窗口优质服务_优质服务窗口方案

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窗口行业优质服务活动方案

今年是神池县争创全省“卫生文明县城”的关键一年，为了进一步加强窗口行业的督促管理，全面提高窗口行业服务质量，以崭新的面貌和优质的服务迎检全省创卫测评组的考评，根据县创卫工作领导组和县公安局的统一部署，从今年8月起至年底，神池县公安局交警大队将在全大队窗口单位开展“窗口行业优质服务”活动。

本次活动按照神池县开展窗口行业优质服务竞赛标准和08版《全国文明城市测评体系》标准进行，主要有：

1、办公场所环境整洁，设施齐全；

2、工作人员着装、用语规范，服务热情，态度良好；

3、公开收费项目、收费标准、办事制度；

4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

5、办公区设有公民道德建设（社会主义荣辱观）或创文明行业、文明用语宣传牌；

6、有创建文明行业（或文明单位、文明示范窗口、青年文明号、巾帼文明岗）的方案和措施。

为确保此次活动取得实效，提高窗口服务质量，大队要求各单位做到：一是要高度重视，加强组织领导，迅速行动起来，充分分析创建形势。结合各部门实际制定工作方案，精心组织，周密部署，切实做到认识到位，行动到位，成效到位。二是要认真对照考评标准，克服侥幸心理，全力以赴。按照“责任分工好，材料准备好，环境整治好，创建氛围宣传好，精神风貌好，达标水平好”的要求，逐项抓好落实。针对投诉处理机制的要求，各部门要设立投诉意见箱、公布投诉监督电话，同时进一步建立完善投诉处理记录本，详细记录投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉内容及调查处理的时间、负责调查处理的人员、处理的结果、反馈的时间、方式、结果等。三是要对照测评标准进行自查自纠，对查找出来的问题逐项逐条进行整改。大队将进一步加强监督检查力度，层层抓好督查，对应该整改的问题紧抓不放，一抓到底。落实责任追究制度，对创建工作开展不力导致扣分的部门，追究相关领导责任。