TCS七句礼貌用语_迎宾服务礼貌用语

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T.C.S精神礼仪训练 壹.您好！能为您服务吗？（口语训练，每人重复十次）

标准动作：1.主动迎上前，点头15度，笑容、有礼、目视对方。

2.对象：进门的客人未佩识别证及过往的人员。玛雅婚纱摄影

贰.您好！我是XX，很高兴为您服务！（口语训练10次）

标准动作：1.点头15度，笑容、伸手握手、自我介绍、递出名片、有礼、目视对方。

2.认识对方、记住对方、叫出对方、赞美对方、打开心门。

叁.欢迎光临！这里请！（口语及引导手势）

标准动作：1.点头15度，笑容、目视对方，手势比出引导的方向。

2.先有声音，后有动作，主动迎前。

肆.对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准动作：1.点头15度，笑容、目视对方，手势比出引导的方向。

2.对象；移动客人时 客人有要求去它处时。

伍.对不起！请稍等一下！（口语训练）

标准动作：1.移身靠近，点头15度、面带笑容、手碰对方、目视对方。

2.对象：客人有要求时 客户在等待服务时。

陆.不好意思！让您久等了！（口语训练）

标准动作：1.移身靠近，手扶对方、面带笑容、真心诚意。

2.一手接一手的使用。

柒.谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势）

标准动作：1.一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

2.先有声音，后有动作，鞠躬30度，目视对方。

捌.接电话口语：罗门，您好！我是XX，能为您服务吗？

重点现场训练：目视礼仪，笑容礼仪。握手礼仪。

每次结束时，呼口号：

…CI口语：珍爱婚纱、服务到家…

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