调查提纲_调查分析提纲
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调查提纲
一、调查时间：2011年8月-2011年9月
二、调查对象：万州苏宁电器商场
三、调查目的：随着时代的进步，经济的飞速发展。企业的发展说
到底是人的发展，企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。学习则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，企业必须使其能够员工充分发挥自己全部才华和潜能才能立于不败之地长久的发展下去。重视员工职业技能的学习，不断提高员工自身知识和职业技能的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,迎接竞争性挑战。学习不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。企业员工培训是员工学习的一种途径，故有人说“培训是企业送给员工的最佳礼物”。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
四、调查内容：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连
锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。随着人们物质文化的发展人们对家电的需求不断提高，面对不断扩大销售市场要求企业不断的更新管理模式和提高员工自身文化素质。
关于万州苏宁电器商场经营管理经验的调查报告
（一）公司文化 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。
经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
竞争观：创新标准，超越竞争。
苏宁精神：执着拼搏，永不言败。
员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
（二）公司发展理念
1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有90％左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的10％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。
2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。服务质量是企业的生命，它直接关系到人民对企业的信任度。因而“执着拼搏，永不言败”的管理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。
3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到80％，而20％左右员工则认为一般，没有员工对此表示反对。此外，仅有65％的员工认为公司的制度体系非常完备，而认为不完备的人数达15％。
（三）组织结构与岗位设置
1、九成左右的员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。
2、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，90％员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占30%左右。
（四）人才管理与技能
1、在公司的人才使用中，中高层管理者得到了较高的评价。部门负责人作为万州苏宁的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，据统计发现，在工作任务分安排方面，85％左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有15％人员认为存在不公平现象。
2、公司里部门内部沟通基本畅通，但仍需不断加强。大部分员工反映，在实际工作当中，上级对员工工作支持力度较大，并在工作内容上进行沟通，但在后续的调查结果上看，部门内沟通并没有达到要求；也有部分员工反映，部门间的工作衔接不是十分理想，更多时候只是员工自己之间沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占60％。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。
3、中级管理人员工作中需要提升的方面。根据调查结果显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、员工激励、成就动机。
（五）团队精神状况和素质
1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，25％的员工认为我们团队的精神非常高
昂，60％认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但15％的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35％员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，万州苏宁电器仍需要在此方面继续努力。
（六）员工个人专业知识与技能的发挥
员工技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达83％，仅有17％左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5％员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75％员工认为自身的技能基本发挥，25％员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。
五、今后的对策与建议
根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善管理体系：
1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性，对员工加强质量意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。
2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。
5、加强员工培训激发员工的创新能力，改变员工的平庸工作行为，尽可能降低管理成本，克服不可测性，保证素质较低的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。
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