客户满意度回访流程_客户满意度回访流程图

客户满意度回访流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户满意度回访流程图”。

基本流程

确认客户的单位名称、采购时间、产品类别----确认什么因素促使客户选择我们的产品-----测试客户使用该产品的满意度及使用该产品时出现最多的问题-------对产品服务的建议------做一个最后的服务保障

需要注意的问题

1.当客户说产品问题的时候，不要和客户争论，要说您说的问题我们会给您记录下来，及

时反馈给我们的工程师，尽快改进，对您造成的不便，我们这边深感歉意

一般话术

您好，请问是**公司/部门吗？我这边是********公司，之前您在**（时间）采购过我们的**产品，现在我们简单做一下客户满意度回访，希望得到您的配合，谢谢！

1.是什么原因促使您选择我们的产品？

2.在产品使用过程中有没有出现过什么问题？那么，您认为最大的问题是什么？

3.您对我们的售后服务满意吗？有什么建议？

感谢您选择我们的产品，后期有什么问题，您可以随时致电过来，我们将竭诚为您解答！祝您工作生活愉快！

（一些问卷的问题设计根据你自己需要了解的自己调整下）