《管理学概论》期终复习资料.12_管理学概论期末复习
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光明电子
分析选择：（不定项选择）
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适(直线职能制)
2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点(能够保持统一指挥的优点、可以发挥专业管理的长处)
3．致使张平受委屈的根本原因在于（张副总经理违反了统一指挥原则）
4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（公平理论）
5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素、激励因素是以工作为核心的）
6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（A、期望值 B、效价）
7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响）
8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、改进领导工作作风和方法、加强教育，引导员工进行全面客观比较）
9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（现场控制）
10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（反馈控制）
分析说明题
1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？
启示：一是领导要统一指挥，不能越级指挥；二是领导要注意处理好不同层级之间的关系。
2、你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请用相关的激励理论予以说明。
参考答案：刘工程师之所以准备“另谋出路”，根本原因在于他感受到“不公平”
①
② “公平”实际上是一种主观感受。当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。
为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较
3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？有什么优点？
参考答案：
光明电子公司宜采用直线职能制
1、直线职能制这种组织结构形式吸取了直线制和职能制的优点：一方面，各级行政负责人有相应的参谋机构作为助手，以充分发挥其专业管理的作用；另一方面，每一级管理机构又保持了集中统一的指挥。由于这种组织结构形式具有以上的优点，使得它在各国的组织中被普遍地采用，而且采用的时间也较长。
4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。
车间巡视与指出操作问题属于控制工作。车间巡视属于同期控制，指出操作问题属于反馈控制。
5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。
处理张平辞职与签下订单属于既紧急又重要的活动，完善目标管理活动与建立激励机制属于重要但不紧急的活动。
案例二裕隆公司的目标管理与集团激励
分析选择（不定项选择题）
1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证）
2．吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（Y理论）
3．下列关于目标管理的描述，错误的是（目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理）
4．采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（激励因素）
5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（提高..待遇、改善..条件、建立..措施、建立..制度）
6．裕隆公司在权力结构倾向于（分权）
本案例分析题
第一题：试分析吴氏目标管理方法的特点？
答：目标管理是一种综合地以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
吴氏目标管理方法具备如下特点：
1、裕隆公司结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派，创造出了吴氏“目标管理”方法。
2、裕隆公司从“Y理论”出发，强调自我管理和个人需要与组织要求相结合。在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。
3、吴氏目标管理强调激励性，看重成员在制定实施目标过程中自我管理能力提高，员工参与分配，吴氏目标管理是一种内在激励。
第二题：吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？
答：
（一）吴氏“集团激励”具备如下特点：参与利润分配、改善员工的福利待遇、高薪酬。真正做到内激励与外激励有效结合。
（二）裕隆公司员工参与目标制定，突出民主参与、员工自我管理。这一实现目标管理的过程本身也是发挥内激励的有效途径。作用：吴舜文通过严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
案例：成荣的授权计划
分析选择（不定项选择）
1、多年来，成荣的管理风格属于（专制式）
2、张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是（成荣拒绝接受信息）
3、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态（父母自我状态）
4、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（交叉性沟通）
5、你认为下列关于授权的表述，正确的是（授权是管理者..行为、长期的..的变革）
本案例分析题
问题
1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？
成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。
1、他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。
2、个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。
问题
2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？
对于成荣来说，加强公司的管理制度建设是非常重要的。在公司日益扩大的今天，要摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。在制度的保障下进行有效的授权，对于成荣来说，授权不是太多，而是太少，下级管理者并不能在他的专业和职权范围内有下地行使权力。
（一）是非判断题（正确的选A，错误的选B）
3．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。B
4．在信息时代，组织的信息资源是无限的。B
5．在韦伯的官僚制结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。B
6．制度层是组织文化的核心和灵魂。B
8．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。B
9．决策就是出谋划策。B
10．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。B
11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。B
12．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。B
19．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。B
24．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。B
25．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。B
26．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。B
27．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。B
28．奖惩并用意味着奖惩并重。B
29．9.9型风格是最有效的领导方式。B
30．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。B
32．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。B
35．不公平感是由于主观认知不正确造成的。B
36．有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。B
39．控制就是对组织内部人员的控制。B2、试述目标管理的过程。
不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。
3、试述决策的一般程序。
决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。
5、如何克服管理体制方面的沟通障碍？
克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。
