员工也是企业的财富

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10年前，IBM总裁到中国来，中国移动董事长问：“你很有声望，请教一个问题：员工、股东、客户三者之间谁最重要？”答：“缺一不可。如果非要说谁最重要，员工排第一，有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。”

有一句话说：企业成功看高层，企业优秀高中层，企业卓越看基层。

我赞同这个观点，员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说，有多好的员工，才会有多好的企业。

一个制造型的企业，员工决定你产品的品质；一个服务型企业，员工决定你服务的质量。希腊神话中的英雄安泰，力大无比，百战不殆，但当他被举起，双脚离开大地，他就毫无力量。员工就是企业立足的土地，土地永远比种子重要。老子讲：“贵以贱为本，高以下为基。”一个公司再好的战略，再宏大的目标，最终还是要靠员工去支持和实现。一个老板具有再优秀的品格，再强大的本事，也不可能代替员工的工作和努力。

去重庆给客户安装机床导轨防护罩，由于钢板防护罩太大，机床导轨运行要求严格，安装完后需要多呆一天调试，热情的客户给我们安排了一家星级宾馆。宾馆大堂里挂满了一堆奖牌，但那个前台的服务员，因为一张房卡频频搞错，让我上下跑了三次，气得我说了一句：“你们的优质服务只是挂在墙上吗？”企业最大的成本是没有训练好员工，员工的每一个失误都会让你我的品牌失色。

有一次，我和司机小王去给济南的客户送订购的风琴式防护罩和桥式钢铝拖链，中午在一家中档餐馆吃饭。在楼道里我看到一个员工将掉在地下的一张非常小的纸片捡起来扔到了垃圾箱内，我心中暗想：这个餐馆不得了，将来肯定会做得更大。能让员工和老板想到一块儿的企业，一定有强大的力量。

员工有多好，企业才能做多好。尊重和信任他们，培养和训练他们，员工成长了，企业就成长了，这是一条虽然简单却颠扑不破的道理。