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《护理管理学》课程考核作业
一． 作业要求
1.自己独立完成。使用小四宋体,在每一题下直接作答，卷面清晰明了。
2.使用网上材料粘贴者记为零分。
3.抄袭者记为零分。
二． 作业内容
1.简述建设性冲突的特点（10分）。
答：建设性冲突的特点有：双方都关心实现共同目标和解决现有问题；双方愿意了解彼此的观点，并以争论问题为中心；双方争论是为了寻找较好的方法解决问题；相互信息交流不断增加。
2.非正式组织有哪些特点（10分）。
答：非正式组织的特点有：自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；有一定的行为规范，有不成文的奖惩办法；组织领导角色不一定有较高的权力和地位，但一定具有较强的实际影响力。
3.详述非权力性影响力有哪些特征？有哪些因素组成？（10分）。
答：非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。主要特征有：
（1）是一种自然影响力。非权力影响力靠的是发自内心的情感，这种情感表现为领导者对下级的态度，并决定着下级是发自内心的接受或以消极的方式对抗领导。因此，非权力影响力对被领导者的心理和行为的影响非常深刻。
（2）影响面广泛。在领导实践中，非权力影响力往往可以超出领导者自己的职权范围，在更大的范围内产生影响作用。比如焦裕禄、孔繁森等等优秀领导者，他们自身的优良品德和卓越的领导才能构成的非权力影响力，远远超过了他们作为一个县委书记、地委书记所拥有的权力影响力。
（3）具有实践性和动态性。领导者的非权力影响力是在实践中逐步形成的，领导者只有在领导实践中不断地加强自身素质的修养，才可能得到被领导者的接受和认可。同时，这种非权力影响力在领导实践中，既可能不断地增强，也可能逐步地削弱。
主要的组成因素有：
（1）品格因素：品格因素是指领导者的道德品质、人格、作风等，它集中反映在领导者的言行之中，是构成领导者非权力性影响力的前提因素。
（2）知识能力因素：知识是一个人最宝贵的财富，是一切聪明才智的源泉。知识包括文化知识，专业知识、法律知识、思想政治水准等相关知识。
（3）情感因素：情感因素是指领导者能体贴关心下属、平易近人、和蔼可亲、感情融洽，能使下属产生亲切感的影响因素。一个成功的领导者，不仅要立之以德、展之以才、还要动之以情、以情感人。
4.作计划大致可分为哪些步骤？（10分）。
答：（1）估量形势；（2）确定目标；（3）评估组织现有的潜力和条件；（4）发展可选方案；（5）比较各种方案；（6）选定方案；（7）制定辅助计划；（8）用预算的形式使计划数字化。
5.简述控制的基本特性。（10分）。
答：控制的基本特征：
（1）控制具有目的性：不同的组织、不同的部门、不同的工作内容和对象、其控制目的不同；
（2）控制应尽量做到及时：为了达到控制的目的，控制活动应做到及时发现偏差，及时纠正；
（3）控制应具有客观性和指示性：组织的控制职能应做到客观科学，具有科学的测量方法和标准，才能提高管理工作和组织活动的效率，对部门和组织成员起到指导作用。
6.管理具有哪些基本特征？（10分）。
答：管理的基本特征
（1）管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。
（2）管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
（3）管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。
7.马斯洛的的层次需要理论包含哪几个层次？从自身角度分析自己的各层次需求以及对管理者的期望。（10分）。
答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
（5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。
人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。
8.你的直接领导在管理过程中通过哪些技能（技巧）体现了他的领导艺术？请选择一个技能（技巧）举例说明。（10分）。
答：我的直接领导在管理过程曾经使用过的技巧我总结的有对待员工不凶悍，对员工充分授权，勇於解决纷争、鼓励创新、重视人才培育、灵活应变等。
在重视人才培育方面做的最好，他关心每个员工的学习情况和晋升的空间，让我们自己做出一个学习计划，督促我们多去学习。经常给我们创造学习的机会，有学术交流总是给我们多争取名额。这一次参加远程教育，也是在领导督促和建议下我才参加的。
9．结合自己工作的科室实际，论述目标管理在护理管理中的应用。（20分）。答：目标管理始于20世纪50年代的美国，是现代管理中一种先进的管理制度和管理方法，是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套科学管理制度。是建立在职工能力充分开发的基础上，实施以工作目标为中心的管理。目标管理是“参与管理”的一种形式，是自我管理的方法，是整体性的管理，强调自我评价。目标管理应用到护理管理中，是将护理部的整体目标逐次转变为各层次各部门及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，并确定完成目标的时间要求、评定检查办法，进行检查和评价，分别给与奖惩。
第一阶段：目标制订阶段
1、制订总目标护理部通过对本医院给药情况的调查，获得不正确给药事件情况，提出本年度目标之一“护理人员正确给药的服务质量达到100%”.2、建立“医院护理技术质量控制及评定小组”小组成立后，经反复的研究讨论，正式制定出全院年度的护理总目标之一是“一年内护理人员正确给药的技术达到100%”.3、分目标的制订各科室护士长、病房护士长及全体护士共同商定，根据总目标制定科室和个人目标，明确责任范围，完成期限及奖惩措施等。
4、协议授权科室及个人目标确定了以后，就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议。
第二阶段：目标实施阶段
护士长组织护理人员自觉地、努力地实现这医学教`育网搜集整理些目标、并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
第三阶段：目标成果评定阶段
1、考评结果实际活动计划执行后，通过各种评价检查目标达成情况，并及
时反馈进展和问题，以促进改革和提高。
2、奖惩兑现按考核结果对护理人员进行奖惩，并将奖惩结果同护士的职务、晋升及进修学习结合起来。
3、总结考评结果提出存在的问题，并采取相应对策。再次制定下一轮目标，开始新的循环
