12公关员初级复习题_初级营业员复习题

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12大文公关复习题

一、单项选择

1.以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异

C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质

D、对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题

2.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。

A、每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人

B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的3.某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。

A、“选好了没有？”

B、“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”

C、“需要帮忙吗？”

D、“所有商品的质量都是一样的。”

4.关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。

A、取消员工之间的一切差别

B、上下级之间平等尊重

C、师徒如父子

D、同行之间只有竞争 5.下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾

B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子

C、勤劳与节俭互为表里

D、勤劳节俭有利于可持续发展

６.关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。A、取消员工之间的一切差别

B、上下级之间平等尊重

C、师徒如父子

D、同行之间只有竞争 第二部分

理论知识

一、单项选择

1.不太注意公众的信息反馈，因此也容易产生违背公众利益的的行为的组织是（）A.独占性的营利组织

B.竞争性的非营利组织 C.独占性的非营利组织

D.竞争性的营利组织

2.对组织的生存发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众的是（）A.首要公众

B.次要公众

C.外部公众

D.内部公众

3.对于招生的学校而言，招生时节的考生和家长是学校的（）A.非公众

B.临时公众

C.稳定公众

D.周期公众

4.社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息或观点有计划地与公众交流的沟通活动，是公共关系的（）

A.管理

B.策划

C.传播

D.协调 5.接受并利用信息的人称之为（）A.信宿

B.信源

C.信道

D.信息

6.在人类传播的基本类型中，人的内向信息交流沟通属于（）A.人际传播

B.自身传播

C.组织传播

D.大众传播

7.公共关系的传播媒介从物质形式来看，有4大类，借助名人来扩大影响的传播，属于（）A.符号媒介

B.电子媒介

C.印刷媒介

D.人体媒介

8.1985年，美国最大的国际性公关公司在北京设立办事处（）

A.伟达公关公司

B.博雅公关公司

C.环球公关公司

D.兰德咨询公司 1０.新闻代理最早开始于（）

A.巴纳姆

B.艾维.李

C.爱德华.伯内斯

D.格鲁尼格

11.首次出版于1952年，现已出版8次的有“公关圣经”之称的著作是（）A.艾维.李的《原则宣言》

B.卡特利普和森特合著的《有效公共关系》 C.爱德华.伯内斯的《舆论明鉴》 D.格鲁尼格的《公共关系管理.》

12.提出公共关系“四步工作法”的论著是（）A.卡特利普和森特合著的《有效公共关系》 B.艾维.李的《原则宣言》

C.爱德华.伯内斯的《舆论明鉴》 D.格鲁尼格的《公共关系管理.》

13.1995年，国际公关协会（IPRA.）成立于（）A.伦敦

B.纽约

C.巴黎

D.北京

14.美国公共关系协会拟定世界上第一部公共关系职业道德准则的时间在（）A.1954年

B.1938年

C.1990 年

D.1986年 15.1882年，在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲首次运用“公共关系“概念的是（）A.多尔曼.伊顿 B.安德鲁.杰克逊 C.艾维.李

D.爱德华.伯内斯

16.美国第一家宣传企业——“宣传事务所”于（）年宣告成立 A.1900

B.1990

C.1920

D.1910 17.盖洛普民意测验产生于（）A.美国经济大萧条时期 B.二次世界大战结束后 C.80年代 D.21世纪

18.2001年，中国国际公共关系协会成立于10周年之际，草拟制定了中国公关业新世纪第一个职业行业准则《中国国际公共关系协会会员行为准则》，并于（）开始实施 A.2003.1.1

B.2001.1

C.2005.5.1

D.2006.9.1 19.我国内地第一部知识产权法律是（）

A.《商标法》

B.《专利法》

C.《著作权法》

D.《劳动法》 20.“四步工作法”是最复杂，最多变，最难以把握的环节是（）

A.实施

B.策划

C.调查

D.评估

21.格鲁尼格是（）的公关大师，他提出了双向传播的模式，揭示了公关传播的本质。A.德国

B.英国

C.奥地利

D.美国 22.早在1641年，（）大学就首先倡议“用系统的努力来筹集资金”并精心编印了宣传手册

A.哈佛大学

B.牛津大学

C.剑桥大学

D.纽约大学 23.第一个在纽约大学开设公共关系课程的是（）

A.艾维.李

B.爱德华.伯内斯

C.卡特利普

D.格鲁尼格

24.当今世界上最大的公共关系服务网络是美国的（）公司，该集团2004年业务收入达到1.58亿美元

A.世界传播集团公司 B.博雅公关公司

C.万雅宣伟公关集团公司 D.环球公关公司

25.中国的公共关系实践最早是在 发展起来的。

A.旅游业 B.交通运输业 C.宾馆酒店业 D.餐饮业

26.了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是

A.公关活动条件调查 B.公关传播效果调查

C.组织形象调查

D.公众意见调查

27.（）是一切公共关系活动的先导和核心。

Ａ.以客观的公众分析为基础，以最佳的活动效果为目标。

Ｂ.遵循系统整合，独特创新，公众利益优先以及计划性与灵活性统一的原创。Ｃ.把握目标向导，进度控制，整合协调，反馈调整以及选择时机的原则。Ｄ.对公共关系策划，实施及其最终结果进行检查评判。28.“公共关系”一词在口头和书面上最早出现在（）中。

A.《舆论明鉴》

B.《公共关系与法律职业的责任》

C.《铁路文献年鉴》

D.《原则宣言》

29.用于解释新闻发布会主题的材料属于（）。

A、背景资料

B、专业性资料

C、实物资料

D、说明性资料

30.新闻发布会是以本组织机构为原点，（）确定邀请名单。

A、由小及大

B、由大及小

C、由远及近

D、由近及远 31.对于来访的客人，应（）。

A、欠身相送

B、鞠躬相送

C、起立相送

D、送出门外 32.公共关系的工作程序是调查、（）、实施和评估。

A、策划

B、创意

C、论证

D、预测后果 33.公关活动（）是通过公共关系活动传播的中心思想。

A、方案

B、诚信

C、主题

D、策划 34.对于一些较为重要的电话应该（）之后再打。

A、下班

B、认识对方

C、征得领导同意

D、拜访过对方 35.（）是公共关系的客体。

A、群众

B、公众

C、民众

D、大众 36.公关人员同客人交谈时遇到不同意见应（）。

A、马上反驳

B、马上向领导汇报

C、请领导来处理

D、先不予反驳 37.新闻发布会礼仪规范的核心是（）。

A、尊敬

B、坦诚

C、守时

D、大方 38.宾馆接待服务的基本目标是（）。

A、给旅客第一好印象

B、微笑服务

C、使旅客吃得好、住得好、玩得好

D、用语谦恭礼貌

39.国务院1993年《关于在京举办新闻发布会问题的补充通知》规定，举办新闻发布会的单位应严格遵守新闻必须（）的原则。

A、客观

B、公正

C、全面

D、真实 40.公共关系的构成要素是（）。

A、社会组织、公众、传播

B、社会组织、公众、沟通

C、调查、策划、实施

D、咨询、策划、实施

41.公共关系（）是公共关系“四步工作法”中最复杂、最多变、最难以把握的环节。

A、调查

B、策划

C、实施

D、评估 42.（）是收集新闻资料的最基本的方法。

A、民意测验

B、访谈

C、剪报

D、新闻发布会

43.公共关系活动计划所履行的审批过程是（）的法定措施。

A、宏观调控

B、行政管理

C、及时纠错

D、政策过关 44.新闻（）有条理清晰、节奏明快、符合规范的特点。

A、发布稿写作

B、发布会程序

C、稿件采写编

D、信息传播程序

45.（）往往容易忽略甚至脱离自己的公众，其公共关系工作一般比较薄弱。

A、竞争性的营利组织

B、竞争性的非营利组织

C、独占性的非营利组织

D、独占性的营利组织

46.公共关系评估就是根据特定的目标要求对公共关系（）、实施及其最终结果进行检查评判，判断其优劣成败的工作过程。

A、调查

B、策划

C、咨询

D、建议 47.公共关系活动的诉求对象是（）。

A、新闻媒介

B、政府机构

C、消费者

D、目标公众

48.介绍性演讲用口语并借助（）生动形象地介绍情况，传播效果好。

A、书面语

B、礼貌语

C、肢体语

D、图片

C、规范与灵活相结合D、最大限度保证新闻发布效果

49.公共关系人员了解（），可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。

A、合同法

B、反不正当竞争法

C、消费者权益保护法

D、涉外经济法 50.感谢信属于社交礼仪公关文书中的（）。

A、专门信

B、专用信

C、专用书

D、致词 51.商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。

A、来访者

B、办事者

C、消费者

D、就餐者 52.某企业策划在其开业典礼上邀请高官乘坐直升飞机前来剪彩，但活动地点没有可供直升机降落的场地。这说明该活动的策划缺乏（）。

A、创新性

B、原则性

C、灵活性

D、可操作性 53.慰问信正文内容排列的顺序应该是（）。

A、表示同情关怀→亲切的慰问→表示向对方学习

B、表示向对方学习→慰问的缘由→亲切的慰问

C、亲切的慰问→慰问的缘由→表示向对方学习

D、慰问的缘由→亲切的慰问→表示向对方学习或表示同情关怀

二、多选题

54.一个正式的组织通常都具有（）A.目的性

B.整体性

C.相关性

D.动态性 55.组织可以划分为

A.竞争性的营利组织

B.竞争性的非营利组织 C.独占性的营利组织

D.独占性的营利组织 56.公共关系组织机构主要可以分为（）

A.组织内部的公共关系部

B.社会上的公共关系公司 C.电视台

D.报社

57.按照公众与组织的一致程度，公众可以划分为（）A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.不受欢迎公众 58.企业的公众一般有20多种，最主要的公众有（）等。

Ａ政府公众

Ｂ股东公众

Ｃ消费者公众

Ｄ媒介公众 E社区公众 59.公共关系传播有两大要素构成（）

A.基本要素

B.隐含要素

C.时空要素

D.环境要素 60.公共关系基本要素有（）

Ａ信源

Ｂ信宿

Ｃ信息

Ｄ媒介

Ｅ信道

Ｆ反馈 61.公共关系工作程序包含（）

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施 D.公共关系评估 62.中国公共系事业的发展历程，大致可以分为（）

A.引进和开创时期

B.适应和发展时期

C.竞争和专业分工时期

D.全面创新时期 63.中国公共关系的职业范畴包含（）

A.关系资源的挖掘利用

B.智力、学识和经验的综合运用 C.技能和专业劳务的提供

D.采编、设计和传播 64.公关调查必须遵循（）原则

A.客观性

B.全面性

C.时效性 D.计划性

65.在公共关系方面有很大发展潜力的地方是（）A.中国

B.日本 C.新加坡

D.马来西亚

66.合计约占中国公共关系市场70%份额的城市为

A.北京

B.上海

C.广州 D.成都40.大众传媒包括（）67.公共关系是从事组织机构公众（）、（）与（）事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动

A.信息传播

B.关系协调

C.形象管理

D.产品营销

68.中国公关事业发展大致可以分为三个阶段，其中，在适应和发展时期出现了几大热点，包括：（）。

A.美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处

B.以中国公关协会成立为标志的行业性网络开始出现

C.以电视剧《公关小姐》的播放为契机而引发的公关职业潮

D.以中国国际公共关系协会为纽带的国际性职业市场的开辟 69.在与媒介交往时，公共关系人员应做到（）。

A、了解熟悉媒体

B、适当送“红包”

C、先付出和给予再收获

D、保持经常性的联络 70.感谢信包括以下格式内容：（）。

A、标题

B、称谓

C、正文

D、落款

71.欢迎词是在迎接宾客的（）上主人对其到来表示欢迎的致词。

A、仪式

B、会议

C、宴会

D、展览 72.组织领导层与各级管理层及员工的联系，表现为（）。

A、横向联系

B、口头汇报

C、上情下达

D、下情上达 73.（）属于新闻出版署《报纸管理暂行规定》（1990年12月25日）指出的任何报纸不得刊载的内容。

A、煽动抗拒、破坏宪法和法律实施的B、煽动民族、种族歧视或仇视、破坏民族团结的C、诽谤或侮辱他人的D、公开披露的重大问题的处理结果

74.下列关于报纸的叙述中正确的有（）。

A、面向公众

B、定期发行

C、连续出版

D、有固定名称

75.下列选项中，发生在中国公共关系事业的引进和开创期的有（）。

A、蓝色光标公关公司创办

B、伟达公关公司在北京设立办事处

C、环球公关公司成立

D、电视剧《公关小姐》热播

76.与外部公众进行感情联络的主要方式有（）。

A、拜访

B、祝贺电函

C、宴请

D、联谊活动 77.与（）握手应等对方先伸手。

A、主人

B、领导

C、下级

D、女士 78.请柬主要用于（）等。

A、纪念典礼

B、喜庆活动

C、宴请活动

D、重要的文艺招待活动 79.以服务范围分，通讯社可以划分为（）。

A、世界性通讯社

B、国际性通讯社

C、地区性通讯社

D、国内通讯社 80.组织的内部公众包括（）。

A、政府主管部门

B、组织员工

C、组织的管理干部

D、社区 81.聘书的格式内容包括（）。

A、标题

B、称呼

C、正文

D、落款

82.公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于（）的利益。

A、公众

B、政府

C、本组织

D、非营利组织 83.通讯社所提供新闻的齐全，指的是（）。

A、报道覆盖领域的齐全

B、报道地域的齐全

C、具体报道内容的齐全

D、新闻体裁和新闻品种的齐全 84.贺信、贺电常用于祝贺（）。

A、会议

B、开业

C、成果

D、寿辰 85.公共关系调查的内容包括（）。

A、组织基本状况

B、公关活动中的资源状况

C、组织外部环境

D、组织公众的基本情况 86.美国学者出版的较为知名的公共关系理论著作包括（）。

A、《原则宣言》

B、《舆论明鉴》

C、《公共关系管理》

D、《有效公共关系》 87.公众问讯的种类包括（）。

A、联系

B、反映要求与意见

C、咨询

D、举报与投诉 88.会议接待服务工作主要包括（）。

A、耐心介绍解说导购

B、分发会议议程和各种会议文书材料

C、会后帮助领导做总结估评

D、把握消费者的消费倾向和心理

89.下列关于“社会组织”的说法，正确的有（）。

A、组织有领导和目标

B、组织有整套的制度

C、其成员有明确的分工和职责范围

D、组织的属性非常复杂

90.新闻发布会的基本功能是（）。

A、协调公众关系

B、提高知名度

C、开展媒介关系

D、影响舆论 91.（）是介绍性演讲的基本依据。

A、介绍词

B、解说词

C、说明词

D、台词 92.下列关于杂志的叙述中，正确的有（）。

A、定期出版

B、以期、卷、号为序

C、又叫期刊

D、具有文字传播媒介的共性 93.答谢词的格式内容包括（）。

A、标题

B、称谓

C、正文

D、落款