导游证年审—导游员职业道德学习课程之三_导游员职业道德

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导游员带（）团的话，不但着装不能太随便，还要斟酌讲解中的措辞，避开诸如王室一类客人感的话题，要给客人留下一种成熟稳重的职业化形象。

A.英国 B.美国 C.澳大利亚 D.意大利 有（）才真正有整体，有整体才有大局，各行其是必是对整体和大局的破坏，所以导游的职业德中必须强调自觉树立“一盘棋”的观念。

A.一视同仁 B.爱岗敬业 C.团结服从 D.公私分明 导游员在刚刚从事导游工作的阶段，往往更容易关注优质服务的道德条件方面，而比较容易忽视优质服务的技术条件方面。

A.正确 B.错误 导游员追求把接待服务工作推向新水平，也就是追求提高自己的综合素质，尽管前者表现为向内的追求，后者表现为向外的追求，然而这两种追求的根本目标是一致的。

A.正确 B.错误由于美国游客比较开朗大方，因此导游员在着装上可以适当地休闲一些、随便一些，讲解时话题可以广泛一些，倘能正确运用俚语，就会使游客感到十分亲切。

A.正确 B.错误导游员在职业技术条件方面和职业道德条件方面，以及在二者统一方面，均达到了一定成熟和稳定的水平，这时留下来的导游人员才真正成为行业的基干力量。

A.正确 B.错误对导游员来说，遇到突发事件和复杂事件，不回避，不退让，能够迎难而上，化解矛盾，实现预定目标，这就是“克制”。

A.正确 B.错误 导游员的服务不在大和小，主要在于通过自己有效的服务工作展现出自己真诚的服务意识。

A.正确 B.错误导游员的大局意识通常体现在两个方面，一个是服从意识，一个是（）。

A.受动意识 B.超越意识 C.团结意识 D.主动意识1996年，国家旅游局颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，其中包含着对导游人员政治要求、思想要求、心理要求、业务要求和文化要求。

A.正确 B.错误 11 导游员职业道德体系的目标和结果的有机统一体现在（）。

A.热情大度 B.宾客至上 C.优质服务 D.自尊自强“引导”就是抓住正确方向，实现预定目标，它既是对游客而言的，也是对导游员而言的。

A.正确 B.错误 导游员的工作，既是整个旅游接待服务过程中的一个具体环节和阶段，同时又在自己负责的这具体阶段和环节中浓缩了整个旅游接待服务过程。

A.正确 B.错误国家旅游局于（）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。

A.1996年 B.1992年 C.2003年 D.2000年 导游员职业道德体系的技术支撑和要求是（）。

A.耐心细致 B.大局不忘 C.热情大度 D.宾客至上 对导游员来说，耐心细致的对象不是那些明白的游客，而是那些不明白、真糊涂的游客。

A.正确 B.错误 对导游员来说，要做到对游客有（），首先是要有克制心和引导心。

A.爱心 B.真心 C.诚心 D.耐心 团结服从、大局不忘是导游员职业道德体系的根本特征和（）。

A.重要标志 B.内在动力 C.总体要求 D.心理要求导游员职业道德体系得以长久实施并不断提高水平的内在要求和动力是（）。

A.爱岗敬业 B.爱国主义 C.公私分明 D.好学向上 导游员带团期间遇到突发事件后，首先应该做的是（）。

A.安慰游客 B.查找原因 C.追究责任 D.解决问题