的技能。但往往其他许多人也具备这些技能。
你很可能都没意识到自己最出众的才能。询问一下同事或朋友，你有什麽优势被自己低估了。以这些独特的技能为导向，对潜在雇主或考虑给你加薪的老板清晰表述你作为员工的独到之处。
雇主不只想雇一个略优于他人的员工；他们在寻找一个真正具备独特技能的人才。保护自己的好点子
如果有人唱反调提出顾虑，那麽即使这种担忧毫无根据，你的好点子仍有可能被扼杀。与其试图逃避在所难免的攻击，不如想好如何简单而有说服力地应对以下常见情况：
1.死拖。对手可能试图拖延讨论，询问额外信息，或者推迟对你的想法做出决定，从而放缓你的势头。对策：确保听众专注于做出决定。
2.混淆。对手往往提出分散注意力的信息，或试图把你的想法与其它想法胡乱联系起来。对策：清楚表达你的想法是什麽，以及不是什麽。
3.制造恐惧。非理性的焦虑是扼杀一个想法的最快方式。对策：了解挑战者可能引发的担忧，并准备好安抚你的听众。
如何帮助员工集中精力工作
工作过程中会伴随着无数的干扰、威胁和障碍。好的老板会以帮助员工屏蔽这些干扰为傲。以下三种方式可让你帮助员工集中精力工作：
1、准时现身。工作中最大干扰之一就是浪费时间，这段被浪费的时间或许是员工们等待你现身会议或传达指令的时间。你的重要性并不能成为你影响团队效率的借口。
2、不要打扰员工工作。尽量不要在员工思考和工作时打扰他们，不要期望他们立刻回你的语音和电子邮件。
3、允许员工“百花齐放”。不要总想避免冲突。确保你的员工在表达意见时有足够的安全感，可以对包括你在内的听众畅所欲言，让他们表达出富有建设性和创造性的不同意见。不要做办公室老好人
躲避冲突是工作场所多数人的常见处事方式。但对分歧采取躲避态度会加剧问题的复杂性，形成不必要的焦虑心理。为更好地积极面对冲突，可采取以下三个步骤：
1，内省。问自己是否有时在本该说话的时候沉默不语，自己是否会躲避特定类型的冲突？ 2，听取意见。向信赖的朋友与同事徵求意见，询问他们对你积极参与“建设性冲突”的看法。他们可能会看到你注意不到的地方。
3，先行试探。没有必要立马改变。可以试着拒绝别人要求，或在会议上表达意见，看情况如何。表达意见前先承认自己在试着直面争议以便更好地处理冲突，这有助于展示诚意。个人介绍如何最得体？
这里说的不是类似讲台上的正式介绍，而是同事、客户与上下级之间面对面的个人介绍。虽然表面看起来非常简单，但是包括高管在内，很少人知道如何来正确地自我介绍或介绍他人。
其实个人介绍可为一个正在萌芽的商业关系奠定未来走向。介绍做得好，合作夥伴或客户会进一步确定对方是一个经验老道的专业人士。如果搞砸了，未来合作可能也就泡汤了。以下是个人介绍中的一些注意事项。
务必做到：
--每次都要记得早早做自我介绍，无论是在几秒钟的偶遇还是在几个小时的商务宴会中，因为这样能掌握主动。
--每次都要介绍自己的名字和一些个人信息。譬如，你可以说“上午好，某先生，我是阿特拉斯汽车公司的Harry Smith。”
--如果没有向新来的人做自我介绍，或没能以了解情况的第三方身份介绍两个首次见面的人，那说明你缺乏领导能力。
--从低至高介绍。也就是说要先称呼一下上级的名字，然後把下级介绍给上级。同理，要先把高管介绍给客户，因为客户总是比公司内部的人更重要。譬如：“某某领导，这是我们法务部门的某某。某某领导是负责人力资源的副总裁。”
--记着要说明你介绍的人所在的企业（部门）或个人职位。
--务必要站着介绍。
介绍中的忌讳：
--自我介绍时切勿给自己加上尊称，如“我是某某先生”，否则很没有风度。
--不要因为已经被介绍认识了就自感亲密。首次见面，对方没有说可以直呼其名时，一定要以头衔加姓氏称呼对方。
--介绍中不要用“见”这个字。为别人做介绍时，恰当的措辞是“A先生，我愿向您介绍(introduce)B先生，”而不是“A先生，我愿让您来见(meet)一下B先生。”
--回应介绍时不要单说“嗨，”而应该附带上对方的名字(如，嗨，马丁夫人)。还可礼貌地说一句，“一直很想认识您(久仰大名)”、“您好”等。
--介绍中没有“女士优先”。商界介绍中只有资深与否与职位之别，没有性别之分。决策自信不偏执
充满自信是作出有效决策的关键之一。即使信心只是暂时的，那也要贯彻执行。如果你怀疑自己正在作出的决定，别人会质疑你的领导力。立场坚定让人觉得你很自信，并能向他人提供必要指导。
但一旦作出了决策，你就要避免固执己见。如果别人有更好的提议，最好虚怀若谷一些，因为你可能是错的。做好改变想法的准备，并据此调整自己的做法。
大度的力量
无权力感会让人沮丧和不安。在商界，人们很容易觉得权力总在别人手中：客户会把生意带到别处，员工可能离职，同事只管扫自家门前雪。与其把权力夺回来，或在自己的位置上发威，还不如大方点。强迫会让人们产生逆反心里。客气地寻求自己需要的东西往往会招来好感。下一次想有所要求的时候，别发号施令，而是发出请求，或者依赖建立在信任而非等级上的关系。这样你很有可能得到你想得到的，并感觉良好。
减轻怯场的四种方式
发抖、自信心减退、手心出汗，即使是那些经常在观众面前演讲的人也会怯场。你可能无法完全消除恐惧，但以下四种方式将可以帮助你减轻怯场：
1、注视观众。在众多观众中选择一个人，直接对他演讲。然後再找一个人，向她传递下一条信息。
2、积极看待紧张情绪。不要将怯场视为紧张的表现，而将它看作是你期待演讲或兴奋的表现。
3、避免死搬教条。不要老想着一个好的演讲应是什麽样，这并没有一定之规。
4、要知道你看起来并没有那麽紧张。研究显示，自己对自己演讲的评价往往过于苛刻。如果你认为自己在观众面前冷静、放松，你就真的是这样。
别做“殉道者”老板
好老板懂得维护下属，不会让其闹分裂或倍感压力。但你不能总是将员工的快乐置于首位。牺牲自己只会让你筋疲力竭，并且心生怨恨。尤其是你的团队里有薄弱环节或让人头疼的员工时。无论这些人是你雇用的还是接管的，你的工作是帮助他们提高；如果他们不能提高，那就帮助他们走下一步。
经济衰退考验员工价值观
很少有雇主需要担心其雇员觊觎老板的工作，因多数员工都愿意守好自己的本分，另外如果对自己的职业发展有利，五分之一的员工甚至不介意与老板发生浪漫关系。
经济衰退拉近了老板和职员的关系，而只有30%的员工希望做像老板那样充满压力的工作。有些员工为了在竞争激烈的就业市场保住其饭碗，有些无所不用其极。
如果有助于其职业发展，他们愿与老板发生浪漫关系。五分之一的员工还通过Facebook等社交网站与其老板保持联系。
不过觊觎老板位置的员工只是少数。家中有18岁以下孩子的雇员更希望得到老板的工作，因那可以帮助支付孩子的教育等费用。
随着失业率的增加，那些在职者感到自己是幸运儿，认为老板因自己的出色表现而给自己投出了信任票。再加上很多部门的人手缩减，老板与职员间的关系得以强化。
“经济衰退考验了人们的价值观，很多人意识到，并不是一切都与工作有关。”员工们看到很多同事在获得晋升後却落得被炒鱿鱼的下场。
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