营业厅管理工作职责要求_营业厅经理管理职责

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营业厅管理层工作职责要求

一：个人素质。

1、仪表规范，形态端庄，在团队中能起到楷模作用？

2、善于沟通，应变能力强，具有一定的独立操作能力；

3、责任心强，任劳任怨，对工作尽心尽责；

4、人际关系好，富有亲和力，在团队中具有一定的影响力；

5、团队合作意识强，能以公司整体利益为重。

二：人员的仪容仪表、卫生、出勤的检查与监督。

1、员工的仪容仪表是否符合公司的要求，精神状态是否良好？

2、员工是否正常出勤？（不迟到、不签卡）

3、人员布岗是否合理？

4、店面各区域的卫生是否有专人负责？

5、店面的总体卫生是否达到了公司的要求？

三：人员服务水平的考核。

1、每天是否安排人员迎宾？

2、接待顾客是否使用标准服务用语？（所带团队）

3、服务顾客是否面带微笑、耐心细致、敏捷快速？（所带团队）

四：员工每日考核

1、对员工是否有考核，考核的结果是否及时在例会上公布？

2、考核是否有效果？

3、对考核较差的员工是否进行了有效沟通？

五：店面时段销售分析及问题点的跟进

1、目标销量是否合理量化到每个人员？（如目标量的分配是否科学合理）

2、是否了解每个时段的销售情况及员工完成目标销量情况？（如与过去的同期进行对比）

3、是否在每个时段对销量、品牌结构、机型结构、单机毛利、配件的合理库存等数据进行

分析？

4、是否对主推机型进行销售分析，有效地引导员工去销售公司的主推机型？

5、是否找出顾客流失的原因并有效控制？（如员工业务知识不熟练、销售技巧不好，员工

服务态不好，商品定价不合理等）

6、平时是否参与到具体的销售工作中去并有效激励？

7、是否将销售中发现的问题及时在例会上向员工做出分析总结？

六：店面形象的维护及店面促销

1、日常店面形象是否按公司联检的要求做？

2、海报、水牌、挂旗、横幅、礼品堆头、台卡、柜台陈列，灯箱广告、宣传单页等是否按

规定摆放并及时更新内容?

3、是否有效策划节假日的促销方案？

4、促销氛围营造是否有显著效果?布场工作是否突出？

5、店外是否有吸引顾客的促销方法？

6、音乐播放是否控制适当?

七：市场信息的收集、整理。

1、是否了解竞争对手的商品标价、促销情况？

2、是否及时整理市场调查表并上报上级主管部门？

3、是否对市场信息进行分析并采取有效的措施？（如根据市场情况，适当调整商品标价或

制定相应的促销活动）

4、是否及时将市场调查表粘贴在相应柜台下方的醒目位置？

5、员工是否知悉市场信息？（如让员工知道最新的市场信息，以便员工第一时间对销售做

出合理的判断）

八：店面自检、与检察工作组的配合1、每天是否组织人员对门店进行自检？

2、每天对自检结果是否及时公布并整改？

3、员工对公司组织的店面监察考评工作是否重视？

4、是否有效配合检察工作组的工作？

5、是否针对每次的检察结果做出相应的总结与整改？

九：奖励政策的建立与完善

1、是否根据实际的市场情况来制定合理的奖励政策？（及时对奖励政策做出相应的添加、删减及修改或向上级提出此类提议）

2、是否将新制定的奖励政策向员工做好分解？

3、员工对新制定的奖励政策是否理解透彻并认真执行？

4、新修改的奖励政策是否能有效地促进销售？

5、奖励现金是否及时有效地派发到员工手中？

6、日常的奖罚结果是否及时公布、执行？

7、对业绩差的员工是否进行有效沟通？

十：商品库存的管理及补充

1、是否及时更新商品库存报表？

2、是否了解系统商品库存结构？（如知道哪些是新上市主推机型，哪些是即将退市的待处

理机型）

3、是否及时、合理地补充商品库存？

4、是否有效跟踪所下的订货单？

5、是否及时发送、接收并审核调拨单，真正做到实际与电脑同步？

6、员工是否知道商品库存情况？

7、是否有效引导员工多推销库存充足或利润较高的商品？

十一：培训制度的执行

1、培训是否有计划？

2、培训是否有考核？

3、培训是否有记录？

4、培训内容是否满足员工的需求？

5、培训的方式、次数是否合理？

6、培训效果是否显著？

十二：公司制度、文件、销售政策的执行

1、是否有效传达公司的会议精神？

2、对公司的日常文件是否有公布及传达？

3、员工对公司下达的文件是否知悉？

4、员工对公司文件是否理解并执行？

5、对公司文件是否及时整理、归类到企业文化栏？

十三：售后服务的跟踪与处理

1、是否以规范的服务标准去接待每一位售后顾客？

2、顾客对售后问题的处理结果是否满意？

3、是否多次出现顾客的有理投诉？

4、售后问题是否有效跟踪或回访？

5、是否具有较好的应变能力？

6、是否能快捷有效地处理好售后问题？

7、需要特殊处理的售后问题是否能采取特殊有效的方式解决？

十四：例会要求

1、是否每天组织早晚例会？

2、是否对早晚例会进行记录及整理？

3、早晚例会的内容是否真正总结了门店的实际问题？（例会内容是否对实际工作起到促进

作用）

4、对例会上员工的提议是否有效地跟踪处理？

十五：商品管理及财务报表的规范操作

1、是否各柜台区域都有专人负责管理？

2、是否各商品管理责任人都认真准确地做好每日的商品进销存登记？（如库存交接的记录

是否工整、清晰、准确）

3、实际库存商品数据与系统报表是否做到帐实相符？

4、是否做到库存手机包装净洁无破损、配置齐全、手机无残存资料？

5、员工售机过程是否按公司要求的安全规定操作？

6、收银台的金额与票据是否相符？

7、是否按时制定、上交公司要求的各类报表及文件？

十六：新业务的学习能力

1、新品上市的培训、陈列、主推政策等及时有效

2、各大运营商业务知识学习能力强，相关政策执行效果是否到位？