中国南方第一大高山草场_中国南方工业集团公司

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中国南方第一大高山草场——重庆巫溪红池坝云中花海景区

一、景区基本情况介绍

巫溪县地处大巴山东段南麓的渝、陕、鄂三省(市)结合部分，东接湖北省神农架林区、竹溪县，南临重庆市奉节、巫山两县，西与重庆开县、云阳接壤，北连重庆城口县和陕西省镇坪县。红池坝简介：

红池坝又称“万顷山”，传说远古时期是舜帝之子无淫的领地，战国时期是四君子之一的楚国春申君的故里。景区位于巫溪县西北部距离县城84公里，总面积240平方公里，其中有中山、亚高山天然草场13400公顷，林地共10400公顷，景区内森林草场覆盖总面积约36.2万亩。

红池坝景区是中国南部最大的高山自然草场，是巫巴山地的大草原，是三峡深处的古巫地，大宁河源头的“云上花花世界”，海拔在1800m至2800m之间，景区年平均温度17度左右。景区共计4大景点区域(云中花海、天子城草原、西流溪、团城)近50个自然风光景点。红池坝春夏秋三季绿草如茵，姹紫嫣红，芳香馥郁，云海茫茫，横无际涯。2001年批准为省级风景名胜区，2002年被批准为国家级森林公园。2011年，巫溪县政府在原有万亩草场的基础上，大量种植各类高山花卉，在万亩草地描绘出美丽画卷，让高山草场转身碟化为“云中花海·锦绣草原”。云中花海简介：

云中花海景区由1500亩构图花卉区、3000亩缀花草坪区、3000亩疏林草地鲜花区、2500亩有机生态农业花海观光区和休闲生活娱乐区构成，是世界上高海拔地区最大最美的“云中花海”。据了解，该景区是日本北海道花海面积的7倍。

云中花海整个行程13.5公里，主要有繁花树影、嫣彩织带、锦台缤纷、锦绣花街等7大景点。花海景区内可乘坐电瓶车、骑自行车或漫步观赏。花海景区大量种植了硫华菊、波斯菊、金鸡菊、紫松果菊、大滨菊、黑心菊、金盏菊、翠菊、天人菊、花环菊、异果菊、白晶菊、金毛菊、金光菊、万寿菊、孔雀草、向日葵、百日草、雁来红、红苋、千日红、藿香、一串红、鼠尾草、美女樱、马鞭草、假龙头、麦仙翁、满天星、高雪轮、钓钟柳、金鱼草、花菱草、虞美人、蛇目菊、婆婆纳、耧斗菜、羽扇豆、矮牵牛、醉蝶花、飞燕草、半枝莲、婆婆纳、福禄考、七里黄、屈曲花、香雪球、蓝香芥、大花葱、紫花地丁、蓝亚麻、蓝蓟、千鸟草等54个属、25个科的鲜花。这些花的花期为5月至10月。目前，万亩鲜花含饱待放，但红池大地已经成为了鲜花的海洋。

花海景区中，面积最大的是白、粉、深红色的波斯菊，共有1500余亩，矮牵牛、醉蝶花、白日草、孔雀草、硫华菊、蓝蓟、鼠尾草、马鞭草等8类花的面积也分别超过500亩以上。

二、合作前景区情况 打造红池坝“云中花海、绵绣草原”景区是贯彻市委市政府精神、实施旅游兴县战略、争取项目支持的必然选择。一是市委、市政府明确要将巫溪建设成“秦楚之门”和“全国人文生态旅游胜地”。1996年被四川省公布为省级自然风景名胜区，1999年被重庆市确认为市级风景名胜区，2001年被批准为省级森林公园，2002年12月被批准为国家级森林公园。因此，贯彻落实市委、市政府精神首当打造好红池坝景区。二是中共中央政治局委员、市委书记***指出：“旅游对巫溪是一条路”。谭栖伟副市长指示，巫溪要建好一座城(大宁古城)、靓化好一条河(大宁河)、修缮好一个镇(宁厂古镇)，开发好一个坝(红池坝)，在开发上，要求大胆干，允许先干起来后说，在宣传上，要能吹、会吹、善吹、经得起吹。据此，县委、政府决定启动以“云中花海?锦绣草原”为主题定位的红池坝景区建设，力争率先在巫溪县兴起休闲度假旅游的热潮，打造好新型休闲度假旅游品牌，以此作为助推全县旅游发展的重要引擎。三是县委、县政府用心良苦，力争早建设、出形象，为市委、市政府将生态国际会议中心选址红池坝奠定基础，最大限度赢得市委、市政府支持。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司与重庆巫溪红池坝旅游管委会于2011年5月20日与签订景区委托管理协议。管理中心即成立了强有力的管理团队，进驻景区全面展开管理工作。经过两个多月的紧张筹备，红池坝“云中花海?锦绣草原”景区于2011年8月13日正式开园。

三、我们采取的经营管理手段

项目组成员进驻红池坝景区后，首先对新公司设定了科学合理的管理架构和标准化服务体系，做到了部门分工明确、层级管理清晰、岗位责任到人。科学合理的管理架构为新旅业公司的正常运营夯实了基础，并制定了景区年度管理工作计划与云中花海景区2011年营销咨询建议方案。在前期运营筹备组进驻的1个月时间内，筹备组对红池坝景区的运营现状及历史进行了全面深入的了解，并陆续提交了《园前区规划意见》、《游客中心功能建议》、《游客中心设计建议》、《换乘中心布局建议》、《换乘中心管理房设计建议》、《客房、餐饮接待能力、帐篷、吊床等位置选择提案》、《检票口设置建议》、《游客休息设施建议》、《园区消防设施建议》、《园区封闭围栏设置建议》、《园区标识系统建议》等建设性意见，并对观景平台建设、洗手间设置等也提出了建议。同时在工作中，与管委会领导和设计方、施工方充分交换意见，结合实际情况，尽可能的使景区各项设施功能实用，符合国家A级景区标准化需要。

在员工培训方面，重点针对企业文化和岗位技能方面进行了全面、细致的培训，确保了云中花海景区的顺利开园，同时对于表现优秀、成绩突出的员工个人和班组，进行精神和物质上的双重奖励，促成公司形成了你追我赶争创优质服务的良好工作氛围。为保证游客人身、财产安全，通过进行安全隐患排查，重点地段安排专人值守、旅游高峰期调派办公室人员支援一线等措施尽最大程度的防范了安全事故的发生。

四、合作后的变化

2011年是巫溪红池坝景区长足发展的一年，红池坝景区管理公司发扬“落后不落伍、认穷不认输”的精神，聚集全公司的智慧和力量，狠抓制度建设和规范化服务，大力提升接待能力和接待水平，使公司各项工作呈现出持续健康发展的良好势头，实现管理水平、经济效益、社会效益和环境效益的同步发展。从2011年8月4日开始，经过9天的试营业和39天的正式营业，景区门票收入同比2010年景区总收入(景区门票+酒店)增长近6倍，景区总收入同比2010年增长近15倍，游客入园人数同比2010年增长近10倍，创造了景区游客接待新高潮，并被誉为“红池速度”。

景区游客量与收入大幅增长，同时景区运营的各项工作运行也步入正轨，得到了游客和社会各界的高度肯定，接待了包括旅行社、自驾游、政务会议、大型赛事活动、少年宫夏令营等团队及单体游客。其中，景区成功接待了山地摩托车体验游、开园庆典、全市法院系统工作会议、2011年重庆市山地自行车邀请赛、露营狂欢节、“红池印象”军事夏令营、重庆市旅游景区现场工作会等重要节庆会议活动，有效的宣传和推广了红池坝景区。

五、成功经验总结

1、加强员工培训、提高服务技能：

为了确保8月13日景区顺利开园，公司于6月初完成了景区员工的招聘工作，同时考虑到所有新进员工没有任何旅游景区从业经验，因此在6月14日至7月13日期间，组织近200名员工，并由达沃斯巅峰委派3名培训专家进行了强化培训。培训课程包括景区介绍、旅游基础知识、科学的工作方法、职业礼仪、旅游服务标准、导游讲解训练、消防安全知识、急救知识和岗位操作技能等。我们景区管理公司在新员工集训的检查督导上，突出一个“考”字，坚持凡训必考，以考促训，将参训人员的出勤率、平时成绩纳入到最终的考核中，进行跟踪管理;在培训内容的设置上，突出了一个“精”字，按照“宁缺勿滥”、“确实管用”的原则确定了培训内容，并设计了实地考察学习。

在集训和后期管理中，坚持以普通话培训为重点，突出抓好礼仪、制度的学习培训，使新员工掌握景区日常礼仪标准，优质服务水平有了较大的提升。在普通话培训中，按照“缺什么，补什么”原则，紧贴当地方言口音浓重的实际，从北京总部抽调专业内训师前来进行专业口语培训，提高了培训质量。员工上岗后，坚持定期考核，并成立了质检专员，对在岗人员普通话使用情况按照标准进行检查。目前各窗口45岁以下工作人员中的60%以上的人普通话标准能达到二级乙等，10%以上的人能达到二级甲等。

为筹备好景区开园仪式，我们提前进行了2次模拟演练，通过演练，让各岗、各员工进一步将培训中学到的知识运用到实际操作中，同时，从演练中发现问题、提出问题，并现场解决问题。从而，为开园仪式顺利举行，以及以后的数次重大接待活动奠定了良好的管理和服务基础。

通过培训，景区干部的思想进一步解放，视野更加开阔，一支想干事、能干事、干成事的干部队伍正在成长壮大，为景区接下来的工作开好头、起好步奠定了坚实基础。

2、加强制度建设，规范员工行为：

为规范员工行为同时保证公司运营有章可循，公司根据实际情况，本着删繁就简，操作性强的原则重新梳理了景区公司各项规章制度。做到该摒弃的摒弃、该修改的修改、该补充的补充、该增加的增加，形成了一套相对完善可行的公司管理手册暨约束性文件，并及时贯彻给各级员工，使员工工作行为得到进一步规范，同时也树立了景区良好形象。

针对公司原有的公文收发部门散乱、公章使用、公文签发没有统一制约标准的情况下，制定出台了一系列的公文签收(发)制度等，并对公司及各部门的行文进行了统一标准要求并贯彻执行，使之得到规范及完善。由于开园初期即迎来游客接待高峰，大多数新员工的接待经验不足，在9月份以前的游客突发事件以及游客投诉事件较多，因此抽调专人成立了专门的景区质检部门，每天2次在景区进行质检工作，质检部门顶着压力、服务为先、沉着处理，妥善解决了一系列事件善后处理以及游客投诉工作，将各项事件在可控范围内尽力将影响降到了最低。

3、细化工作流程，制定服务标准：

为保证服务接待质量，公司还安排市场部牵头，景区各班组长密切配合，针对各岗位细化工作流程、制定服务标准，使各级员工很清楚地知道在日常工作中该干什么、怎么干、干到什么程度，建立了一套标准化工作服务体系。

4、重视先进事迹，及时表彰激励：

在公司运营过程中，尤其在景区重张开园等重大活动举办的过程中，在员工队伍中涌现出一批表现优秀、成绩突出的班组和个人。对于这些班组和员工的先进事迹，公司领导予以高度重视，及时给予员工精神上的表扬和物质上的奖励。通过对优秀、先进员工的及时激励，使公司上下逐渐形成追赶先进、努力工作的良好氛围，好人好事、建言献策的员工和行为越来越多。

5、稳步推进企业文化建设

公司以打造“全国人文生态旅游胜地”为目标，并确立了公司使命、愿景、企业精神、经营理念、服务理念和核心价值观，激励全体员工敢为人先，勇争一流，为实现公司总体目标而奋斗，并形成了“敢想敢干敢为先，苦抢苦战苦中乐”的“红池精神”，得到了重庆市分管旅游的谭栖伟副市长的高度肯定。同时，为了进一步规范企业文化，在景区内营造企业文化氛围，编制了《红池坝云中花海景区员工手册》、《红池坝景区导游词》，并成立景区月度工作简报编辑委员会，发行月度专刊《红池印象》。

六、景区交通路线

陕西安康—巫溪县城—巫溪文锋镇—景区

重庆主城—万州—云阳—云阳江口镇—巫溪文峰镇—景区 重庆主城—万州—奉节—巫溪上璜镇—巫溪文峰镇—景区 湖北宜昌—巫山—坐船至巫溪县城—巫溪文峰镇—景区