16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一_17秋福师在线作业

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奥鹏17春16秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一

一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）

1.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右 B.正常情况男前女后 C.上楼时男士在后 D.下楼时男士在后 正确答案：

2.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A.开餐前5分钟 B.开餐前10分钟 C.开餐前20分钟 D.开餐前30分钟 正确答案：

3.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出来 D.3-4 正确答案：

4.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。A.1/4 B.1/3 C.2/3 D.1/2 正确答案：

5.在行进时，最佳的步幅大小为（）。A.半脚之长 B.一脚之长 C.一脚半之长 D.半米之长 正确答案：

6.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A.顾客 B.服务人员 C.管理者 D.经营者

正确答案：

7.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。

A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 B.具体要按照访客的要求行事 C.具体要按照受访者的意愿行事

D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈 正确答案：

8.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适 B.不合适 C.随个人喜好

D.按照环境决定是否合适 正确答案：

9.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 C.服务人员要及时通知大堂副理 D.大堂副理无权及时给病人吃药 正确答案：

10.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间

B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快

C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。正确答案：

11.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正确答案：

12.心理定势一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常规的 正确答案：

13.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服 C.接待比利时人可以穿红色的衣服 D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 正确答案：

14.男士衬衫领口的最佳位置是（）。

A.上衣领口内

B.上衣领口外1——2公分处 C.上衣领口2——4公分处 D.可随意 正确答案：

15.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A.3个小时左右 B.2个小时左右 C.1个小时左右 D.半个小时左右 正确答案：

16.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内 B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 正确答案：

17.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正确答案：

18.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处 B.1/2处 C.1/3处 D.1/4处 正确答案：

19.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体 B.POP广告 C.人 D.广告 正确答案：

20.三A法则的三个“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Acce B.Acce, Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate, Acce D.Accept，Appreciate，Admire 正确答案：

21.穿旗袍时，分叉一般开到（）。A.膝盖以下

B.膝盖以上一二寸左右

C.膝盖以上三四寸左右 D.大腿跟部 正确答案：

22.拨打电话的时机应为（）。A.清早 B.深夜 C.用餐时

D.非休息时间 正确答案：

23.双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A.相互认可 B.相互赞美 C.相互理解 正确答案：

24.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。

A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 正确答案：

25.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 D.安排在离入口较近的位置 正确答案：

福师《旅游服务礼仪》在线作业一

二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）

1.书写正规信件可使用（）。A.钢笔 B.圆珠笔 C.毛笔 D.铅笔 正确答案：

2.抓好最后环节主要是从（）入手。

A.服务单位 B.服务设施 C.服务对象 D.服务人员 正确答案：

3.领带夹的注意事项有（）。A.要高质量 B.未婚男士使用 C.已婚男士使用 D.可以通用 正确答案：

4.心理定势的特点有（）。A.方向性 B.多样性 C.唯一性 D.广泛性 正确答案：

5.选择服装要考虑的因素有（）。A.年龄 B.形体 C.职业 D.环境 E.经济 F.社会风俗 正确答案：F 6.礼仪的主体包括（）。A.人 B.组织

C.礼仪活动的操作者 D.礼仪活动的实施者 正确答案：

7.回答问题时的基本要求是（）。A.随听随答，有问必答 B.灵活应变 C.热情周到

D.尽力帮助，不失恭敬 正确答案：

8.学习礼仪的意义有（）。A.美化个人形象 B.提高个人文明程度 C.促进社会交往 D.改善人际关系 E.净化社会风气 正确答案：

9.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生 B.定势发展 C.定势维持 D.定势改变 正确答案：

10.V型手势在下列()国家是不好的意思的。A.中国 B.英国 C.希腊 D.美国 正确答案：

11.礼仪包括以下哪几种种类（）。A.商务礼仪 B.服务礼仪 C.政务礼仪 D.社交礼仪 E.国际礼仪 正确答案：

12.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要的服务 D.自己照顾自己 E.捡拾地面物品 正确答案：

13.化妆的禁忌有（）。A.离奇出众 B.技法用错 C.画熟悉的妆 D.残妆示人 E.岗上化妆 F.指教他人 正确答案：F 14.三A法则中的接受原则包括接受（）。A.交往对象

B.交往对象的习俗 C.交往对象的礼仪

D.交往对象的怪异行为 正确答案：

15.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部

B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来 C.置于工作帽内

D.披散着 正确答案：

16.下列说法正确的是（）。A.穿西装一定要穿皮鞋 B.穿西装时可以敞开穿 C.西装的袖口可以卷起

D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟 正确答案：

17.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节 B.做好售后服务 C.抓好经济效益 D.搞好社会效益 正确答案：

18.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A.不适当的征询 B.不适当的邀请 C.不适当的推介 D.不与顾客讲话 正确答案：

19.与多人握手时要遵守的原则有（）。A.先尊后卑 B.先长后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正确答案：

20.三A法则，即在人际交往中要（）。A.接受别人 B.评价别人 C.重视别人 D.赞美别人 正确答案：

21.随身用品包括（）。A.工作用品 B.抽象性用品 C.清洁用品 D.形象性用品 正确答案：

22.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留 B.坚持“左上右下”的原则 C.走专门指定的楼梯 D.礼让服务对象 正确答案：

23.倾听的意义为（）。A.更好地了解人和事 B.增长自己的知识

C.改善工作关系，提高工作效率 D.融洽人际关系 正确答案：

24.下列说法错误的是（）。

A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背 B.垂腿开膝式坐姿也适合女性 C.前身后曲式坐姿适合男性 D.双脚内收试坐姿只适合男性 正确答案：

25.称呼的顺序一般是（）。A.先强调女士后强调男士

B.先强调地位高的，后强调地位低的 C.先强调全体后强调个人 D.先强调个人后强调全体 正确答案：