访福建海峡银行温州分行行长庄聪仕（定稿）_福建银行行长

访福建海峡银行温州分行行长庄聪仕（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“福建银行行长”。

“小微企业是我们的血液”

——访福建海峡银行温州分行行长庄聪仕

2013-09-23

庄聪仕简历：

福建漳州人，大学毕业后进入福建海峡银行，历任福建海峡银行信审部副总经理、福州怡丰支行行长。2010年到温州筹建温州分行，温州分行开业后任行长至今。

☉商报记者 方印

他是温州银行界最年轻的“少帅”，1977年9月出生，从事银行业13年； 他为激发年轻员工的孝心，独家推出“敬老表孝心”活动，为员工父母设账户发“敬老款”；

他走差异化经营路线，独辟蹊径深耕老年人客户市场，在银行业首创“老年人专属银行服务中心”，效果初显。

他就是福建海峡银行温州分行行长庄聪仕。

福建海峡银行温州分行是福建海峡银行首家跨区域经营的银行，于2011年3月开业。半年后温州发生民间借贷**。目前，该行下辖营业部、龙湾支行和乐清小微专营支行，瑞安支行正在筹建中。

虽然开业时机不佳，但这两年来，福建海峡银行温州分行在稳步前进。“在存款、贷款、业务品种、人员、管理架构和网点方面，我们都有在发展。”庄聪仕说。庄聪仕倡导“阳光心态、实干兴行”的工作风格。“13年的金融从业，让我深深地感觉到，从事金融工作时刻都要面对危险，真正安乐的时期少之又少，特别是面对当前温州地区复杂的经济金融环境，更要保持阳光的心态。当然，面对危机仅仅有好的心态还不够，还需要有实干兴行的务实精神。” 庄聪仕践行“海峡银行可以做朋友的银行”的服务理念。在他的办公室，经常有贷款只有一两百万元的客户来做客。“很多人觉得行长只跟大客户打交道，但我觉得只要是客户，都应该充分尊重他们，跟他们结交朋友。”

电影《南征北战》里我军指挥员的一句话曾经广为流传：“我们今天大踏步地后退，就是为了明天大踏步地前进。”对于未来，庄聪仕充满信心。“我们打算用三年时间进行业务结构调整，这三年顶得过去，今后会有好日子可以过。”他经常这样告诉员工。

为什么要做老年人客户，对温州经济和温州企业，他有着怎样的解读？日前，记者采访了这位银行业“少帅”。

经营之道

“小微企业是我们流在身体里的血液”

“现在各家银行都很重视小微业务，但小微业务是我们的市场定位，是我们的本分，是流在我们身体里的血液。”庄聪仕这样评价小微企业。

同样是服务小微，产品和定价都差不多，福建海峡银行温州分行与同业的差别在于人性化服务。“这是我们的特点，我们比较重视客户的需求，跟客户互惠互利，并跟他们结交朋友。”庄聪仕说。

人性化的服务也让福建海峡银行温州分行获得回报。有家企业让庄聪仕很感动，这家企业负责人说，你为我们企业着想，我也为你们着想。

今年4月，福建海峡银行总行在银行间债券市场一次性成功发行30亿元小微金融债券，专项用于支持小微企业。福建海峡银行温州分行积极向总行争取本次募集资金用于支持温州小微企业，并在全辖区推出小微企业服务月活动，凡符合绿色、节能、环保、科技型标准的小微企业都可进入授信绿色通道。今年1-8月，福建海峡银行温州分行小微企业新增贷款26092万元。

采访中，庄聪仕向记者讲了这么一件事：一名客户经理过来跟他说：“庄行长，我现在才知道我们为什么要坚持做小微业务，最起码现在可以踏实睡觉。”

“小微业务虽然工作量大，但相对来说市场大、风险相对可控。”庄聪仕解释说。创新之举

“没有给客户留下美好回忆的服务是零服务”

去年4月，福建海峡银行温州分行在业界首创推出“老年人专属银行服务中心”。开业一年多来，它在老年群体中建立了良好的口碑，也得到了社会的认可。“绕了一圈后发现，银行做的事情都差不多，再说我们设立时间不长，人员有限，因此想要找个突破口。温州目前60岁以上的老人有118万，这个市场空间很大而且还是空白点，所以我们想在这方面做些尝试。”庄聪仕道出了设立该中心的初衷。办好这个中心，服务是重点。“没有给客户留下美好回忆的服务是零服务”，庄聪仕将它作为“老年人专属银行服务中心”服务的最高宗旨。

庄聪仕提出，中心注重与老年客户心与心的交流。为此，福建海峡银行温州分行特别重视该中心客户经理的素质。目前，该中心客户经理有的是学声乐的，有的是干过保险的，有的是应届毕业生。“学声乐的会唱歌弹琴，干过保险的懂客户服务，应届毕业生年轻活泼，这些群体能给老人们带来快乐，能跟老人们更好地交流。”庄聪仕这样认为。

除了抓好服务外，该中心还特别注重产品和活动。他们推出的产品不一定多，但符合老年人的特点，如保本的、低风险的。他们还专门发行老年客户专属的银行借记卡——“幸福卡”，提供的所有服务都是免费的。该中心每个月都有活动，每次活动形态都不一样，有钓鱼、摄影、旅游、象棋等，深受老年人喜爱。

“老年人专属银行服务中心”得到了越来越多老年人的认同。一位老年客户专门写信表达感激之情。在信中，他说：“他们与众不同的人性化服务，让我们这些老头老太太倍感亲切，大有„受宠若惊‟的自豪感……在这里，处处事事都能受到关怀和尊重，难怪一些老年客户有事没事也要经常来这里坐坐：喝喝茶、下下棋、唱唱歌、练练健身操，享受享受这个极富人情味的温馨之家带来的无限乐趣。”

管理之术

“企业没有文化底蕴，员工是很难管的”

今年开始，福建海峡银行温州分行员工的工资明细多了一个列支项，那就是“敬老款”。这个专款在当月转入员工父母的账户中。这也是该行开展的“敬老表孝心”活动。

“我们做这件事情，不是卖个点子，而是想强制培养孝文化。我们员工平均年龄30岁左右，队伍偏年轻化。他们主观上有孝心，但有时在客观上做得不到位。为激发他们的孝心和爱心，发扬敬老爱老的传统美德，构建和谐的家园文化，我们特意推出这项活动。”庄聪仕解释说。

福建海峡银行温州分行“敬老款”每月按300元标准发放，其中200元在员工工资中扣除，另外100元由该行补贴。有了这个表孝心的渠道后，有些员工还自愿从工资中扣除多于规定的金额孝敬父母。

“现在的管理不能用以前的管理方法，要与时俱进。敬老爱老是传统美德，我们也有必要让家属分享企业发展带来的好处，这也是我们企业文化之一。没有文化底蕴，员工有时是很难管理的。这一活动推出后，效果很好。”庄聪仕补充道。

除了“敬老款”这一善举外，庄聪仕在每年春节前会亲自给员工父母写贺卡，向他们汇报子女在银行的工作情况。这一点让员工及其父母深受感动。

治企之略

“经济走到这阶段，不可能再有暴利时代”

庄聪仕文科出身，中学时当过校刊副主编，但他身上具有理科生特有的理性。谈及温州企业，他侃侃而谈，洞析问题本质。

“此次出问题的不是实业本身，而是基于企业投资失败或受累民间借贷或受担保链牵连，很多产业、企业并没有到亏损或经营不下去的地步。因此，温州企业第一要立足实体、立足实业。”庄聪仕分析说。

第二要注重产品升级改造。庄聪仕认为，温州传统产业集群已经形成，但个体企业偏小，产品有一定市场，但更新换代意识不足。如打火机、眼镜产业中的有些产品还是停留在10年、20年前的状态，没有开发出2.0、3.0版甚至更高版本，这样价格也很难上去。“其实传统领域也可以进行结构调整、产业升级，比如往牛奶里倒水是做假，但反过来，往水里倒牛奶可能就是创意，印刷包装行业如果结合创意，价值就会提升。温州老板不是做不出来，而是不够重视。”庄聪仕说。第三要重视诚信。庄聪仕十分看重诚信，他说，多年累积的诚信被这场**打得荡然无存。如果失去诚信，市场中的商贸、杠杆等一切商业活动变得毫无基础。因此要重塑诚信，从一点一滴做起。

第四要合理融资。“如果你有100元，50元可去做投资，30元去应急，余下20元要作为生活保障。这样，企业抗风险能力就强了。但民间借贷**发生前，温州一些企业融了很多资金后，今天投这里，明天头脑一热又转到其他领域，考虑最多的是收益而不是风险。做实业，不是钱多就好，要合理融资，把风险控制在自己承受范围之内。”庄聪仕为企业支招。

最后回归常态，提升管理水平。“心态调整很关键，有些企业老板还在想一夜暴富，还想拼一把赌一把。经济走到这阶段，不可能再有暴利时代。办企业，每年能保持一定增长就可以了。”庄聪仕认为，温州老板非常敬业，但很多事都按个人偏好来做，管理水平有待提高。现在是市场经济，要规范化运作，公司治理、财务管理、人事等市场主体该有的东西都要有。而且要突破老板自身限制这一“天花板”，发挥团队力量。