提高认识重视抄表工作_抄表工作
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一、提高认识重视抄表工作
抄表工作是供电营销管理基础的基础，如果真正把抄表工作做到位，会减少我们许多工作失误。
营抄人员是营销部门最一线人员，与客户有着最广泛的接触，抄表工作的质量，抄表员的素质直接影响到企业形象。
在实际工作中人们总认为抄表员工作简单没有引起足够的重视，在人员安排上轻视，由于抄表员对技能要求不高，各单位总是将一些优秀人员分配到其它岗位，很少考虑到抄表岗位；在培训上虚位，总认为抄表简单，无师自通，系统培训较少；在考核上缺位，抄表工作由于流动性大，总是拿不出一套有效的考核办法，如抄表差错率、抄表到位率总是在出现问题时才发现。
抄表工作是营业管理的第一道工序，没有任何工种能像抄表员那样，每月定期到用户处。尽管我们现在可以采用先进的抄表方式，如远程抄表、红外抄表等等，但定期到户的用电检查也还是需要的。高度发达的美国纽约电力公司在2001年仍然使用手工抄表方式，说明人工抄表有它独特的作用。如果就抄表本身而言是很简单的一项工作，但要做得出色还是需要有精益求精的敬业精神，重视抄表工作可以发挥积极的作用，轻视它会给工作带来许多问题。
二、抄表态度决定着抄表效果
如果抄表热心就可以掌握客户需求，提升服务。譬如抄表员看到客户在大兴土木或正在机械安装，就可以顺便了解一下客户是否又有新的用电设备，征求客户是否需要电力支持。当我们看到客户有明显增容迹象时，要主动提供电力服务，不能坐等客户上门。这样就可以超前谋划，一旦客户办理完手续，就可以让客户尽快用上电，既满足了客户需求，又增加了售电量。
如果抄表细心就可以规范客户用电，堵塞漏洞。譬如抄表员在例行抄表时，要有重点地对一些客户计量设备检查，观察计量设备有无被动过的痕迹，进出线是否规范，要特别留意高电价客户和大电量客户用电是否规范，发现有疑惑的问题要及时报告。而现实情况恰恰相反，违章用电情况总是被举报后才被处理，给工作造成被动，处理难度加大。如果工作再细心一点，也会发现我们工作中需要改进的地方，把客户的意见及时反馈给公司。
如果抄表用心就可以了解客户信息，减少损失。对客户正常用电情况要有所了解，抄表后要了解客户实际用电量与抄录指数是否基本吻合，电价执行是否正确。对企业客户要了解客户经营状况，特别要留意客户生产出的产品销售情况是否顺畅，一旦发现该企业产品滞销要立即采取措施，不能坐等法院通知书，再去采取措施，已经为时已晚。同时在抄表的途中留心在电力设施下，有无正在建设永久性的建筑物，一旦发现要立即阻止并上报。
也许有人认为目前的抄表员工作量已经很饱满，哪有时间去管那么多的事，其实并非如此。一是抄表员经过几个轮回抄表后，对辖区内客户情况基本上是了解的，绝大部分的客户情况是稳定的，只需对少数特殊的客户予以关注。二是作为抄表员也有责任对管辖范围内客户的用电情况予以了解，适当的用电监察也是需要的，但不可能所有的工作都要再来一次监察，那是一种低效率工作方式。
反过来说，如果抄表不热心、不细心、不用心就会留下许多问题，轻者会引起客户投诉，重者会出现服务质量事故。
如果抄表马虎，就会给客户和企业带来许多麻烦。抄表不认真，将客户用电指数看错或录入错误；在多表位计量抄表时张冠李戴；不同的电能表小数点设置不同，不留心就会造成多计或少计电量。
如果抄表随意，就会使统计分析失去意义。在线损分析中首先要强调的是电量数据的可靠真实性，如果抄表时间随意性，所采集的电量对线损分析就失去意义，如果此间有客户违约用电的话，就会失去一次排查的机会。
如果抄表缺位就根本谈不上服务到户。抄表员不到现场，根据自己的经验在表卡上填上一个数据，这是严重的失职行为，就无从谈起客户服务和规范客户用电。
三、提升素质提高服务质量
不可否认，由于各种原因目前我们的抄表员整体素质还不高，那么如何提高抄表质量和抄表员的素质呢？我认为首先加强培训提高抄表员的职业道德和技能水平。通过培训提高他们的良好职业道德和业务技能水平，特别是要向他们灌输国家电网公司的“努力超越，追求卓越”的企业精神和规范自己方便客户的服务理念，让抄表员既有为客户服务的敬业精神，也有为客户服务的能力。抄表员技能要求不是太高，出现问题主要还是工作态度不端正造成的。二要严格考核增强抄表员的责任心。现有的抄表员考核制度看似很全面，但操作性不强。虽然到位率、差错率考核制度都有，但考核手段没有，有的甚至连抽查制度都没有执行，只要抄表员按时交卡，卡上有数字就认为指标都完成了，往往等出了质量事故时才知道再去追究。考核是手段不是目的，考核必须抓住过程控制，真正使质量事故做到可控、在控和能控。三要建立有效的抄表机制。对抄表员要实行辖区定期轮换，在营销内部也要实行岗位轮换，增加业务能力的训练机会，增强员工解决问题的能力。四要关心支持抄表员工作。抄表员一般都是单人作业，工作环境较差，在抄表或催费过程中，有时会面临各种困难甚至遇到少数客户的非礼或刁难，组织上要关心他们的工作，遇有困难时要帮助他们，要充分发挥团队作用，不能因为责任制而放弃一切管理行为和组织行为，使他们感到组织时时在关心着他们。
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