最新员工培训资料_新员工培训资料最新

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肇 庆 市 大 旺 香 江 宾 馆

员

工

培

训

资

料

行政办公室编制

香 江 宾 馆 员 工 培 训 资 料

前 言

“员工”必须做到的工作、生活十二点：

请您微笑露一点

请您度量大一点

请您行动快一点 请您脾气小一点

请您脑筋活一点

请您理由少一点

请您效率高一点

请您嘴巴甜一点

请您技术精一点 请您说话温柔点

请您服务全一点

请您做事勤一点 培训注意事项：

各位员工您们好！为了使培训达到最完美的效果，为了让你明确的知道在培训期间什么是应该做的，特制定以下规章制度，谨望各位员工能够严格遵守。

1、受训期间不得迟到早退，一律不许请假，公司统一安排休息。

2、培训场地内不许抽烟。

3、培训期间严禁离场。

4、培训期间手机一律调为震动或关机。

5、培训期间一律不准佩带首饰。

6、培训期间，员工的仪容仪表按规定穿着打扮。公司企业文化：

一流的品质、得力的服务 学习口号：

顾客永远是对的、团结永远是对的、我是最优秀的。服务宗旨：

积极进取、认真执行、努力不懈。服务口号：

服从、负责、操守、品德、廉洁谦虚、互助合作。礼仪口号：

亲切态度、热忱招呼、标准仪态、安静秩序。精神口号：

看我们的气势多雄壮、看我们的精神意气风发、让我们的决心有始有终、用我们的信心开创未来。精神标语：

同心协力 服从纪律 提高效益 贯彻执行 迅速正确 共创佳绩 为人处事：

对上以敬 对下以德 对人以和 对事以真 企业特性：

积极的创业精神，不断在经营策略上求新、求变、求进度，永远的为顾客提供满意、健康、正派、安全的服务。企业理念：

秉持以一流的品质、得力的服务，亲切、细致、贴心的服务观念，以提升公众休闲文化，公司每一位员工应不断自我鼓励、自我鞭策，提供更完美的服务为顾客营造一个尽善尽美的休闲娱乐空间。培训文化：

诚实、忠诚、坚定信念

公司信条：

1、受训期间保持正确的观念。

2、以公司为家，团结合作。

3、注意仪容仪表，作好榜样。

4、以集体为中心，不拉帮结派。

5、抹掉不良习惯，保持良好作风。

6、爱护公司的各项设备，严禁损坏公共设施及浪费公共资源（水、电、热水器、桌椅等）。

7、认真、负责、自觉、自律。

8、积极、主动、乐观、无私。

9、团结友爱，谦和热忱。市场观念：

1、今天的质量，是明天的市场。

2、企业的信誉是无形的市场。

3、客户的满意是永恒的市场。管理原则：

以纪律化和人性化相结合的双重管理方式，以法理情为实施原则，重视会员参与，强调个人与集体间归属感，注意团队精神，希望公司员工之间，员工和员工之间相互信赖，互相协作；以积极踏实的工作态度，凝聚内部共识，携手共创美好未来。

服务用语：

礼貌、礼节、培训

一、什么叫服务：

给人在视界和听觉上一种美好的感觉。

二、服务细节与服务技巧：

1、服务细节：

（1）见到客人，主动热情打招呼。

（2）客人泡脚时要问清是否水温合适。

（3）点完单后向客人重复一遍，看所点物品是否正确。

（4）手拿杯子时要拿底部，轻放与桌面，杯子把左侧微偏（讲解演示）。

（5）倒茶水壶嘴不要对人(讲解、演示)。

（6）进房要敲门三下，要倒退出房（演示，必须要员工理解）。

（7）委事道请、偏劳道谢、失礼道歉、相见到安，抓住客人的心理，主动取悦与顾客（在平时的培训当中体现出来，边学边练）。

2、服务技巧〈16种客人类型〉

（1）大方型：促销、还销，联系留下电话号码、姓名，推销卡。

（2）小气型：多跟他交流，多征求意见，由客人自己点东西。

（3）老主顾型：记住客人，姓名，爱好，特点，他的面子，提前给予安排，将新推出的东西做个介绍，适当送点东西。

（4）浪漫型：要“动情”多注意他的眼神，适当送一些东西。（5）多疑型：两个服务员不要背着客人讲话，多跟他交流，处在客人角度去考虑问题，让他消除戒备心理，促销时多征求意见，适当的时候给予一点小小的“坦白”稍微有点装傻，什么都他“老大”不要让他投诉你。

（6）顽固型： 1.服从 2.狡辩 3.婉转 4.撒娇 5.抓住客人心理，多顺

从他。

（7）悲观型： 不要提伤心事，多提有趣话题，让他忘掉伤心，了解他为什么不开心，做他的忠实听众，显示我们的体贴和关心。

（8）请客型：又要面子，又要实惠，一定要陪好被请客人给请客人戴高帽，送东西最好的方法。

（9）色鬼型：要有自我保护意识，引开话题，主义口气，不要落单，不要、给客人制造会，服务员之间应对配合。

（10）斯文型：一定要表现的很有修养，话要少，适时进行促销，不要过头，注意房内气氛。

（11）酒鬼型：该促销的促销，保存实力，给客人戴高帽，适时退出。（12）找茬型：不要轻易许下任何诺言，对策，回避，不要失误耐心。（13）变态型：不要让他碰到你，要圆滑，庄重，回避，距离。（14）长辈型：显得天真、多询、多问、顺从、尊重。

（15）活泼型：以同年龄的 身份跟他进行沟通，找共同语言，让他开心，配合他加强促销。

（16）自大型：装作非常相信他，吹牛多夸嘴，对他所讲的话表示很感兴趣，给他足够面子。

三、礼貌礼节以及礼貌用语的培训：

1、什么叫礼节？

人与人交往的一种行为方式就叫礼节。

2、什么叫礼貌？

人与人之间交往过程中语言和行为上的礼仪上的沟通。

3、礼貌用语〈标准型〉（1）你好，欢迎光临（2）先生/小姐晚上好（3）对不起让您久等了（4）先生/小姐麻烦这边请（5）对不起，打扰了

（6）先生/小姐对不起借过一下（7）先生/小姐您好（8）先生/小姐请慢用

（9）不用谢，这是我们应该做的（10）请问您方便吗（11）先生/小姐里面请（12）请稍等马上为您呈上（13）先生/小姐请稍等

（14）先生/小姐请问有什么需要服务的吗（15）祝您消费愉快（16）谢谢您

（17）请携带好您的随身物品（18）您觉得这样可以吗

（19）谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临

（20）如果您有任何需要服务的时候，请随时叫我，我会很高兴为您提供服务。

4、礼貌用语〈不标准型〉

（1）不行（2）不知道（3）不会（4）没空（5）您要的是什么（6）不清楚（7）下班了（8）没有（9）前面 左拐（10）等会（11）喂，唉（12）有事吗（13）干吗（14）行不行（15）不认识（16）不管（17）不是我的责任（18）就这样（19）脏话

四、要做事，必须要学会先做人（员工的思想教育，举例说明）

是做事的前提，没有学会做正直的人一定不会做出正确的事。做人反差很大，一时会影响一世，低头做人低头做事总有一天有人向你低头。

1、成功者与失败者的反差：

（1）成功者有理想/失败者有空想。

（2）成功者说我一定有做某事/失败者说：某事一定得做。

（3）成功者说融入集体/失败者远离集体。

（4）成功者看到收获的幸福/失败者看到劳动的痛苦。

（5）成功者看到种种可能/失败者看到重重困难。

（6）成功者相信大家都能赢/失败者相信有赢有输。

（7）成功者挖掘潜力/失败者沉溺过去。

（8）成功者象恒温器/失败者象寒暑表。

（9）成功者选者他们所说的/失败者说他们所选者的。

（10）成功者用温和的语言表达强硬的观点。

（11）失败者用强硬的语言表达温和的观点。

（12）成功者坚持原则不拘小节。

（13）失败者计较小事，不顾原则。

（14）成功者遵循他人的角度想问题的哲学。

（15）失败者遵循站在自己的角度想问题的哲学。

（16）成功者促进事情的发生/失败者停住事情的发生。

2、成功者的关键可概括为四个字“再多一些”

（1）成功者做他们应该做的事，并且再多一些。

（2）成功者履行责任，并且再多一些。（3）成功者礼貌慷慨，并且再多一些。

（4）成功者能被信赖，并且再多一些。

（5）成功者100%的投入工作，并且再多一些。

五、优秀员工的十个习惯（让每位员工通过举例说明都能够养成对待工作的正确观念和良好习惯）

优质服务的实质是员工的一种习惯，公司开展的一系列的培训最终的目的就是培养员工形成良好的服务习惯，优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，就算员工背的滚瓜烂熟也毫无意义，企业应该把优质服务的大目标分析成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引，不然优质服务永远是一句冠冕堂皇的空话。只要员工能够养成以下十个习惯，这个员工一定是一个优秀的员工，如果整个企业的员工都能形成这些习惯，这个企业就一定成为一个优秀的企业。第○1个习惯：员工必须知道企业的目标，价值观，信条和自己的工作范围，企业的目标要靠全体员工的共同努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有根的目标，员工最需要知道的是企业对自己的期望和要求，他们对这些目标的认知和理解直接影响公司的服务质量，因此，每个员工都有义务理解公司的目标，并应该进一步知道围绕这个根本制定的各种公司战略中和员工们有关的工作； 第○2个习惯：员工必须做到尽量使用客人的名字称呼客人，并满足客人的需求，热情亲切的送别客人。使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注，满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归就必须在实践中不断总结，做到预见客人的要求，在客人没有提出或客人认为是额外服务，不好意思提出时就主动帮客人解决困难，同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切的把客人送走，整个服务过程才算结束； 第○3个习惯：员工在工作时间，不应使用可用设施设备，在任何时间，地点，行动都应该以客为先，员工应该培养公司意识。公司意识是指公司员工的言行举止，应该有公司从业人员的职业素质和风度，应该做到：

1、礼貌：见到客人和同事应该打招呼问好，并主动询问客人是否需要帮助。三轻：走路轻，讲话轻，操作轻。

2、安静：有客人在时，应该停止对话，关注客人的需求，如果和另外的客人讲话或听电话时，应该用眼神打招呼，由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话回避；当服务完毕时，顾客在房间内休息时，应该主动回避，不去打扰。

3、礼让：客人使用公司设施时，应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等。

4、方便：服务是为了方便客人，公司员工不应该正在为客人服务而使客人不便，如在清洁公共卫生时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁等。第○4个习惯：保证对你面前三米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑，微笑是公司从业人员的重要习惯，微笑不仅会带来客人的喜悦，而且能化解客人的不满，我们应要求员工保证向客人微笑，更重要的一点是使微笑成为员工生活的一部分。第○5个习惯：为满足客户的需求，充分利用公司给你的权利，寻求经理的帮助，满足顾客的需求是公司获取利润的源泉，只要为了满足客户的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用公司授权解决客人的困难，如果需要的话，不要吝啬其他部门的同事或上级管理者寻求支持和援助，公司管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。第○6个习惯：员工必须不断认识公司存在的缺点，并提出好的改进建议，使公司的服务和质量更加完美，任何一家公司都存在着无数的缺点，公司只有不断改进，才能适应不断变化的竞争环境，公司管理层应该制造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的心态和方式对待任何员工的意见和建议。第○7个习惯：积极沟通，消除员工之间的偏见，不要把责任推给其他同事，工作场所不要对公司做消极的评论，当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或其他部门直到推到领导之上的事例，屡见不鲜，他们明白客人考虑的不是公司中哪个部门或哪一个人应该负责任，员工这种推卸自身责任的态度，会使客人更加不满，进一步损害公司的整体形象，因此，公司服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护公司的整体形象

第8个习惯：把每一次客人投诉视做改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力重新赢得客人的信任，把每一次客人投诉者成为是一次留住客人的机会，必须尽一切办法快速回应解决问题，引导顾客对公司的信心； 第○9个习惯：制服要干净，整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满自信，员工上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信不仅表达了对客人的重视和尊敬，而且能够发展企业的形象和管理水平，自信源于对工作的驾驭能力满

意，结合相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊敬。第○10个习惯：爱护公司财产，发现公司设备设施破损时必须立即报修，不爱护公司财产等于增加公司经营成本，没有维修保养意识，不及时维修新公司也会很快陈旧，公司不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，员工要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。

六、专业技能培训：

1、员工必须对足部专业技能达到精通的程度。

2、每位员工必须掌握脚底穴位的反射区。

3、员工必须了解自己的职业所能给顾客带来什么样的意义。

七、形体培训：

1、每位员工必须掌握正规的军姿。

2、每次例会的过程中，员工必须能够整齐的喊出企业的服务口号（具体举例加以说明）

八、沟通问答培训：（具体举例说明）沟 通 问 答

1、小姐，你的工资每月是多少？

答：我们实行的是基本工资加奖金，根据工作表现多劳多得。

2、你们这里有别的服务吗？

答：我们这里是专业足部保健按摩，另有专门的中医全身推拿。

3、你们受过正规训练吗？

答：我们都经过三个月的严格培训，实习两个月后经过严格考核，并获得劳动部门颁发的职业资格证书才可以上岗的。

4、为什么先按左脚？

答：按摩师要先检查心脏，来确定按摩时实施力度的大小。因心 脏反射区在左脚，所以先按摩左脚。

5、你们的手都消毒了吗？

答：我们在为客人服务前后，必须用消毒液浸泡洗手，完全可以达到消毒作用，请您放心！

6、你们的水桶干净吗？会不会染上脚气？ 答：我们采用一位客人一条毛巾，使用完后高温消毒。请您放心，绝对卫生安全！同时用来给客人泡脚的28种中草药本身就有消毒作用，另外每天用过的木桶，都会用消毒液浸泡40分钟，以确保安全可靠、卫生干净。

7、你们泡脚的中草药有多少种？都是什么药？

答：有28种中草药，药方也是特配而成。详细药名只有我们的专业配药师才知道，我知道的有红花、当归、党参、用椒等几种。

8、为什么你们是异性按摩？

答：根据中医学理论，异性按摩可以达到阴阳互补的作用。

9、行业的起源地在哪里？

答：单纯的足部按摩起源于中国古代，后流传中外。现经过逐渐充实完善和与经络学的结合，足部按摩更加科学实用，成为按摩学科重要的组成部分。

10、收小费吗？

答：谢谢您！我们这里是不收小费的。如果我们的服务令您感到满意，请您再次光临，这就是对我们最好的支持。

11、听说你们这里很好，我第一次来，可以优惠吗？ 答：我们这里有许多优惠政策，您可以任选一种。（介绍公司的优惠措施）

12、在按摩过程中怎样达到最佳效果？

答：闭目养神、放松全身，只有这样才能达到最佳效果。

13、你们这里是专业洗脚，为什么做手部按摩？

答：因为人体的神经末梢都反射在手部和足部，所以，做脚部按摩的同时，也要把手部神经末梢打开放松一下。

14、为什么按到每个反射区我都痛，是不是全身都有病？

答：不一定。有很多经络敏感的人或不经常做足部按摩的人会有这种感觉，如果你感到酸麻胀痛都是很正常的。

15、泡脚有什么好处？ 答：脚是人的第二心脏，通过对足部实施按摩，可以加速血液回流减轻心脏压力、起到防病、抗病的作用。

16、按摩时，为什么要用按摩膏？

答：因为按摩膏可以起到滋润皮肤的作用，能够使皮肤光滑，按摩起来更容易，所以要使用按摩膏。

17、你们的价格太贵了？ 答：您看一下我们的服务内容和服务时间，与其他足浴店相比，我们有很多优势：（举例说明如：）（1）、我们的服务时间增加40分钟。（2）、我们为您免费提供擦鞋。（3）、我们采用的中药比例配方，并免费赠送袋泡茶水、果盘、高级鞋垫和袜子。

18、你们这里的非袋泡茶水太贵了？

答：我们使用的都是上等好茶叶，当然您也可以选择我们的免费茶水，质量也不差。

19、你们为什么不加头部按摩？

答：脚部和手部按摩是根据医学上“全身胚”反射理论实施的一种按摩保健的治疗方法，它已经涵养了全身的各个部分。而头部按摩仅仅是一种局部按摩方法，不属于“全身胚”反射理论的组成部分。

20、我不需要先生给我按摩，给我换个小姐好吗？

答：您可能不习惯先生按摩，实际上我们这里男生是经过专门训练女士服务的，手法也更适合于女士。另外根据中医学理论，男生按摩可以达到阴阳互补的作用，使您更健康。如果您仍需更换，我可以帮您找位女技师。

21、你们这里和其它足浴店有什么不同？

答：我们所有人员全部持证上岗的，专业技术得到了国家权威部门的认可。而且我们的手法自成一套，更符合人体排泄及体液循环的需求和中医理论。同时我们的服务是以人为本，热情、周到、细致、耐心是我们最基本的要求。

22、我脚底这些小颗粒是怎么回事？

答：因为这里反射区对应的器官阴阳失衡、代谢机能失调，导致乳酸微晶、尿酸晶等物质淀于足底而形成的，我们称它为阳性物质反映。

23、你为什么一看一摸就知道我们的身体状况？

答：因为人的双足是一个全息胚，它包含了人体全部的信息，躯体上任何部位发生异常都会在双足上反应出来；

24、你看我有什么病？

答：对不起，我们不是专业医生，看不出您的病症。只是根据足部全息胚上的变化，判断您身体哪个部位阴阳失衡及可能产生什么病症。

25、你们足部按摩可以治疗什么病？

答：我们是保健按摩师，对人体起到保健作用。我们做的就是让您平衡阴阳，调整整个躯体的失衡状态，达到缓减症状、肌体康复的目的。

26、我这病什么时候能治好？ 答：每个人的身体素质和发病时间的长短都不一样，身体素质强生病时间短的相对就快些。不过只要您能坚持来做保健，像您这种情况是会逐渐改善的。

27、初、中高级按摩师有什么不同？

答：国家职业技能标准对初、中、高级按摩师的规定是不同的。初级按摩师只是消除疲劳保健按摩；中级按摩师在保健的同时通过按摩可以诊查出您一些器官的功能好坏，并根据您身体情况选择合理的配方；高级按摩师可以通过看就能掌握您身体素质状况，并能重点按摩，在保健的同时恢复你的健康水平。

注：上述举例的一些问题，供员工进行参考，在实际工作中须灵活运用作答 2，什么是管理？

1）就是担负责任，如果担负责任吓不倒你，事实上这就是对你的鼓励，那你就准备考虑管理方面的问题吧！

2）就是永不休止的处理问题的过程，做优秀的管理人员就要投入，一旦投入，你吃饭想它，睡觉想它，那么它不是在工作了，而是生活，你所喜爱的管理就不是职业，而是你的性趣

3）就是解决人和钱的问题（管理着人和钱这两个要素，人是基本中的基本，钱是目标中的目标）

3，管理者与员工的区别

1）员工下了班的时间属于自己，即使加班也不是天天加班，可管理者的时间总是不够用

2）人际关系复杂化，由于你已经是管理层的管理者了，所以 A别人会嫉妒你，对你是一切别人加以品头论足

B你结交了新朋友，失去了一些老朋友，你对别人的了解增加了，对自己的了解也增加了

3）员工的工作只须投入时间，而管理者要承担压力，发现差错时，哪怕是员工的错误你也要去承担责任 总结：

管理是项艰巨的工作，俗话云；生意是百分之十的灵感加上百分之九十的汗水，优秀的管理人员具备百分之十，后面的百分之九十是不必说的艰辛。二；怎样去做个管理者

1，X理论与Y理论（道格拉斯提出来的西方与东方管理差异）X理论

1）经理心目中的员工 2）工作天生是另人讨厌的3）一般人本质上是懒惰的，没有雄心壮志 4）人们喜欢受到严密的监管

5）对员工来说，最基本的激励物就是钱

6）对员工必须采取胁迫或者压力是手段达到预期的目标 7）控制导向型领导

8）独自做决定 9)维持控制权

10)对自己观点的正确性充满信心 11)以目标为导向，有时很苛刻

11)为达到目标可能会采用高压手段

12)对于那些不能正确做事的人，会进行严肃的处理 13)不想听同事的批评 1，管理者心目中的员工 1）人们喜欢工作

2）工作和娱乐是一样快乐的事

3）被赏识，自我实现对员工来说同金钱一样重要 4）员工愿意承担工作义务

5）员工有自律性和责任感

6）所有层次的员工都有可能展示自己的创造力和智慧 2，授权导向型经理

1）取得广泛一致后才做决定，帮助他们树立责任感

2）鼓励员工发挥创造性

3）对别人做出辅导，完成工作提供便利 4）以身做责

5）对出色的员工给予肯定 6）重视团队精神 结论：聪明管理

A，设想你的员工都是最好的你对员工工作的动机会影响你与他们如何相处，假设人们都是最好的，并抱着这种理念去做，那么他们会给予你十分友好的反应，对他们采取积极的支持的态度，你会看到员工愿意接受并会照你的要求那样去做，而且会做的很好 B，态度最重要

做为管理层，即使你了解Y理论的重要意义，但特定条件下必须使用强制权，那没有错，问题的关键是你的态度 Y理论；

1，知道在什么时候用什么方法开除员工 2，认为成长是卓越的副产品的 3，尊重所有的员工

4，极端重视公司的价值与目标 5，公司第一

6，认为错误是学习的机会 7，与人分享

8，了解每个人的长处，办公是门，虽没有常开，为人解决困难提供主见，帮助学员加油

9，考虑到如何让员工更有生产力更专注在公司的目标上，并考虑如何酬劳员工 10，和工作岗位上的员工相处融洽 11，走动式管理 12，早到迟退 13，随和

14，会倾听

15，公司所重视的价值简单明了 16，随时可以找到人 17，公平

18，有下决策的魄力

19，不屈不挠的面对棘手问题 20，坚持到底 21，简化问题

22，能容忍公开的反对意见 23，叫得出每一位员工的名字 24，有坚强的意念

25，必要时可以拼命工作 26，信任员工

1，风格的经理指导是成功的，你以帮助员工成功的态度去对待员工，绝大多数员工会感到快乐并乐意接受

2，马斯洛的需求员工层次论，对待员工应该尽力满足他们的 1）生理需求

2）安全需求 3）社交需求

4）受人尊重需求 5）自我实现需求

首先，要了解你的员工，是什么使他们愿意或不愿意工作？ 1）与辞职的员工进行坦诚的交流，了解他们为什么离职 2）进行一次工作态度与改善绩效的员工调整 1，如何让工作满足生理需求 1）公开公正的对待每一位员工 2）定期沟通信息

3，如何让工作满足社交需求

1）给员工提供团队工作与其它部门合作的机会

2）创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏 3）对团队的成员表示出你的关心，并鼓励他们之间这么做 4，如何满足受人尊敬的需求 1）对员工提出的其他积极反馈 2）给员工展示技巧和才能的空间 3）经常说“谢谢你” 5，如何满足自我实现需求 1）许工作中的自治

2）把工作中的事物当作借鉴的经验来看

3）提供学习与培训的机会，支持个人与专业的发展 三：管理者的每日工作程序

1，学会用顾客的眼光观察你在部门的工作（这里的你指的是客人）1）门里的服务人员是否礼仪规范符合你的要求

2）部门里是硬件设施中是否有明显的损坏及扎眼的污渍 3）部门里的环境是否对你有种亲切感 4）部门里的消费与你的服务是否成正比 5）部门里的服务员是否会给你带来惊喜

2，学会在头一天晚上记明天的工作笔记

1）你明天想要哪些事情（太多了是吗，但人的精力总是有限的，怎么办？记下来吧！因为绝对不会只有一件事可做）

2）你今天的工作有哪些是你一惯性的行为？（例如开班前会，班后会，不要每次不纪录而随意开会，这是没有效果和成效的）

3）你今天的工作肯定有些不能完成的事情（如联系人接不上头，明天仍要联系，这就须纪录）

4）领导，上司给你安排的新任务新事情（下属得力是上属的心愿，那么你要及时的纪录了）

5）工作笔记的正确书写规范 3，学会协调各个相邻部门

1）你必须认识到，你的部门不是单一的机构，它是与其它部门协同作战

2）保持与其他部门领导必要的沟通，并相互传递最新任务，事情，公司的资讯 3）学会书写部门之间的业务信函及填单，必要时亲自送到其他部门领导手中 4，管理的必备知识 1，你部门的营业知识

1）部门是设备，装置有哪些，它们的用途及用量，学会用数字统计（做到张口即束，上司最欣赏）

2）你部门员工配置及必备的培训，部门内部的培训是你做的，公司培训部的培训是升华的部分，这点你要认识清楚

3）你的行业知识要丰富（上司用你的目的在于你在这一行业中是个精通者）4）学习处理投诉（怎样做到不损坏公司利益，又能保证那些长期客人的利益呢？）5）定期“保养”你的专业知识，不断学习更先进的管理理念（上司最喜欢上进的人）

2，你的所有命令及策划是写出来的1）养成勤动手笔的习惯，这是素质的体现也是领导的风范随时纪录，随时思考 2）养成公司规定的各种格式来正确表达你思想及意图的习惯（如调职单，报修单，申购单，报销单，人力需求单，员工辞退单）有关客户的名言

回头客只是提供一次机会，回头客才是真正是财源，在客户领域中，客户满意度只是开始，客户的忠诚度才是你真正追求的目标，客户是你最重要的人，因为他是给你发薪水的，努力学习，充实自己，成为老板的好客户，做个好职工成为老板的客户 1，努力学习，充实自己--让老板轻松 2，及时通报，有问必答--让老板知道 3，当机立断，处理好问题--让老板放心 4，取予认错，知错能改--让老板赏识 5，主动帮助同事--让老板有效

6，毫无怨言，接受任务--让老板圆满

7，不断的提出创新，改善计划--让老板进步 8，尊敬领导，--让老板有面子

微笑；发自内心，真诚和谐而自然的笑

人分为：先知先觉，半仙，后知后觉，交过后才知道，不知不觉，植物人。事业就像女人，谁去追求，谁就能得手