提高员工对企业忠诚度良药_如何提高员工的忠诚度
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提高员工对企业忠诚度良药
(一 企业提升员工忠诚度的策略
在激烈的企业竞争面前，每个企业都求贤若渴，企业间的竞争很多情况下表现为对人才的竞争，如何留住自己的核心人才，企业一般应采取以下策略提高员工的忠诚度，避免企业的损失。
（一）加强企业忠诚文化建设
要形成企业员工的忠诚文化就要发挥企业文化对员工管理的导向作用，这种导向作用主要体现在企业价值观念和员工思维方式两个方面。以企业文化为导向的员工管理就是要把企业文化这两个方面有机结合在一起，形成企业员工的忠诚文化。企业文化建设有一条根本性的标准，就是以人为本管理思想的实现。因此，一种优秀的企业文化最基本的功能就是“让员工感到幸福”，但这种幸福的解释
[9]权不是企业决策者，而是员工自己，一种来自员工心灵的评价。企业文化建设
要起到两个方面的作用:一方面企业文化建设要正确地引导员工全面成长；另一方面企业文化要满足员工在成长过程中的各种精神和物质需求，也就是从员工的角度开展企业文化，解决员工工作和生活中的各种困难，让员工切实感受到实惠。同时，在提高员工忠诚度的过程中，要充分发挥企业文化的约束、激励效应，必须坚持企业文化实践化。通过企业文化的教育化、制度化、奖惩化和系统化，使企业文化渗透到企业制度安排和战略选择之中，渗透到员工的头脑之中，充分体现在企业的现实运行过程中，让遵守企业文化的行为得到应有的奖励，让违背企业文化的行为得到适当的惩罚，从而产生激励效应，强化员工的自我约束，使员工更加忠诚于企业和企业文化，最终形成企业的忠诚文化，从根本上提高员工的忠诚度。
（二）成功的招聘
员工招聘是企业获得人才最有效的方式之一，是企业提升员工忠诚度的源头。企业在招聘过程中应该做好几方面的工作：
秉承专业技能测试、品德测试与个性测试并重的原则。企业在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应该做好品德和个性的测试，努力去寻找那些既符合企业招聘岗位要求，道德水准又高，并且所应聘的职位又和其深层志趣相
[10]契合的应聘者。
与应聘者保持坦诚沟通。作为企业的招聘者要真实清楚地传递企业的价值观，使应聘者有充裕的时间考虑自己与企业的契合程度，做出合理的判断；清楚地传递岗位职能要求，让应聘者客观地评估自己是否胜任该工作。
慎重向员工许诺。很多企业为了吸引优秀人才，往往会做出各种承诺，比如丰厚的年薪、宽敞的住房、许诺重要职位等，但因为这样或那样的原因，一些承诺却不能兑现，这就必然导致员工心生怨气，工作积极性下降，降低其对企业的忠诚
度。所以，企业一定要量力而行，要慎重向员工承诺，一旦承诺企业要认真履行①。
（三）建立良好的工作环境
良好工作环境的建立要从工作硬环境和软环境两方面着手考虑。工作硬环境是指企业应该给予员工更为优越的工作环境和条件，如:灵活的弹性工作制度，舒适、卫生的工作环境，幽雅的工作地点和良好的交通、通讯及办公设备等。工作软环境包括工作任务的设计是否丰富化并具有挑战性。其中，工作硬环境是保障，工作软环境是关键。企业应重视工作软环境的改善，通过不断进行以内容丰富化为主的挑战性工作设计。组建各种自主性团队，鼓励创新和合作等，为员工提供施展聪明才智的广阔空间，才能从根本上提高员工忠诚度[11]。
（四）提供有竞争力的薪酬福利
薪酬福利是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆，它一方面可以为员工提供生活保障，另一方面也是员工工作成就的一种体现，它永远是员工考虑和关心的重要因素之一。因此，企业应该为员工提供有竞争力的薪酬福利，使其发挥出调动工作积极性和维持员工长期忠诚的重要作用。具体应该关注如下几个问题：
薪酬的内部公平性问题。企业应该通过公平、公正地开展岗位价值评价，为每个不同岗位上的员工确定合理的薪酬水平，从而实现企业员工薪酬的内部公平性。薪酬的外部竞争力问题。企业应该通过开展员工薪酬水平调查，了解本企业不同岗位员工的薪酬和竞争对手企业相比所处的相对位置，发现企业自身薪酬水平和竞争对手企业之间的差距，采取相应的对策以提高本企业薪酬的外部竞争力，从而巩固和提升企业员工的忠诚度。
在福利方面，对员工实施按需分配，实行弹性福利计划。企业通过让员工在企业提供的范围内挑选适合自己的福利项目，满足员工福利多元化的需求，使得企业福利的激励效用最大化，促使员工更加忠诚于所在企业[12]。
（五）构建企业与员工目标一直的利益共同体
要想留住优秀的员工就要给员工一个适当的发展空间。组织对员工的职业生涯进行管理，为员工创造条件，使他们有机会获得成就感和自我实现感，从而获得员工对组织的忠诚和献身精神。有人认为职业管理是属于个人的事情，而实际上加强对组织中员工的职业管理，是与组织的目标一致的，是实现组织目标的有效管理手段。一个企业的发展是离不开员工的努力工作的，相应的员工的发展也是离不开企业的存在的。组织与员工都是为了取得良好的发展的，二者的目标是一致的。比如，联想集团、方正集团曾在媒体上宣称在多少年内造就多少百万富翁，这是企业的目标，同时也满足了员工发展在利益方面的期望。
（六）重视员工培训
企业的发展依赖于高素质而又忠诚的员工队伍。在当今市场竞争异常激烈的背景下，企业必须清醒地认识到对员工进行培训是非常划算的一笔投资，企业要追求自己与员工一起成长与发展。当企业的发展与员工个人的职业发展需求相一致的时候，员工的忠诚度将会大幅度的提升。对员工进行培训是企业协助员工进行职业生涯规划的有力保证和支持，它需要根据员工职业生涯规划的目标和进程采取相对应的策略，使之具备与员工职业生涯不同阶段的特点相契合的针对性，只有这样才能发挥出应有的效果，最终给企业带来丰厚的经济回报。因此，企业要重视并切实做好员工培训和员工职业生涯规划工作，这对于提升员工忠诚度具有重要作用。具体需要做好以下几项工作:
做好新员工的入职培训。入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响，新员工培训部门应该将公司文化、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融合到公司里来。同时，企业也要在入职培训时让员工认识到，个人对企业的高度忠诚将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高。
开展员工忠诚体验式培训。通过设计一些以忠诚为主题的室内外游戏或者活动，让员工去亲身体验和感悟诸如诚信、职业道德、人际沟通、团队协作等方面的深层次问题，使员工接受并内化企业的价值观，培养员工个人与企业休戚与共的情感，让员工主动忠诚和奉献于企业。
根据员工职业目标和职业生涯规划的不同阶段安排相应的培训内容。企业应该为员工提供多种途径的晋升渠道，让员工自主选择适合自己的职业发展道路。在此基础上，企业协助员工作好职业生涯规划，并根据员工职业生涯规划的不同阶段对其进行培训，帮助员工顺利实现自己的职业目标，从而实现企业和员工之间的双赢。
（七）实施以人为本的管理
目前中国的企业文化还未发展到企业把员工当成自己的孩子那样去关心、爱护、培养的地步，需要采取人本管理的策略。
培养亲和文化，营造“企业是我家”的软环境。亲和的文化氛围，有助于凝聚人心，培养团队力量。如果一个企业不具备独特的文化氛围，不营造一个“企业是我家”的软环境，就根本无法将人才凝聚在一起。
实行无障碍的双向沟通，以心换心。要知道员工的忠诚不是单方面的，而是管理者用心换来的。在具有高度忠诚员工的企业中，管理人员都十分清楚：员工的忠诚是建立在企业对员工的信任基础上的，而信任又需要大量的双向沟通。沟通提供了一个释放情感的机制，并满足了社交需要；沟通也有助于建立和谐的企业内部人际关系，它是各项工作正常运转的润滑剂。
懂得嘘寒问暖，关心员工及家庭。企业领导人在考虑员工的需要时，最容易陷入的误区就是把员工看成“经济人”而非“社会人”[13]。把员工看成“经济人”，单纯从物质方面去考虑满足需要以提高员工的忠诚度，很难得到满意的效果，会培养出低忠诚度的员工。管理者只有真正关心下属，才能赢得下属的充分信任和忠诚。如果企业能从满足较高层次的需要——受尊敬需要、爱的需要着手培养，例如定期给员工体检、祝贺员工的婚嫁与生日等等，这对企业来讲最容易做到，但它却是培养员工忠诚的重要方法。
从兴趣入手，营造快乐工作的环境。兴趣是一个人努力工作的最持久、最强劲的动力。对许多人来说，在物质条件达到一定水准的情况下，每天快快乐乐做自己有兴趣的事，这种吸引力甚至大过金钱。因此，让员工觉得自己的工作有兴趣，他就会感到愉快，就可以使员工长期地、心甘情愿地在企业干下去。为此，企业管理者要尊重并创造条件满足员工的兴趣爱好。
（八）加强离职管理
对于要离职的员工，现在很多企业还没有意识到离职员工的重要性，企业对离职员工的管理工作我们应从以下几个方面入手：
转变观念，将离职员工当成一种财富、一种资源。要清醒地认识到，离职员工是公司的又一种财富，是公司的潜在资源，如果处理和利用得当，将会对公司产生很大的作用。
做好离职挽留和离职面谈。员工最伤心的是在企业干了若干年后提出离职时居然没有人表示挽留。当员工提出离职申请时，企业应该对其进行诚恳地挽留，对员工的离职表示尊重和惋惜。然后，在一个比较宽松的环境里与打算离职的员工进行坦诚的交流，了解他们辞职的真正原因并做好谈话记录，对离职员工的谈话记录定期进行整理总结，分析出公司影响员工稳定性和忠诚度的主要因素，以便采取必要的改进措施，有效地降低人才流失率和提高员工忠诚度[14]。对于那些去意已决的员工，要笑着送他们离开。
设立旧雇员关系管理主管，对离职员工精心管理。经常打打电话，询问离职员工在新公司的发展情况，定期向那些曾在公司效力的前雇员发送企业内部通讯，经常邀请他们参加公司的聚会活动；在他们生日时邮寄一张有公司最高领导签名的生日贺卡等等。这些举措不仅能够感动离职员工，更可以以你的实际行动感动在职员工，感化潜在的离职员工。
鼓励“好马吃回头草”。在外面发展良好的优秀的离职员工愿意重返企业，是他们对企业的认同，对企业文化的认同。如果他们重返公司，回来的不仅仅是一个人，还会产生巨大的 “晕轮效应”，其对在职员工心理上产生不可限量的震撼。
