郭燕平：中国人寿保险公司培训部_中国人寿保险股份公司

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社会实践调查报告

题 目： 中国人寿保险公司培训部

专 业： 工商企业管理1班

姓 名：

郭燕平

指导教师：

赵 杰

日 期：

二零一二年四月二十五日

社会实践调查报告

----中国人寿保险公司培训部

系别：财务管理 班级：工商企业管理1班 姓名：郭燕平 【摘要】：为了将理论与实践相结合，提高自身能力、总结实践经验，因此在河南省内乡县中国人寿保险公司担任实习生，并进行此次实践活动。从而在实践中更好的学习，为今后在社会岗位上更好的工作打下基础。发现理论与实践差距非常大，此后应该更加努力的学习、积累经验，提升自己的专业素质和能力。

关键字：调查 中国人寿 培训 人才流失 建议

目录

一、实践调查的目的................................................1

（一）实习的目的和意义.........................................1

（二）保险公司概况.............................................1

二、实践调查培训的内容与过程......................................2

三、实践调查的结果................................................3

四、实践调查的总结与体会..........................................5

（一）改进保险公司人才流失方面的建议...........................5

（二）对社会实践调查的建议.....................................6 【参考文献】......................................................7

一、实践调查的目的（一）实习的目的和意义

1、毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。学生通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。

2、毕业实习可以使毕业论文或实习调查报告写作有更充分、更现实的依据。

（二）保险公司概况

河南省分公司是中国人寿保险股份有限公司在河南设立的省级分公司，1996年7月正式分业经营，其前身是中国人民保险公司河南分公司和中保人寿保险公司河南分公司。1950年2月，中国人民保险公司河南省分公司成立。1996年,中国人民保险公司河南省分公司重组为中保财产保险有限公司河南省分公司、中保人寿保险有限公司河南省公司。1999年，中保人寿保险有限公司河南省分公司更名为中国人寿保险公司河南省分公司。2003年股改后，中国人寿保险公司河南省分公司整体划转为中国人寿保险股份有限公司河南省分公司。河南省分公司主要经营人寿保险、养老保险、健康保险、意外伤害保险、分红保险等险种，基本建立了覆盖人的生老病死、教育、理财、婚嫁、计生、旅游等各个方面的保险服务体系。

河南省分公司本部目前设16个部门，即：办公室、人力资源部、工会工作部、监察部、财务管理中心、业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部、个险销售部、团险销售部、中介代理部、审计办公室、企划部、健康保险部、精算部、内控合规部。截至2006年底，全省各类机构共计1592家，其中地市级分公司17个、县区级支公司153个、营销服务部1419个；全省系统员工6030人，营销人员61000人，中介代理客户经理1400人，团险销售人员600人；全省系统股份公司实现保费收入111.65亿元，公司总资产达322.87亿元。公司分设时有员工2723人，县以上机构186个，保费收入5.9亿元，总资产16.39亿元，营销队伍346人，营销网点1997年底只有97个，经过全体员工多年艰苦创业，励精图治，公司业务规模不断扩大，实力逐步增强，防范风险的能力显著提高，当初星星之火，已呈燎原之势，营销网络遍布全省城市、乡村、平原、山区的各个角落，鼎立中原大地，河南省分公司走上了持续、快速、健康发展的轨道。

二、实践调查的内容与过程

（一）中国人寿保险公司的培训体系

公司有专业的梯级培训体系，包括员工基础学院、成功创业学院、高级干部学院、终身进修学院逐级递进，系统培训，有专兼职讲师讲授。对于外勤员工具体地讲，由公司培训部统一来组织的培训有：新人培训、衔接培训、转正培训、业务经理晋升培训、代理人资格考试培训、PTT(兼职讲师)培训等。而外勤人员回到各自的区上还进行单独的培训。可以说培训是从外勤人员入公司的第一天就开始陪伴着他(她)的成长。公司的培训内容相当全面，从中国人寿的历史、礼仪到主顾开拓、条款讲解、增员、转介绍到推销哲学等等。中国人寿保险公司烟台分公司从开业到现在取得了骄人的业绩，这于他们拥有一支优秀的培训队伍是分不开的。公司培训部的老师为外勤人员构建了一个良好的培训框架

（二）中国人寿保险公司烟台分公司的培训框架过程为：

1、培训需求分析

由于保险是服务性行业技术没有专利性，因此为了防止偷师的现象一般是有内部人员来进行需求分析的。他们通常采用面谈或问卷的方式了解公司外勤人员需要哪些培训，再与公司的目标相结合，制定培训的内容等。

2、培训设计

每一个培训班以前，培训部的老师都会先写本次培训所希望的结果，描述需要学员掌握的技能、知识或所需改变的态度及学员纪律表。提前一个星期通知各地区的人员管理员，让他们通知各位参训学员准时到场。培训老师还要安排培训课程、联系讲师;与宾馆协商场地;准备培训所需的各种物品等。

3、培训实施

每一个培训班开班的第一个半天都是班务活动。主要由老师介绍学习的目的、学习中应注意的问题，激发学员学习的兴趣。然后把班级分成几个小组，给每个小组提供一张宣纸和几支彩笔，由他们给自己的小组起名、组歌、口号，选出组长等，再进行一些小活动，既相互竞争又相互协作。课程一般采用多媒体课堂讲授式，中间穿插一些小游戏来调节气氛。

4、培训评估

培训部的老师每天要对培训情况进行总结，即每天把培训情况反馈到各个区上，让区上的人员管理员了解学员的学习情况;培训部的老师备了讲师情况反馈表。由学员为每一位讲师打分，之后再反馈给讲师，帮助讲师逐渐完善讲授的内容和讲课的技巧。另外，培训结束一周以后，各个区上的人员管理员再把学员的情况反馈到培训部，培训部再对下一次的培训做出调整。

三、实践调查的结果

通过这次调查，人身保险的推销工作具有一些特点。第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。

四、实践调查的总结与体会

（一）改进医院财务会计方面的建议

在日前召开的中国人寿保险(集团)公司全系统人才工作会议上，审议了公司人才发展“十二五”规划纲要，明确了今后一个时期人才工作的指导方针、战略目标、总体部署和主要举措，会议提出，要加快构建具有市场竞争力的人才工作体系，推动中国人寿由人员大司向人才强司转变，并将其作为加快推进国际顶级金融保险集团建设的一项重要举措。中国保监会副主席周延礼应邀出席会议并讲话。

中国人寿保险(集团)公司党委书记、总裁杨超认为，随着经济全球化发展，人才在全球培养、人才在全球流动、人才被全球争夺，已成为经济全球化的一个重要现象，要提升中国人寿的核心竞争力，其中最为重要的就是要提升人才队伍的竞争力。要解决中国人寿改革发展中面临的突出矛盾和问题，必须靠人才来支持和保障。

杨超提出，中国人寿要全面落实“十二五”发展规划，打造更加健全、有效、领先的集团化发展平台，必须树立科学人才观，坚持人才优先发展战略布局，坚持服务发展、人才优先，统筹协调、整合优化，以用为本、完善体系，创新机制、重点突破的指导方针，确立和推进“一个理念、两个导向、三个优先、四个突破”的工作思路，加快构建与国际接轨、富有市场竞争力的中国人寿人才工作体系。

“一个理念”就是要树立人才强司的理念，既要靠人才推进国际顶级金融保险集团建设，也要把中国人寿建设成为人才强司，确立人才竞争的比较优势。

“两个导向”就是要把握市场化导向，遵循和运用市场机制，充分发挥市场机制在人才资源配置中的基础性作用；把握国际化导向，有计划、分步骤地培养和储备一大批掌握金融保险核心技术、具有国际化视野和跨文化沟通能力，熟悉、通晓国际金融与管理规则的国际化人才。

“三个优先”就是要确保人才结构优先调整，以人才结构的调整引领发展方式的转变；确保人才投资优先保证，牢固树立“抓队伍就是抓发展”的思想观念；确保人才制度优先创新，大胆创新人才的使用政策、培养模式和管理方式，构建一个完整、成熟、统一、规范的集团化人力资源管理制度体系，形成一套科学、开放、灵活、高效的人才发展体制机制。“四个突破”就是要在选才上实现突破，在用才上实现突破，在育才上实现突破，在留才上实现突破。

据悉，中国人寿一直以来高度重视人才，积极实施人才强司战略，努力推进“围绕一个目标、秉持一种文化、遵循一条标准、实行一个政策、健全一套机制”的“五个一”人才工作道路，取得了明显成效。全系统人才队伍进一步发展壮大，整体素质不断提高，核心竞争能力得到提升，初步造就了一支能够引领科学发展、应对复杂局面和较强社会责任意识的经营管理人才队伍，打造了一支具有市场开拓能力和奋斗精神的销售人才队伍，培养了一支具有创新活力的专业人才队伍和一批业务娴熟的技能人才。

（二）对社会实践调查的建议

在经济发展快速的今天，很多行业很多企业都进入到同一个质化时代，大家提供的产品都一样，都能满足客户的需求。对于保险行业来说，靠什么来一骑领先，立于不败之地？这一切将在中国的保险业正式进入WTO完全对外开放表现得更加突出。新保险、新业务、新网络。靠新产品、靠优质服务。对现有网络进行必要的改造，在此基础上将零散的业务基础部件有机的整合在一起，同时推出新的业务，努力提高自身的服务质量，大力缩减自身的生产成本，这将使人寿保险得到更高效业务的回报。【参考文献】：

[1] 韩长印.大陆与台湾保险合同法比较与评析-以大陆《保险法》,2009年修订为重点[J].保险研究,2009,(7):.[2] 史卫进 彭婕.重复保险制度的适用与发展-以我国保险法与各国保险法的比较为立场[J].烟台大学学报,2007,(7):.[3] 张秀全.重复保险的法律规制[J].河南省政法管理干部学院学报,2005,(3):.