6S管理培训教材_6s管理培训教材
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办公室“6S”培训教材
一、含义：
6S：指的是日文SEIRI（整理），SEITON（整顿）、SEISO（清扫），SEIKETSU（清洁），SHITSUKE（修养），SAFE（安全）这六个单词，因为这六个词前面发音都是“S”，所以统称为“6S”。
1、常整理（SEIRI）
定义：清理物品，明确判断要与不要，不要的坚决丢弃。
目的：作业现场没有放置任何妨碍工作或有碍观瞻的物品。
2、常整顿（SEITON）
定义：将整理好的物品明确的规划、定位、并加以标识。
目的：可以快速、正确、安全的取得所需要的物品。
3、常清扫（SEISO）
定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境
目的：工作场所没有垃圾、污秽、污垢
4、常清洁（SEIKETSU）
定义：维持以上的3S工作，使其规范化、标准化
目的：拥有整洁干净、明亮清爽的工作环境。
5、常修养（SHITSUKE）
定义：自觉遵守纪律和规则。
目的：养成讲礼仪、有道德、自觉遵守纪律等习惯。
6、常安全（SAFE）
定义：采取必要的措施保证人员、场地、物品等安全。
目的：使员工在生产、生活中不受伤害，减少意外的发生。
二、推行“6S”的目的1、改善和提高企业形象：整齐、清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾
客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象。
2、促成效率的提高：良好的工作环境和工作气氛，有修养的工作纪律，物品摆放有序，不用寻找，员工可以集中精神工作，工作兴趣高，效率自然提高。
3、改善员工精神面貌，使组织活力化：人人都变成有修养的员工，有尊
严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识，增加组织的活力。
4、保障企业安全生产：储存明确，物归及位，工作场所宽敞明亮，通道
畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品；工作场所有条不紊，意外的发生会减少，安全就有保障。
三、员工在“6S”活动中的职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、将工作区的不要品按不要品处理办法及时清除。不断的整理各自的作业环境。每日五分钟清扫，并保持自己责任区清洁。使每件物品、工具有自己的一个家，养成用完立即归位的习惯。确保工作环境的清洁和整洁。清洁用具按规定位置合理摆放。定期彻底清扫，杜绝污染源。遵守作业规范和劳动纪律。讲究礼仪，自律自爱。
10、建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等防护措施。
11、增强法律意识，提高法制观念，加强自我保护。
四、办公室“6S”具体内容
1、办公室桌面：
（1）文件、资料整齐放置，不得凌乱
（2）非每日必需品不得存放在办公桌上
（3）每日擦拭，不得有灰尘
2、办公桌下：
（1）除垃圾桶外不得放置任何物品
（2）个人用的垃圾桶不得露出工作台外，几人共用的垃圾桶应规划区域。
（3）地面保持干净、无垃圾、杂物。
3、办公椅
（1）办公椅要保持干净、无污迹、灰尘
（2）人离开办公桌，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌。
（3）办公椅如有损坏，应立即修理或更换
4、电脑
（1）应保持干净、无污迹、无灰尘
（2）电脑线不得凌乱
（3）每日下班，电脑不用时，应盖电脑布
（4）各部门电脑应加密，以防资料被盗取。
（5）做好重要文件资料的备份存档，防止因系统故障造成资料丢失。
5、电话
（1）应保持干净、电话线不凌乱
6、文件柜
（1）应保持柜面干净、无灰尘
（2）柜外的明细表应用规定的表格贴附在左上角
（3）同一部门的文件夹外侧的标识应统一
（4）文件夹内必须有台帐
（5）每一个柜子、抽屉必须有锁，如有损坏应立即维修或更换。
（6）人离开柜子后应立即上锁，以防文件丢失。
7、人员
（1）在办公区（室）任何时候不得拖（脱）工鞋，并保持干净
（2）男、女职员工作时间必须穿工作服、打领带，不得穿休闲服
（3）工作服的扣子必须全部扣上，如有掉的扣子及时补钉、并保持工作服干
净、整洁
（4）不得在办公室吸烟
（5）办公室内或楼道处不得大声喧哗、吵闹、嬉戏
8、白板
公用白板内容应定期整理、定期擦拭。过期内容不能保留时间过长。
9、电源
下班或使用完电器设备后，应及时切断电源（如饮水机、电脑等）。
10、防火
（1）严禁携带易燃、易爆等物品进入办公区（室）。
（2）禁止吸烟。
五、办公室文明礼貌行为规则
1、接电话
（1）铃声响三声以内接电话；
（2）第一句话为“您好！老才臣公司”（外线），“喂，您好！”（内线）。声音温和亲切，不能过大或过小，不要显得不耐烦。
（3）对方打错电话时说“对不起！您打错电话了”；
（4）受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上去叫他”；受话人不在时说：“对不起，他走开了，请问有什么可以转告的吗？”并书面记录其内容并转交给受话人；
（5）待对方挂电话后轻轻放下电话。
2、打电话
（1）第一句话“您好！我是XX公司的某某，请找XX先生（小姐）”（外线）
“您好！我是XXX，请找XXX。”也可称呼其职位。
（2）打错电话时说“对不起，打错了”，不要一声不吭挂上电话；
（3）打完后用“再见”、“谢谢”等寒暄语结束，轻轻的先挂上电话。
3、介绍客人的方法
（1）先介绍客人，再介绍本公司人员；
（2）把职位低的介绍给职位高的；
（3）把年纪轻的介绍给年长的；
（4）把男士介绍给女士。
4、雅语
（1）“你好，请帮我…”
（2）“谢谢，您过奖了！”
（3）“您太客气了！”
（4）打断别人的话是很不礼貌的，应先说：“对不起，请允许我插一句。”
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