导游证年审—导游员职业道德学习课程之二_导游员的职业道德

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导游员职业道德体系的心理要求和行为保障是（）。

A.自尊自强 B.不卑不亢 C.爱国主义 D.热情大度从实现优质服务的要求来看，导游员的着装和微笑一样重要，因为它们都具有表里如一的意义。A.错误 B.正确 “天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒”是（）在《留侯论》中的名言，导游员遇到突发事件之时，就应按照此原则去处理。

A.苏东坡 B.司马迁 C.王安石 D.贾谊 一般说来，与物打交道的职业，如采矿、冶炼、勘探、制造等，着装主要考虑突出必要标识的作用，要求一目了然，其次考虑从业者本身的方便、实用。

A.错误 B.正确 检验导游员职业道德程度，要看导游员在职业活动中实现（）的自觉程度。

A.优质服务 B.宾客至上 C.自尊自强 D.一视同仁 穿着得体是导游职业道德的一种重要表现形式，离开了得体的穿着，就谈不上导游员的文明礼貌A.错误 B.正确 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是（）的名言，这种精神可以融会于当今中国导游职业德体系中。

A.刘备 B.孙权 C.鲁肃 D.诸葛亮 导游员在与游客的交往中，对于一些无原则的事情，要有“难得糊涂”、“吃亏是福”的想法。A.错误 B.正确目前我国对导游员着装还没有统一规定，导游员在着装问题上应着重考虑舒适、方便、个性化、时尚、标识等主要因素。

A.错误 B.正确 导游员一定要讲究穿戴，并且把讲究穿戴和追求工作质量结合起来看。

A.错误 B.正确 导游工作追求真善美，首先应从（）做起。

A.宾客至上 B.诚实善良 C.弘扬爱国主义 D.公私分明 在旅游过程中，游客有时会执意坚持自己错误的选择，此时导游员要尽力做他们的思想工作，助他们做出正确的选择。

A.错误 B.正确导游员职业道德体系的重要职业性标志是（）。

A.优质服务 B.诚实善良 C.清洁端庄 D.文明礼貌导游员要做到（），就要具有自知之明与知人之明的品格，既不能回避困难，又不能做自己做不到的事情。

A.一视同仁 B.宾客至上 C.诚实善良 D.不卑不亢 国家旅游局于（）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。A.2000年 B.1996年 C.2003年 D.1992年凡事刻意为之，一时也能做到，但由于勉强，总不可能长久，正如（）所说：“上德不德是以有德，下德不失德事宜无德”，因此导游员要想养成良好的职业习惯，必须从思想上重视，态上端正。

A.老子 B.孟子 C.墨子 D.孔子 宾客至上是导游员职业道德体系的（）。

A.行为准则 B.重要标志 C.外在特征 D.心理要求 导游员不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有弥勒佛那种始终面带笑容、与为善、宠辱不惊的“佛性”，以大度支持热情，以热情引导大度。

A.错误 B.正确 导游员应把自己和客人的交往严格限定在旅游日程的范围以内，不必过分在乎客人的“人性”A.错误 B.正确 从职业道德的角度看，导游员的清洁端庄是由外而内的，是体现在日常工作细节中的。

A.错误 B.正确